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商品簡介
目次
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21世紀是一個以客戶為中心的時代。本著作以作者近年在日本所進行的專題研究為基礎，通過理論研究和國內外的企業實踐案例相結合，梳理了客戶關系管理產生的淵源，分析了以客戶為中心的企業經營框架，探討了運用客戶關系管理的方法和技巧等。這是一本對客戶關系管理的理論研究和實踐具有指導性的重要參考書。
本書適合廣告業從業人員、科研人員及高校師生閱讀參考。
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目次
第一章 客戶關系管理的起源與發展
第一節 客戶關系管理的起源與演變
第二節 客戶關系管理的理念與流程
第三節 客戶關系管理的目標與意義
第四節 客戶關系管理的應用現狀與發展趨勢
第二章 客戶關系管理下的企業組織理論
第一節 客戶關系管理與企業核心競爭力的構建
第二節 客戶關系管理與企業資源規劃
第三章 客戶關系管理下的客戶價值理論
第一節 客戶價值評估與客戶細分理論
第二節 客戶生命周期價值理論
第三節 客戶價值升華的營銷戰略
第四章 關系營銷與客戶關系管理
第一節 關系營銷讓“大眾”更大眾
第二節 理論探討與分析
第三節 解決之道
第五章 整合營銷傳播與客戶關系管理
第一節 整合營銷的“動感地帶”模式
第二節 理論探討與分析
第三節 解決之道
第六章 數據庫和網絡營銷與客戶關系管理
第一節 特立獨行的DELL
第二節 理論探討與分析
第三節 解決之道
第七章 客戶關系管理系統的實際運營范式
第一節 基于CTI的客戶關系管理運營范式
第二節 基于DW的客戶關系管理運營范式
第三節 基于Web的客戶關系管理運營范式
參考文獻
后記
第一節 客戶關系管理的起源與演變
第二節 客戶關系管理的理念與流程
第三節 客戶關系管理的目標與意義
第四節 客戶關系管理的應用現狀與發展趨勢
第二章 客戶關系管理下的企業組織理論
第一節 客戶關系管理與企業核心競爭力的構建
第二節 客戶關系管理與企業資源規劃
第三章 客戶關系管理下的客戶價值理論
第一節 客戶價值評估與客戶細分理論
第二節 客戶生命周期價值理論
第三節 客戶價值升華的營銷戰略
第四章 關系營銷與客戶關系管理
第一節 關系營銷讓“大眾”更大眾
第二節 理論探討與分析
第三節 解決之道
第五章 整合營銷傳播與客戶關系管理
第一節 整合營銷的“動感地帶”模式
第二節 理論探討與分析
第三節 解決之道
第六章 數據庫和網絡營銷與客戶關系管理
第一節 特立獨行的DELL
第二節 理論探討與分析
第三節 解決之道
第七章 客戶關系管理系統的實際運營范式
第一節 基于CTI的客戶關系管理運營范式
第二節 基于DW的客戶關系管理運營范式
第三節 基于Web的客戶關系管理運營范式
參考文獻
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