做對決斷－財經企管 383

本書要談一個最攸關組織與個人命運的問題，為什麼有些人做的決定總是比較好？

潛心研究領導學逾三十年、著有超過三十本以上商業重要書籍的「領導學之父」華倫．班尼斯，與曾任職奇異、殼牌石油及福特汽車內部領導專家的提區，在五年前曾到奇異的傳奇經理人威爾許夫婦的自宅中閒敘，威爾許與他們暢談了他在奇異期間尋找人才、處理危機的各種領導作為得與失，而其中牽動出的深刻話題；促使這兩位專家企圖找出一個最難以研究的答案：　

那些比較傑出的決策者背後，是否有什麼普世應用的高成功率準則或工具？

在長達五年的研究寫作過程中，班尼斯與諾爾訪談了上百位成功CEO與機構決策者，找尋成功領導的最佳心智，同時也真正淬煉出近代新興的決策科學技術；最後，他們把這本書的主題定義為「決斷」，而非過去諸多商業文獻中泛泛之談的「聰明決策」或「偉大的領導者直覺」。

本書將會提出一個「做對決斷」的完整思考與行動架構，學會這個架構中「如何定義問題、找尋資料、抓緊時程、修補錯誤到最後監督貫徹目標」的整體知識，每個領導者都將能做好現代組織中最重要的三大決斷：人事決斷、策略決斷、危機決斷。

除了實證可行的方法外，本書最特別之處則在於有許多新穎的觀點，以及飽含組織興衰血淚的豐富決策故事，兩位領導先驅將為本書讀書們開啟一扇「長期做出高品質決策」的成功之門：

人事決斷：
．菲奧莉納是惠普著名的「錯誤人事決斷」，當初惠普的董事會犯了什麼樣的錯誤，以致選錯了帶領公司轉型的執行長？

策略決斷：
．奇異家電曾經推出一款更省能、製造成本更低的電冰箱，但上市後卻發現這種冰箱故障率奇高；威爾許後來便下令全部換新並停產。在推出這款電冰箱上市前夕，奇異家電部門犯了什麼錯誤，以致這個決策根本注定要失敗？

危機決斷：
．2005年，禽流感警訊揚起，而時任百勝餐飲集團CEO的諾華克面臨了一個危機，他旗下的肯德基在中國市場第四季一下子業績就掉了20％，他如何讓中國民眾知道販賣高溫熟食的肯德基不會傳染禽流感？或者諾華克該讓肯德基轉賣別的食品嗎？

．你知道急診室裡的「分流檢傷護士」（決定那些到院病患優先搶救、那些等候的護士）每天都在做攸關人命的決斷，訓練這些護士背後的價值體系，給了我們推行組織內各層級工作者學做好決斷什麼理由？

《做對決斷！》一書在美國甫上市即獲得《華爾街日報》、《商業週刊》等重要財經媒體的重視，也廣受如星巴克創辦人、前美國國務卿等具有重大決策經驗人士的讚賞。班尼斯和提區也自認本書議題是他們研究生涯的最重要補白；這裡要談的不是陳腔濫調的：領導者如何修身、如何行事，而是直指領導這件事的問題核心：領導的成敗，就繫於決斷的好壞。

這是一本由兩大資深領導學人獻給所有擔任重要職務、或想精進領導技能的讀者們 ，了解決斷的學習與操作程序，為自己、組織及未來做好準備的最佳寶典！

諾爾．提區
 
美國密西根大學﹙the University of Michigan﹚商學院教授，專門研究領導與組織轉型，同時也是國際知名的管理顧問。他自一九八二年起，擔任奇異公司﹙Genaral Electric﹚的顧問，主持該公司著名的可羅頓維爾﹙Crotonville﹚主管訓練中心，維時兩年，此時正值奇異的變革時期。許多全球聞名的大企業都曾請他擔任顧問，包括荷蘭皇家石油﹙Royal Dutch/Shell﹚、可口可樂、賓士、美國科技﹙Ameritech﹚、NEC、加拿大皇家銀行等公司。著有《奇異傳奇》﹙Control Your Destiny or Someone Else Will，與Stratford Sherman合著﹚等。

華倫．班尼斯
 
班尼斯是近代最重要的管理學人之一，一般公認他是「領導學之父」，他數十年來對組織行為中「領導」及「領導者」意義的深刻耕耘研究，才使得這方面議題在管理學領域中提高到不可或缺的位置。班尼斯自況一生沉迷於組織績效與領導的關係，而他也一再挖掘出膾炙人口的領導精論，最著名的一句話是「領導者做對的事，經理人則把事情做對」。英國管理學大師韓第（Charles Handy）稱班尼斯「最大的天賦即在於他尋獲意義和訊息的能力，而其他人只看到事情的經過，或是昨日的新聞。」；《華爾街日報》則曾兩度封他為「管理學界十大意見領袖」之一。他的領導學大師地位也使得他經常被世界級企業及數任美國總統垂詢建議。 儘管來自媒體、同儕與企業界的稱譽不可勝數，學界地位崇隆的班尼斯仍保持著多年不懈的研究及寫作產量，至今他已有超過三十本以上談領導及組織的著作問世，重要的代表作品有：《領導者該做什麼》（On Becoming a Leader）、《再造領導力》（Reinventing Leadership）。班尼斯並自述本書是他長期深入鑽研領導學生涯的重要補白，他與另一位領導專家提區耗時五年，企圖再為領導者的決策行為建構出實證可行的模式。班尼斯現為南加州大學榮譽教授，並且是該校領導學院的創辦人。

譯者簡介
 
羅耀宗（1-10章）台灣清華大學工業工程系、政治大學企業管理研究所畢業。曾任《經濟日報》國外新聞組主任、寰宇出版公司總編輯。譯作有《阿波羅與酒神》、《揭開皇后的面紗──造成當代亂象的經濟學迷思》。

廖建容（10-13章及附錄）國立中山大學外研所畢業，譯有《律師本色》，合譯有《重新想像！》、《管理大未來》等書。

2009年度公務人員「每月一書」選書