電信增值業務營銷（簡體書）

本書內容包括電信增值業務產品開發、價格制定、渠道建設、促銷推廣、質量管理等各個環節。其主要特點：一是針對性強，本書以營銷問題為核心展開，首次以書籍的形式對電信增值業務的營銷進行了深入探討和總結；二是系統性強，本書從電信增值業務的關鍵環節和營銷的基本過程出發，提供了理解電信增值業務的完整視角；三是實用性強，除了提供理論指導外，本書還提供了明確、實用的電信增值業務營銷工具作為營銷實戰的參考。 本書面向從事電信增值業務營銷和電信經營、管理工作的各級人員及其他相關人員，也可作為各大專院校相關專業的培訓教材等。

第1章　電信增值業務　
1.1　電信增值業務的范疇　
1.1.1　電信增值服務　
1.1.2　電信增值服務業務
1.1.3　增值服務與增值業務的關系　
1.1.4　發展電信增值業務的意義
1.2　電信增值業務的分類
1.2.1　電信增值業務的分類方法
1.2.2　從技術角度進行的分類
1.2.3　從內容角度進行的分類　
1.2.4　從應用角度進行的分類　
1.2.5　從價值角度進行的分類　
1.2.6　從營銷角度進行的分類　
1.2.7　從管理角度進行的分類　
第2章　電信增值業務市場與市場的發展　
2.1　電信增值業務市場　
2.2　電信增值業務市場的主要特性　
2.2.1　規模經濟性
2.2.2　范圍經濟性　
2.2.3　市場復雜性　
2.3　電信增值業務市場發展的背景　
2.3.1　技術背景　
2.3.2　社會背景　
2.4　電信增值業務市場發展的趨勢　
2.4.1　圍繞增值業務進行建設　
2.4.2　網絡發展成為新興媒體　
2.4.3　組織業務獲得成長　
2.4.4　應用對象不斷擴展　
2.4.5　融合型業務日益增多
2.4.6　更加強調用戶體驗　
2.4.7　從技術追求走向價值運營　
2.4.8　進一步發展大規模定制　
2.5　電信增值業務市場發展的現狀　
2.5.1　市場發展概況　
2.5.2　存在的主要問題　
第3章　電信增值業務的營銷與營銷創新　
3.1　電信增值業務的營銷　
3.1.1　電信增值業務營銷的基本功能　
3.1.2　電信增值業務營銷的具體內容　
3.1.3　提高電信增值業務營銷水平的意義　
3.2　電信增值業務營銷的特點　
3.2.1　推銷困難　
3.2.2　銷售方式靈活　
3.2.3　需求彈性較大　
3.2.4　服務供求分散　
3.2.5　贏利模式多樣　
3.3　電信增值業務營銷的創新　
3.3.1　引入關系營銷實現營銷創新　
3.3.2　引入體驗營銷實現營銷創新　
3.3.3　引入精益營銷實現營銷創新　
3.4　面向復雜市場的電信增值業務營銷　
3.4.1　市場的復雜性與營銷結果的突現性　
3.4.2　閥值條件的創造與企業成員的貢獻　
3.4.3　約束條件的認識與應對策略的選擇　
3.4.4　理論學習在增值業務營銷中的作用　
第4章　電信增值業務的購買行為　
4.1　電信增值業務顧客購買的行為模式　
4.1.1　購買行為的發生過程
4.1.2　顧客購買行為基本模式與黑箱理論　
4.2　電信增值業務個人客戶購買行為　
4.2.1　個人消費的主要特征　
4.2.2　影響個人客戶購買行為的主要因素
4.2.3　個人客戶購買的參與者　
4.2.4　個人客戶購買決策過程　
4.2.5　個人客戶決策投入類型　
4.3　電信增值業務組織客戶購買行為　
4.3.1　組織客戶購買行為的特征　
4.3.2　影響組織客戶購買行為的因素　
4.3.3　組織購買決策的主要參與者　
4.3.4　組織客戶購買的決策過程　
4.3.5　購買類型對于決策過程的影響　
第5章　電信增值業務的目標市場
5.1　電信增值業務市場細分　
5.1.1　選取細分范圍　
5.1.2　識別細分依據　
5.1.3　確定細分方法　
5.1.4　描述細分市場　
5.2　電信增值業務目標市場的選擇　
5.2.1　細分市場的評估　
5.2.2　細分市場的選擇　
5.3　電信增值業務市場的定位　
5.3.1　競爭優勢的甄別　
5.3.2　競爭優勢的取舍
5.3.3　市場定位的確立　
5.3.4　市場定位的調整　
第6章　電信增值業務的營銷要素　
6.1　電信增值業務的產品　
6.1.1　基本服務組合　
6.1.2　產品組合　
6.1.3　產品品牌　
6.1.4　新產品開發
6.2　電信增值業務的定價　
6.2.1　進行定價準備　
6.2.2　制定基礎價格　
6.2.3　設計用戶價格組合　
6.2.4　建立分銷價格體系
6.2.5　定價調整　
6.2.6　定價評估　
6.3　電信增值業務的位置與渠道　
6.3.1　電信增值業務的位置決策
6.3.2　電信增值業務的渠道決策　
6.3.3　電信增值業務渠道的發展　
6.4　電信增值業務促銷
6.4.1　廣告促銷　
6.4.2　人員推銷　
6.4.3　公共關系　
6.4.4　互聯網促銷　
6.5　電信增值業務營銷的其他基本要素
6.5.1　電信增值業務營銷的人員要素　
6.5.2　電信增值業務的服務過程　
6.5.3　電信增值服務的有形展示　
第7章　個人電信增值業務的營銷策略　
7.1　消費者期望與感知的調節　
7.1.1　從顧客滿意到顧客忠誠　
7.1.2　引導個人電信增值業務顧客服務期望　
7.1.3　提升個人電信增值業務顧客服務感知
7.2　個人業務的營銷要素整合　
7.2.1　整合的基本原則　
7.2.2　整合的基本步驟　
7.3　個人業務的服務設計　
7.3.1　服務設計概述
7.3.2　服務交易流程的設計　
7.3.3　服務讓渡系統的設計　
7.3.4　服務標準的設計　
7.4　個人業務中常用的營銷策略　
7.4.1　有形化策略　
7.4.2　技巧化策略　
7.4.3　可分化策略　
7.4.4　關系化策略　
7.4.5　規范化策略　
7.4.6　差異化策略　
7.4.7　可調化策略　
7.4.8　效率化策略　
第8章　組織電信增值業務的營銷策略　
8.1　組織業務的價值與顧客價值　
8.1.1　組織電信增值業務的產品價值
8.1.2　組織電信增值業務的顧客價值　
8.1.3　組織電信增值業務的顧客滿意　
8.1.4　組織電信增值業務中的價值創造　
8.2　以解決方案為中心的營銷　
8.2.1　從對顧客需求的理解到解決方案
8.2.2　從顧客問題分析到解決方案的形成　
8.2.3　解決方案的形成是企業的創新過程
8.2.4　解決方案的基本類型　
8.2.5　解決方案與電信增值業務營銷的關系
8.2.6　組織電信增值業務的顧客解決方案
8.3　組織業務營銷關系管理　
8.3.1　基于組織影響的營銷關系　
8.3.2　基于個人能力的營銷關系　
8.3.3　組織業務營銷關系的建立機制
8.3.4　組織業務營銷關系的建立方法　
8.4　組織業務營銷的基本策略　
8.4.1　組織業務的產品策略　
8.4.2　組織業務的定價策略　
8.4.3　組織業務的渠道策略　
8.4.4　組織業務的促銷策略