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中小企業客戶關係管理(簡體書)
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中小企業客戶關係管理(簡體書)

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商品簡介
目次

商品簡介

本書解讀了中小企業客戶關系管理發展的現狀,并針對其中的問題為中小企業尋求解決之道。

目次

序言
第一章 客戶關系管理概述
一、客戶——挖掘最有價值的客戶
二、關系——與之形成滿意的、忠誠的、戰略型的伙伴關系
三、管理——實現客戶價值和企業利潤最大化的體現
四、客戶關系管理的必要性
五、客戶關系管理的主要內容
六、客戶關系管理的目標
七、客戶關系管理的原則
八、客戶關系管理的方法
第二章 中小企業實施客戶關系管理分析
一、船小好調頭
二、成本高,效率低,手段差
三、網絡無極限
四、優勝劣汰
第三章 中小企業客戶關系管理實施
一、銷售渠道管理
二、全方位收集客戶信息
三、信息管理
四、客戶的鑒別分類
五、企業內部人員的管理和培訓
第四章 中小企業客戶關系管理的實用策略
一、俱樂部營銷
二、數據庫營銷
三、將客戶服務進行到底
第五章 培育忠誠客戶
一、中小企業成長依靠忠誠客戶
二、精誠所至,金石為開

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