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在當今中國，企業要獲得真正的成功，除了運營企業的卓越能力之外，還必須有高度的危機意識以及危機管理能力。回顧數年前，中國市場的風云人物顧雛軍、楊斌及周正毅、唐萬里，哪一個不是長袖善舞、叱咤風云?哪一個不是媒體眼中的寵兒?但是，出色的企業運營能力并不能遮蔽他們在危機管理上的失敗。當危機全面來襲時，他們失去的不僅是苦心積累的企業，還逃不了被媒體輿論齊聲譴責、名譽掃地的命運。 如何讀懂中國各種市場規則、民眾的消費心理與深刻把握中國媒體輿論的傳播特性，以及在危機發生后如何運用“中國式的智慧”去處理危機，是決定危機處理成功與否的關鍵。本書所要探討闡述的是，企業在警惕防范危機發生的基礎上，如何為品牌構筑一道危機防范的天盾，在危機來臨之時進行有效的防范，在危機發生之后，能夠迅速處理危機，將負面效果降到最低。 眼界決定高度。一個企業的危機公關意識有多強，企業的抗風險能力就有多強；一個企業對危機的預防與處理的效率如何，就決定此企業能在波浪洶涌的競爭場上行多遠。
作者簡介
林景新，資深公關營銷顧問、危機管理專家，對營銷傳播/危機公關/競爭策略有深入研究。
目次
第一章 四大關鍵詞解讀中國企業危機管理
案例引子進攻式公關：中國企業危機第一案
中國企業危機事件及危機管理的特征
2006年最具影響力的企業危機事件回顧
危機管理發展新趨勢：來自LG空調翻新事件的啟示
危機管理：跨國企業在華要跨越哪些坎
第二章 中國市場語境下的企業危機
案例引子面對“誤殺”危機，世界殺毒軟件巨頭賽門鐵克失敗何
企業危機的定義
企業危機發生的特點
企業危機生命周期
危機事件對企業可能造成的危害
危機管理的策略體系
企業公關，企業成長的必修課
中國語境下，企業信息傳遞如何避免被誤讀
危機公關意識考驗企業戰略成熟度
第三章 危機意識：達摩克利斯之劍
案例引子企業領導者心中都應有一把達摩克利斯之劍
危機發生時，公眾的心理特點
如何識別潛在的危機信號
危機的種類及其潛在風險
企業如何檢測自己的危機管理能力
面對危機的六種錯誤態度
企業危機與“陌生人的敵意”
案例：美國通用汽車如何化解“陌生人的敵意”
危機管理：贏取市場還是贏取人心——國酒茅臺危機事件解讀
危機公關與品牌管理：本土企業應該向跨國企業學習什么
第四章 上一堂中國式的危機公關課
第五章 媒體為王時代已到來
第六章 網絡危機的應對策略
第七章 危機公關中的媒體管理
第八章 從情報監測到危機預警
第九章 溝通創造價值——危機溝通策略
案例引子進攻式公關：中國企業危機第一案
中國企業危機事件及危機管理的特征
2006年最具影響力的企業危機事件回顧
危機管理發展新趨勢：來自LG空調翻新事件的啟示
危機管理：跨國企業在華要跨越哪些坎
第二章 中國市場語境下的企業危機
案例引子面對“誤殺”危機，世界殺毒軟件巨頭賽門鐵克失敗何
企業危機的定義
企業危機發生的特點
企業危機生命周期
危機事件對企業可能造成的危害
危機管理的策略體系
企業公關，企業成長的必修課
中國語境下，企業信息傳遞如何避免被誤讀
危機公關意識考驗企業戰略成熟度
第三章 危機意識：達摩克利斯之劍
案例引子企業領導者心中都應有一把達摩克利斯之劍
危機發生時，公眾的心理特點
如何識別潛在的危機信號
危機的種類及其潛在風險
企業如何檢測自己的危機管理能力
面對危機的六種錯誤態度
企業危機與“陌生人的敵意”
案例：美國通用汽車如何化解“陌生人的敵意”
危機管理：贏取市場還是贏取人心——國酒茅臺危機事件解讀
危機公關與品牌管理：本土企業應該向跨國企業學習什么
第四章 上一堂中國式的危機公關課
第五章 媒體為王時代已到來
第六章 網絡危機的應對策略
第七章 危機公關中的媒體管理
第八章 從情報監測到危機預警
第九章 溝通創造價值——危機溝通策略
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