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管理溝通實務 第二版(簡體書)
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商品簡介

目次

本書適應高等職業教育教學的需要,在內容設計上突破按知識體系設計內容的窠臼,強調對學生能力的培養,內容包括:溝通與管理溝通(知識鋪墊),人際溝通(人際溝通能力),組織溝通(組織溝通能力),口頭表達(口頭表達能力),書面溝通(書面溝通能力),非語言溝通(非語言溝通能力),傾聽技巧(傾聽能力)和團隊溝通(團隊溝通能力)等。每一大能力中又包含一些具體技能,并采取了“知識鋪墊——方法和技能培養——實踐能力演練”的模塊化設計,將能力培養貫穿于教材內容的始終,從而實現了知識學習與技能提升的有機統一。
第一章 溝通與管理溝通
第一節 溝通概述
第二節 溝通的類型
第三節 溝通渠道
第四節 溝通障礙及克服技巧
第五節 管理溝通
第二章 人際溝通
第一節 人際溝通的特點:作用和原則
第二節 人際溝通的障礙及克服對策
第三節 人際溝通的技巧
第四節 人際沖突處理
第三章 組織溝通
第一節 有效的組織溝通
第二節 組織外部溝通
第三節 組織內部溝通
第四章 口頭表達
第一節 口頭表達概述
第二節 交談的方法與技巧
第三節 演講的方法與技巧
第五章 書面溝通
第一節 書面溝通概述
第二節 寫作的基本過程
第三節 企業常用文書的寫作方法與技巧
第四節 求職信和個人履歷的寫作方法與技巧
第六章 非語言溝通
第一節 非語言溝通概述
第二節 身體語言溝通
第三節 環境語言溝通
第七章 傾聽技巧
第一節 傾聽的認識與培養
第二節 傾聽的障礙及克服
第三節 傾聽中的提問與反饋
第八章 團隊溝通
第一節 團隊的概念及特征
第二節 團隊溝通概述
第三節 會議溝通
主要參考文獻

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