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商品簡介
作者簡介
目次
商品簡介
本書的主要內容包括：
·營銷以及旅游營銷概念的界定；
·旅游產品特點，旅游服務系統中營銷與運營職能之間的相互關系，旅游企業服務營銷系統及服務質量與控制，旅游企業內部營銷的重要性；
·旅游營銷宏觀及微觀環境，影響旅游者購買行為的主要要素，旅游購買決策形成以及購買行為發生的過程及影響因素；
·市場細分概念及對旅游企業營銷的重要意義，旅游企業對消費者及組織型顧客市場細分所遵循的具體標準；
·旅游市場信息來源，市場營銷研究的具體過程，設計市場營銷研究方法的主要原理，數據庫營銷的原理和應用價值；
·旅游企業制定戰略規劃的具體步驟，企業資產組合分析的定義和具體方法，市場競爭狀況分析（SWOT分析）在旅游企業中的應用，一般性戰略和成長導向的拓展型戰略模式，市場定位和定位聲明；
·營銷規劃的過程和結構，旅游企業營銷計劃的制定；
·旅游產品定位和品牌塑造，旅游企業品牌塑造的主要形式，旅游產品生命周期，旅游新產品開發的過程；
·旅游企業的零缺陷目標和服務補救措施，有形展示概念和服務場景對旅游企業顧客感知的影響，服務場景的分類、作用及其對旅游企業的戰略啟示；
·旅游分銷渠道，全球分銷系統和中央預訂系統在旅游業的實際運用，直復營銷的含義及旅行社直復營銷，旅游企業選址原則；
·旅游企業定價目標導向與價格的決定因素，收益管理概念，差別化定價策略；
·旅游企業的整合營銷溝通策略，廣告、銷售推廣、危機管理、銷售洽談；
·旅游目的地營銷面臨的問題及其優勢，旅游目的地的品牌身份、品牌定位和品牌形象，節事活動作為目的地營銷的有力手段。
·營銷以及旅游營銷概念的界定；
·旅游產品特點，旅游服務系統中營銷與運營職能之間的相互關系，旅游企業服務營銷系統及服務質量與控制，旅游企業內部營銷的重要性；
·旅游營銷宏觀及微觀環境，影響旅游者購買行為的主要要素，旅游購買決策形成以及購買行為發生的過程及影響因素；
·市場細分概念及對旅游企業營銷的重要意義，旅游企業對消費者及組織型顧客市場細分所遵循的具體標準；
·旅游市場信息來源，市場營銷研究的具體過程，設計市場營銷研究方法的主要原理，數據庫營銷的原理和應用價值；
·旅游企業制定戰略規劃的具體步驟，企業資產組合分析的定義和具體方法，市場競爭狀況分析（SWOT分析）在旅游企業中的應用，一般性戰略和成長導向的拓展型戰略模式，市場定位和定位聲明；
·營銷規劃的過程和結構，旅游企業營銷計劃的制定；
·旅游產品定位和品牌塑造，旅游企業品牌塑造的主要形式，旅游產品生命周期，旅游新產品開發的過程；
·旅游企業的零缺陷目標和服務補救措施，有形展示概念和服務場景對旅游企業顧客感知的影響，服務場景的分類、作用及其對旅游企業的戰略啟示；
·旅游分銷渠道，全球分銷系統和中央預訂系統在旅游業的實際運用，直復營銷的含義及旅行社直復營銷，旅游企業選址原則；
·旅游企業定價目標導向與價格的決定因素，收益管理概念，差別化定價策略；
·旅游企業的整合營銷溝通策略，廣告、銷售推廣、危機管理、銷售洽談；
·旅游目的地營銷面臨的問題及其優勢，旅游目的地的品牌身份、品牌定位和品牌形象，節事活動作為目的地營銷的有力手段。
作者簡介
徐惠群，香港理工大學酒店及旅游業管理學院副院長，教授，2001年7月開始在香港理工大學執教，在此之前，曾于美國兩所州立大學任教共12年。主要研究領域：旅游點推廣、旅客行為、酒店優質服務和市場及品牌推廣、賭場娛樂對經濟及社會的影響，以及服務業營銷。
發表論文150多篇，牽頭撰寫了Tourism Marketing：An Asia—Pacific Perspective（《旅游營銷：亞太觀點》）和Marketing Hospitality（《旅游接待的市場推廣》）兩本英文版教材。是Legalized Casino Gaming in the US：The Economic and Social Impact（《美國之合法化賭場娛樂：對經濟及社會之影響》）一書的合作者之一。編輯有Casino Industry in Asia—Pacific-Development Operation，andImpact（《亞太地區賭場娛樂業：發展、運營及影響）一書。
還在多家企業或機構擔任顧問，如世界旅游組織及廣州花園酒店。是美國旅行及旅游研究協會（Travel and Tourism Research Association）國際董事會成員，Journal of Teaching in Travel and Tourism（《旅游及觀光教學雜志》）主編，還是另外7本國際學術雜志的編輯委員會成員。她的名字被收錄在Who's WhoAmong Asian Americans（《美籍亞裔名人錄》）中。
目次
第1章 緒論
1.1 體驗經濟與旅游營銷
1.2 市場營銷與市場營銷組合
1.3 旅游企業內部的營銷管理
1.4 旅游企業的組織營銷職能
第2章 旅游服務與服務質量
2.1 旅游服務特征
2.2 服務作為一個系統：服務系統下的三個交叉系統
2.3 旅游服務質量
2.4 服務質量控制和零缺陷目標
2.5 顧客需求的排隊管理
2.6 旅游企業內部營銷
第3章 旅游市場營銷的宏觀和微觀環境
3.1 旅游市場營銷宏觀環境
3.2 旅游市場營銷微觀環境
3.3 影響旅游者購買行為的因素分析
3.4 旅游購買決策以及購買行為形成過程
第4章 旅游市場細分
4.1 旅游市場細分概論
4.2 市場細分的類型
4.3 組織型消費市場細分
第5章 市場營銷資訊與調研
5.1 旅游市場信息來源
5.2 二手數據來源與評估
5.3 一手數據研究范圍
5.4 旅游市場營銷調研過程
5.5 顧客信息一發掘顧客數據庫
附錄 某酒店的“顧客滿意度反饋意見調查表”
第6章 旅游企業營銷戰略
6.1 旅游企業戰略營銷
6.2 旅游企業戰略規劃
第7章 旅游營銷規劃
7.1 為什么要規劃
7.2 營銷規劃的過程和結構
第8章 旅游產品
8.1 旅游產品的組成成分
8.2 旅游產品的品牌塑造
8.3 旅游產品生命周期
8.4 新旅游產品的開發
第9章 旅游產品營銷組合中的人員、過程和有形展示
9.1 人員——旅游產品營銷成功的關鍵
9.2 服務過程——旅游產品服務質量的重要環節
9.3 旅游產品的有形展示 管理外顯性特征
第10章 旅游營銷渠道：分銷與地點
10.1 旅游分銷概論
10.2 旅游分銷渠道的構成
10.3 酒店業分銷體系
10.4 旅行社業分銷體系
10.5 分銷渠道成員間的關系
10.6 旅游營銷渠道：地點
第11章 旅游產品的價格
11.1 旅游產品定價概論
11.2 旅游產品價格的決定因素
11.3 旅游產品的定價方法
11.4 新旅游產品的定價戰略
11.5 組合包價與折扣管理
第12章 旅游企業的整合營銷溝通
第13章 旅游目的地營銷以及旅游營銷的發展方向
參考文獻
1.1 體驗經濟與旅游營銷
1.2 市場營銷與市場營銷組合
1.3 旅游企業內部的營銷管理
1.4 旅游企業的組織營銷職能
第2章 旅游服務與服務質量
2.1 旅游服務特征
2.2 服務作為一個系統：服務系統下的三個交叉系統
2.3 旅游服務質量
2.4 服務質量控制和零缺陷目標
2.5 顧客需求的排隊管理
2.6 旅游企業內部營銷
第3章 旅游市場營銷的宏觀和微觀環境
3.1 旅游市場營銷宏觀環境
3.2 旅游市場營銷微觀環境
3.3 影響旅游者購買行為的因素分析
3.4 旅游購買決策以及購買行為形成過程
第4章 旅游市場細分
4.1 旅游市場細分概論
4.2 市場細分的類型
4.3 組織型消費市場細分
第5章 市場營銷資訊與調研
5.1 旅游市場信息來源
5.2 二手數據來源與評估
5.3 一手數據研究范圍
5.4 旅游市場營銷調研過程
5.5 顧客信息一發掘顧客數據庫
附錄 某酒店的“顧客滿意度反饋意見調查表”
第6章 旅游企業營銷戰略
6.1 旅游企業戰略營銷
6.2 旅游企業戰略規劃
第7章 旅游營銷規劃
7.1 為什么要規劃
7.2 營銷規劃的過程和結構
第8章 旅游產品
8.1 旅游產品的組成成分
8.2 旅游產品的品牌塑造
8.3 旅游產品生命周期
8.4 新旅游產品的開發
第9章 旅游產品營銷組合中的人員、過程和有形展示
9.1 人員——旅游產品營銷成功的關鍵
9.2 服務過程——旅游產品服務質量的重要環節
9.3 旅游產品的有形展示 管理外顯性特征
第10章 旅游營銷渠道：分銷與地點
10.1 旅游分銷概論
10.2 旅游分銷渠道的構成
10.3 酒店業分銷體系
10.4 旅行社業分銷體系
10.5 分銷渠道成員間的關系
10.6 旅游營銷渠道：地點
第11章 旅游產品的價格
11.1 旅游產品定價概論
11.2 旅游產品價格的決定因素
11.3 旅游產品的定價方法
11.4 新旅游產品的定價戰略
11.5 組合包價與折扣管理
第12章 旅游企業的整合營銷溝通
第13章 旅游目的地營銷以及旅游營銷的發展方向
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