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目次
第1章 營銷理論研究
第1節 營銷研究的多維度
第2節 營銷研究的領域拓展
第3節 營銷的跨學科研究
第4節 中國營銷的文化背景研究
第2章 營銷元理論
第1節 營銷的元理論
第2節 元理論與元科學
第3章 營銷科學研究
第1節 關于營銷科學的理論
第2節 營銷科學研究概覽
第3節 營銷科學研究方法論
第二篇 學說歷史篇
第4章 營銷理論的起源
第1節 營銷思想的起源
第2節 營銷理論產生的背景
第3節 美國營銷理論的誕生
第4節 美國營銷的發展變遷
第5章 早期西方營銷理論
第1節 早期營銷學派的興起
第2節 美國早期的營銷學派
第6章 營銷學的創立與發展
第1節 營銷學的創立
第2節 營銷學的成長
第3節 營銷學的成熟
第4節 營銷學的創新
第5節 營銷學的擴展
第三篇 理論學派篇
第7章 古典學派
第1節 商品學派
第2節 職能學派
第3節 區域學派
第4節 機構學派
第5節 功能主義學派
第8章 管理學派
第1節 管理學派
第2節 系統學派
第3節 社會交換學派
第9章 行為學派
第1節 組織動力學派
第2節 消費者主義學派
第3節 購買者行為學派
第4節 宏觀營銷學派
第四篇 學術前沿篇
第10章 服務營銷
第1節 服務質量理論
第2節 服務失敗與服務補救理論
第3節 顧客容忍區理論
第4節 服務營銷理論研究進展
第11章 關系營銷
第1節 關系營銷理論的演變歷程
第2節 關系營銷概念的認識與發展
第3節 關系營銷的實施
第4節 客戶關系管理
第12章 非營利組織營銷
第1節 非營利組織營銷研究溯源
第2節 非營利組織的資源開發與組織
第3節 非營利組織的市場導向
第4節 非營利組織營銷的實施
第5節 我國非營利組織營銷研究及展望
第13章 口碑營銷
第1節 口碑營銷理論研究概況
第2節 口碑營銷研究新進展
第3節 口碑營銷研究展望
第14章 交叉銷售
第1節 交叉銷售的內涵
第2節 交叉銷售影響因素模型
第3節 交叉銷售機會的識別及其模型
第4節 交叉銷售在我國的研究現狀及展望
第15章 內部營銷
第1節 內部營銷的概念及目的
第2節 內部營銷管理
第3節 內部營銷理論的應用現狀
第16章 整合營銷與整合營銷傳播
第1節 整合營銷的核心內涵
第2節 整合營銷的優勢
第3節 整合營銷傳播理論的發展
第4節 整合營銷傳播的中國之路
第17章 顧客滿意
第1節 顧客滿意的概念
第2節 顧客滿意形成機理
第3節 顧客滿意測評
第4節 21世紀顧客滿意理論研究新發展
第18章 網絡營銷
第1節 網絡營銷概論
第2節 網絡營銷特點
第3節 網絡營銷4P策略
第4節 網絡營銷研究最新進展
第19章 體驗營銷
第1節 體驗與體驗營銷
第2節 體驗營銷實施
第3節 體驗營銷的注意事項及研究展望
參考文獻
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