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商品簡介
目次
商品簡介
本書是《服務一線基層員工技能培訓叢書》中的一本。從銷售場所中的收銀工作的角度著手，先讓閱讀者對收銀工作有一個大概的認知。然后就收銀員應掌握的基礎理論及具體業務知識，主要內容有基本知識、基本技能、操作技能、服務規范等方面進行了詳細地闡述。 本書內容淺顯易懂、結構簡單清晰，注重實際操作，既強調服務企業收銀工作的標準化，又重點突出商品收銀過程的精細化。同時書中配以大量制度、表單及相關案例，以便讓收銀員把商品收銀工作高效圓滿地完成。 本書可作為一本管理、培訓工具書，當你在商品收銀工作中遇到難題時，也許能通過本書得到一些啟示或幫助。本書適合于零售企業，特別是那些管理還不太規范與完善的中小零售企業的收銀員。
目次
第一章 收銀工作概述
一、什么是收銀
二、收銀職業道德
三、收銀工作業務內容
四、收銀工作組成要素
五、收銀崗位職責
六、收銀工作要求
七、收銀工作監察
第二章 收銀基本知識
一、收銀機知識
二、條形碼知識
第三章 收銀基本技能
一、點鈔技能
二、驗鈔技能
三、發票管理技能
范本：××超市發票規范開具的規定
范本：中華人民共和國發票管理辦法
四、支票管理技能
范本：××超市支票進賬收受規定
五、其他票證開具技能
六、票據數字書寫技能
第四章 收銀操作技能
一、條碼掃描
二、商品消磁
三、現金收取操作
四、銀行卡收取操作
五、支票收取操作
六、優惠券收銀業務操作
七、會員卡收銀操作業務
八、收銀突發問題處理
九、商品退換貨處理
十、核對收訖章與POS憑條作業
十一、收銀圖章使用
十二、內部購物操作
十三、定金管理作業
第五章 收銀服務規范
一、收銀員禮儀概述
二、收銀員儀表禮儀
三、收銀員語言禮儀
四、收銀員行為禮儀
第六章 收銀日常管理
一、收銀排班
二、收銀排崗
三、工作餐安排
四、總收款室作業
范本：總收款室管理規定
五、零用金管理
六、現金收受與處理
七、防損安全作業
八、收銀設備管理
附錄1：連鎖商業零售業服務規范
附錄2：商品零售場所塑料購物袋有償使用管理辦法
附錄3：商品條碼管理辦法
附錄4：收銀員職業技能鑒定標準
附錄5：中國人民銀行假幣收繳、鑒定管理辦法
參考文獻
一、什么是收銀
二、收銀職業道德
三、收銀工作業務內容
四、收銀工作組成要素
五、收銀崗位職責
六、收銀工作要求
七、收銀工作監察
第二章 收銀基本知識
一、收銀機知識
二、條形碼知識
第三章 收銀基本技能
一、點鈔技能
二、驗鈔技能
三、發票管理技能
范本：××超市發票規范開具的規定
范本：中華人民共和國發票管理辦法
四、支票管理技能
范本：××超市支票進賬收受規定
五、其他票證開具技能
六、票據數字書寫技能
第四章 收銀操作技能
一、條碼掃描
二、商品消磁
三、現金收取操作
四、銀行卡收取操作
五、支票收取操作
六、優惠券收銀業務操作
七、會員卡收銀操作業務
八、收銀突發問題處理
九、商品退換貨處理
十、核對收訖章與POS憑條作業
十一、收銀圖章使用
十二、內部購物操作
十三、定金管理作業
第五章 收銀服務規范
一、收銀員禮儀概述
二、收銀員儀表禮儀
三、收銀員語言禮儀
四、收銀員行為禮儀
第六章 收銀日常管理
一、收銀排班
二、收銀排崗
三、工作餐安排
四、總收款室作業
范本：總收款室管理規定
五、零用金管理
六、現金收受與處理
七、防損安全作業
八、收銀設備管理
附錄1：連鎖商業零售業服務規范
附錄2：商品零售場所塑料購物袋有償使用管理辦法
附錄3：商品條碼管理辦法
附錄4：收銀員職業技能鑒定標準
附錄5：中國人民銀行假幣收繳、鑒定管理辦法
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