商品簡介
在市場導向的時代，任何組織的生存和成長都取決於能否提供給顧客優越的顧客價值。行銷規劃已經和整個組織的策略規劃緊密地結合在一起，行銷績效也與組織的整體績效密不可分。行銷經理人必須以市場驅動(market-driven )的觀點來規劃、執行和控制各項行銷活動。現今許多高階主管的備忘錄上最重要的任務，就是要使自己的組織達到更符合市場導向的目標，更能滿足顧客的需求與因應各種競爭威脅，並且更快速地回應多變的市場環境。
本書最大的特色是，除了以市場導向作為貫穿全文的核心基礎，並介紹追求卓越顧客滿意度、價值與獲利率之行銷工具。作者以其豐富的學術涵養與實務經驗，用架構分明、深入淺出的剖析方法，讓管理者快速瞭解如何透過「市場驅動」之行銷策略產生相較於競爭對手更高的價值，以吸引、滿足與維持目標顧客，進而提昇行銷績效及獲利率。此外，本書增加了顧客忠誠度、行銷績效度量、顧客關係管理、品牌策略與行銷績效工具等熱門議題，使內容更加豐富、多樣且精緻。
整體而言，本書以新的行銷觀點，提供給讀者更具前瞻性與挑戰性的內涵，並用最容易瞭解之呈現方式，加上實務舉證、實例與公式演算，讓讀者在短時間內得以一窺市場導向之行銷哲學。此書涵蓋商業界和學術界最流行且常用的觀念，不管是對行銷學者或是管理者，皆是一本值得細細品味的好書。
目次
第一篇 市場導向和績效
第1章 客戶為重心和管理客戶忠誠度
第2章 行銷績效和行銷獲利性
第二篇 市場分析
第3章 市場潛力、市場需求及市場成長機會
第4章 客戶分析和價值創造
第5章 市場區隔和客戶關係行銷
第6章 競爭者分析和優勢來源
第三篇 行銷組合策略
第7章 產品定位、品牌命名及產品線策略
第8章 市場基礎訂價法和訂價策略
第9章 行銷通路和電子行銷
第10章 行銷溝通和客戶反應
第四篇 策略行銷
第11章 策略市場規畫
第12章 侵略性策略
第13章 防禦性策略
第五篇 行銷計畫和績效
第14章 建立行銷計畫
第15章 績效度量和策略執行
第16章 市場基礎管理和財務績效
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