責任關鍵在落實（簡體書）

本書不僅提出了一些精辟的職場理念，而且在責任流程優化，責任文化的構建，責任落實力的提升方面也提出了很多實用的觀點。相信無論對于員工還是企業管理人員，都將帶來很大的啟發。只要我們學習書中將責任落實到底的職業理念，養成將責任落實到底的工作作風，我們的企業，必將在我們每個人的推動下，邁上更快更強更好的發展快車道!

陳國明，中國營銷學會理事，國內頂尖人才戰略專家。中山大學企業領導力研修班導師，毛澤東軍事思想與企業管理研究專家，任中華企業人才培訓學院華東區主任及多家知名企業經營顧問。作者長期致力于企業發展的研究和實踐，深諳管理之道，實戰經驗豐富，同時擅長交互式多元化教學，深受企業和員工的推崇。

第一部分 理念篇：責任落實力就是企業競爭力
第一章 企業的本質是責任，責任的關鍵在落實
責任：企業的生存之本
你的責任心就是企業的競爭力
“體育巨人”李寧：負責任的企業是最賺錢的企業
榮華雞與肯德基的PK賽：責任不分大小，關鍵在于落實
企業需要既有責任心，又能完美落實責任的人
沒有落實的責任是無效責任
落實中的小疏忽，客戶心中的大問題
開會+不落實=零
第二章 探尋責任落實不力的根源
責任心的缺失往往從第一扇“窗戶”被打破開始
阿比勒尼悖論：“墻倒眾人推”與“事后諸葛亮”
潛規則不代表規章制度：制度的缺陷導致責任的缺失
沒有監督就沒有落實
各人自掃門前雪：別忽視流程責任
1+1<2：渙散的集體能將責任悄然分解
斷裂的責任鏈：企業責任缺失的夢魘
人性的頑疾：追求利益，逃避責任
價值觀層面：對企業價值缺乏認同
第二部分 實踐篇：落實責任，全面提升企業競爭力
第一章 構建企業責、權、利三位一體的責任系統
責、權、利三位一體的責任系統
構建企業的責任鏈
個人、企業與社會的責任圈
第二章 建立責任流程，在流程中落實責任
從“田忌賽馬”看責任流程的重要性
責任落實流程的“搭建”
給落實力打打分：“你追我趕”提高流程的運行效率
海爾“OEC”法則：對每一個環節負責
授權推進原則：授權一充分信任一流程監督一獎懲立現
遵從“首問制”：對客戶需要“從一而終”
避免“藍色巨人”之失：簡化鏈條，防止信息失真
寶鋼“直線職能制”：避免多頭指揮
第三章 構建“落實型”責任文化，修復企業“漏洞”
落實文化：讓責任無處不在
麥當勞的“QSCV”：統一管理，嚴格落實
新聞集團：誠信文化讓“責任”閃光
迪斯尼“細節管理”：企業文化細節處見真章
榮事達“零缺陷文化”：保證各環節缺陷趨于“零”
英特爾：勇于承擔，包容失敗的企業文化
西安楊森的“雁文化”：團結作戰，建立“責任群”
寶潔的“日常備忘錄”：責任落實一目了然
第四章 打造高執行力的責任團隊
聯想：以企業目標為目標
諾基亞“’FNT法則”：愛人始于信任人
惠普之道：工作中亮出“問責”之劍
英特爾“征服”計劃：融入團隊，合作共贏
授權：合理授權是團隊效能的助力器
西門子“PMP員工對話”：良性溝通定成敗
IBM：有效激勵點燃員工心中的“火”
通用“無邊界學習”：學習力打造競爭力
第三部分 職業精神篇：讓責任在職業精神中閃光
第一章 堅持正確的價值導向是責任落實的關鍵
“許三多”——軍隊需要踏實、負責的兵
羅發兵——像愛護眼睛一樣愛護公司的財物
楊波——用學習做“帆”，讓進取做“槳”，不斷完善自我
李新民——嘴上說得“亮”，不如手上干得“實”
魏小娥——用“心”工作，攻克技術難關
王順友——虔誠待業，把工作視為生命
楊佳——精益求精，成為企業的“專家員工”
第二章 積極面對、解決問題是責任的“內核”
工作=解決問題
責任就是永遠不讓自己成為問題的旁觀者
“挨一鞭，動一下”是對自己人生的不負責
把“責怪鏈”變成“責任鏈”
沒有解決不了的問題，只有缺乏責任心的人
第三章 用忠誠和敬業撐起責任的脊梁
盡職盡責的態度源于內心的忠誠
忠誠于公司，做公司命運的掌舵者
為自己打工，培養企業家精神
敬業，承載一顆責任心
第四章 培養主人翁意識，自動自發地負責
以羅文為榜樣，自動自發地工作
拒絕做“按鈕”式員工
培養主人翁精神，主動填補“責任空白”
多一點自覺，永遠超越老板的期待
主動學習，在升值中升職
勇于負責，為老板排憂解難
永遠比別人多做一點
第五章 感悟責任，在責任的激勵下提升自我
在落實責任中提升自我
每一次任務的背后都是機遇
適者生存，為你的工作添一點“狼性”
職場上沒有永遠的“紅入”
打造個人品牌，為工作貼上“卓越”的標簽
第六章 職業精神培養方案
360績效評價表——員工績效評價
個人品牌的6項修煉——員工品牌維護
鍛造忠誠的內心——員工忠誠訓練
工作中的11種“美麗”心態——員工心態構建
細節習慣的4個注意點——培養員工細節意識
增強自身責任感的每月行動計劃表——員工素養的培養
崗位說明書及價值模型表——員工能力匹配度
提升團隊效率的5個方法——員工團隊培養
團隊培訓游戲集錦——員工團隊意識拓展訓練
第四部分 業績篇：用業績證明自己的價值
第一章 業績是衡量責任落實的最佳標準
“以結果為取向”，是企業的生命線
結果至上，要“功勞”不要“苦勞”
業績是檢驗一切的標準
完成任務≠創造業績
樹立“結果思維”，強化“結果導向”
第二章 及時復命，讓業績不打折
堅決執行“四小時復命制”
“0.01>0”：一個不太好的結果比沒有結果強
聯邦快遞“使命必達”：使命把責任高高舉起
海爾：當日事必須當日畢
第三章 高績效員工業績提升工具箱
測一測：你的工作效能怎樣
看一看：你的執行力能得幾分
把握復命中的5個關鍵問題
達到目標，善用PDCA管理循環
掌握6大溝通法寶，讓合作打通落實的經絡
驅逐“時間竊賊”
時間管理小游戲
落實型員工必修的一堂“秩序”課
“零一二三四五”責任自我修煉法
培養有效落實責任的7個習慣
確保有效執行的3種方法
后記