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商品簡介
目次
商品簡介
本書主要面對高職旅游院校的學生及從事旅行社經營管理的讀者，根據旅行社的機構設置，介紹了旅行社主要部門的管理，如門市部、接待部、銷售部、計調部、外聯部和財務部的經營管理；還根據旅行社及其市場的需要，介紹了對票務的管理、旅程責任的有效管理及其旅游投訴的處理；還闡述了旅行社人力資源的管理；最后對旅行社的發展趨勢提出了自己的看法。
目次
第1章 旅行社概述
1.1 旅行社發展簡況
1.2 旅行社的業務范圍
1.3 旅行社的申辦
1.4 旅行社的地位和作用
案例分析
本章小結
本章自測
第2章 旅行社門市管理
2.1 門市概述
2.2 門市環境管理
2.3 門市客戶管理
案例分析
本章小結
本章自測
第3章 旅行社計調管理
3.1 計調部概述
3.2 計調部工作的原理和內容
3.3 計調管理
3.4 計調部接、發團管理
案例分析
本章小結
本章自測
第4章 旅行社接待管理
4.1 旅行社接待概述
4.2 旅行社接待管理
4.3 旅行社服務質量的管理
案例分析
本章小結
本章自測
第5章 旅行社外聯管理
5.1 外聯部概述
5.2 產品質量管理
5.3 客戶的管理
5.4 外聯部門內部的管理
5.5 外聯部與其他部門的關系與協調
案例分析
本章小結
本章自測
第6章 旅行社銷售管理
6.1 旅行社銷售概述
6.2 旅行社產品的價格管理
6.3 旅行社銷售渠道的選擇
6.4 旅行社的促銷管理
6.5 旅行社的品牌管理
案例分析一
案例分析二
本章小結
本章自測
第7章 旅行社票務管理
7.1 旅行社票務概述
7.2 旅行社票務操作
7.3 旅行社票務管理
案例分析
本章小結
本章自測
第8章 旅行社財務管理
8.1 旅行社財務管理概述
8.2 旅行社籌資和投資的管理
8.3 旅行社營運資金的管理
8.4 旅行社應付賬款的管理
8.5 旅行社成本費用管理
8.6 旅行社營業收入管理與利潤管理
8.7 旅行社結算業務的管理
8.8 旅行社財務分析
案例分析
本章小結
本章自測
第9章 旅行社人力資源管理
9.1 旅行社人力資源管理概述
9.2 旅行社人力資源配置
9.3 旅行社員工績效考評和報酬
案例分析
本章小結
本章自測
第10章 旅游投訴處理和導游服務質量
10.1 旅游投訴處理
10.2 導游服務質量
案例分析
本章小結
本章自測
第11章 旅程責任
11.1 旅游事故預防
11.2 旅游事故處理
11.3 旅行社責任保險
11.4 旅游者個人保險
案例分析
本章小結
本章自測
第12章 旅行社業的展望
12.1 我國旅行社發展中存在的問題
12.2 我國旅行社發展趨勢
案例分析
本章小結
本章自測
參考文獻
1.1 旅行社發展簡況
1.2 旅行社的業務范圍
1.3 旅行社的申辦
1.4 旅行社的地位和作用
案例分析
本章小結
本章自測
第2章 旅行社門市管理
2.1 門市概述
2.2 門市環境管理
2.3 門市客戶管理
案例分析
本章小結
本章自測
第3章 旅行社計調管理
3.1 計調部概述
3.2 計調部工作的原理和內容
3.3 計調管理
3.4 計調部接、發團管理
案例分析
本章小結
本章自測
第4章 旅行社接待管理
4.1 旅行社接待概述
4.2 旅行社接待管理
4.3 旅行社服務質量的管理
案例分析
本章小結
本章自測
第5章 旅行社外聯管理
5.1 外聯部概述
5.2 產品質量管理
5.3 客戶的管理
5.4 外聯部門內部的管理
5.5 外聯部與其他部門的關系與協調
案例分析
本章小結
本章自測
第6章 旅行社銷售管理
6.1 旅行社銷售概述
6.2 旅行社產品的價格管理
6.3 旅行社銷售渠道的選擇
6.4 旅行社的促銷管理
6.5 旅行社的品牌管理
案例分析一
案例分析二
本章小結
本章自測
第7章 旅行社票務管理
7.1 旅行社票務概述
7.2 旅行社票務操作
7.3 旅行社票務管理
案例分析
本章小結
本章自測
第8章 旅行社財務管理
8.1 旅行社財務管理概述
8.2 旅行社籌資和投資的管理
8.3 旅行社營運資金的管理
8.4 旅行社應付賬款的管理
8.5 旅行社成本費用管理
8.6 旅行社營業收入管理與利潤管理
8.7 旅行社結算業務的管理
8.8 旅行社財務分析
案例分析
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第9章 旅行社人力資源管理
9.1 旅行社人力資源管理概述
9.2 旅行社人力資源配置
9.3 旅行社員工績效考評和報酬
案例分析
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第10章 旅游投訴處理和導游服務質量
10.1 旅游投訴處理
10.2 導游服務質量
案例分析
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第11章 旅程責任
11.1 旅游事故預防
11.2 旅游事故處理
11.3 旅行社責任保險
11.4 旅游者個人保險
案例分析
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第12章 旅行社業的展望
12.1 我國旅行社發展中存在的問題
12.2 我國旅行社發展趨勢
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