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《導游接待禮儀》是我國導游人員學習禮儀、提高文化素質的好教材，本書結構新穎，正文分七個單元，第一單元主要闡述了禮儀及導游接待禮儀的基本知識。第二單元至第七單元主要闡明了導游人員的形象禮儀、導游接待中的常見禮儀、導游的迎送禮儀、導游活動禮儀、導游活動中涉及的民族宗教禮儀以及我國主要旅游目的地和客源國／地區的禮俗。每個單元列舉了“培訓要點”，并通過“經典案例”和“情景思考”體現了理論與實際的結合。 本書既可作為高等院校、職業技術學院旅游專業及導游員培訓的專業教材，也適合廣大旅游從業人員和旅游愛好者閱讀參考。
目次
第一單元 禮儀概述
[培訓要點]
第一節 中國禮儀的淵源
一、中國禮儀源遠流長
二、中國是禮儀之邦
三、中國禮儀的發展
第二節 禮儀的內涵
一、古代和現代禮儀的差異
二、現代禮儀的內涵
第三節 導游接待禮儀的作用、原則和基本要求
一、導游接待禮儀的作用
二、導游接待禮儀的原則
三、導游接待禮儀的基本要求
第四節 導游人員禮儀修養的培育
一、通過旅游職業道德教育，提高禮儀修養
二、通過堅持不懈的禮儀實踐，提高禮儀修養
三、通過綜合素質的培養，提高禮儀修養
[經典案例]
案例1 新加坡：在公園吸煙挨“鞭刑”
案例2 導游員的禮儀修養
案例3 南京導游員的可貴精神
案例4 游客的挑釁
[情景思考]
第二單元 導游人員的形象禮儀
[培訓要點]
第一節 關于形象的兩種理論
一、首因效應理論
二、末因效應理論
第二節 儀表儀容禮儀
一、修飾禮儀
二、著裝禮儀
三、佩飾禮儀
四、導游人員著裝打扮的基本要求
第三節 儀態禮儀
……
第三單元 導游接待中的常見禮儀
第四單元 導游人員迎送禮儀
第五單元 導游活動禮儀
第六單元 民族與宗教禮儀
第七單元 我國主要客源國和目的地國／地區的禮俗
參考文獻
[培訓要點]
第一節 中國禮儀的淵源
一、中國禮儀源遠流長
二、中國是禮儀之邦
三、中國禮儀的發展
第二節 禮儀的內涵
一、古代和現代禮儀的差異
二、現代禮儀的內涵
第三節 導游接待禮儀的作用、原則和基本要求
一、導游接待禮儀的作用
二、導游接待禮儀的原則
三、導游接待禮儀的基本要求
第四節 導游人員禮儀修養的培育
一、通過旅游職業道德教育，提高禮儀修養
二、通過堅持不懈的禮儀實踐，提高禮儀修養
三、通過綜合素質的培養，提高禮儀修養
[經典案例]
案例1 新加坡：在公園吸煙挨“鞭刑”
案例2 導游員的禮儀修養
案例3 南京導游員的可貴精神
案例4 游客的挑釁
[情景思考]
第二單元 導游人員的形象禮儀
[培訓要點]
第一節 關于形象的兩種理論
一、首因效應理論
二、末因效應理論
第二節 儀表儀容禮儀
一、修飾禮儀
二、著裝禮儀
三、佩飾禮儀
四、導游人員著裝打扮的基本要求
第三節 儀態禮儀
……
第三單元 導游接待中的常見禮儀
第四單元 導游人員迎送禮儀
第五單元 導游活動禮儀
第六單元 民族與宗教禮儀
第七單元 我國主要客源國和目的地國／地區的禮俗
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