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作者簡介
目次
商品簡介
本書分四篇。第一篇介紹了員工工作的基礎內容，包括辦公室工作環境，員工應該具備的素質，以及常用的技能規范。第二篇和第三篇以實務性工作為主線，從外務和內務兩方面，分別從儀表形象規范、人際交往禮儀規范、溝通與協調工作規范、電話、傳真、網絡使用規范、接待、信訪工作規范、外事工作規范、公關活動策劃規范以及調查、計劃工作規范、會務工作規范、印信使用規范、公文寫作規范、文書管理規范、檔案管理規范、安全保密工作規范、后勤服務、值班工作規范進行了全方位的介紹，其內容涉及了員工日常工作的各個方面。讀者不但可以直接了解工作中的操作規程和最新的管理知識，對各項事務的處理方法也會有一個全新的認識。
作者簡介
蔡亞蘭，長期從事行政管理培訓、研究工作，為國內多家企事業單位進行員工職業規范培訓，廣受好評。編著《辦公室寫作一本通》《人力資源培訓與開發》《行政主管績效方法》等多部作品。
目次
基礎篇
第一章 通透員工辦公室工作本質
現代企業辦公室工作的基本任務
現代辦公室設置原則
現代辦公室工作的基本規律
辦公室工作崗位職責
現代員工工作基本原則
辦公室的布置原則
辦公室桌面環境和日常環境
第二章 提高素質，規范服務
員工職業道德規范
現代企業各崗位職責
現代企業領導應具備的素質
現代員工群體素質結構
現代員工個體素質結構
第三章 常用技能規范
技能的基本要點及形成
文字技能規范
記錄技能規范
錄音整理技能規范
數碼相機使用規范
攝像技術規范
文印設備操作技能規范
辦公設備使用禮儀規范
外務篇
第四章 儀表形象規范
儀表形象的要素和原則
員工儀容規范
員工儀容衛生
員工整體著裝規范
員工得體穿著規范
男性員工西服著裝規范
女性員工著裝規范
員工行為舉止規范
員工交流語言規范
第五章 人際交往禮儀規范
禮儀的功能
柬帖使用規范
禮貌用語使用規范
非語言符號用語禮儀規范
握手禮儀規范
饋贈禮儀規范
乘坐電梯禮儀規范
乘車禮儀規范
名片使用禮儀規范
宴會禮儀規范
第六章 溝通與協調工作規范
辦公室人員信息溝通模式
信息的輸入輸出管理規范
人際溝通的特點
什么是有效人際溝通
協調工作的特點與要求
協調的一般程序
協調的類型與原則
政策、法規制定中的協調規范
計劃制訂工作中的協調規范
事務工作中的協調規范
會議準備中的協調規范
公文協調規范
與組織內、外部關系協調規范
與上級溝通協調規范
與同事溝通協調規范
與下級溝通協調規范
第七章 電話、傳真、網絡使用規范
電話的功能
電話管理規范
電話機保養規范
接打電話基本規范
接打電話禮儀規范
電話溝通前物品準備規范
電話接聽規范
電話撥打規范
電話甄別規范
電話轉接規范
結束通話行為規范
手機禮儀規范
傳真使用禮儀規范
網絡使用規范
電子郵件收發規范
第八章 接待、信訪工作規范
接待工作的意義與原則
約見安排規范
來訪接待規范
來賓接待規范
接待來訪個體的規范
接待來訪團體的規范
宴請組織規范
參觀游覽組織規范
信訪工作的內容
……
第九章 外事工作規范
第十章 公關活動策劃規范
內務篇
第十一章 調查、計劃工作規范
第十二章 會務工作規范
第十三章 印信使用規范
第十四章 公文寫作規范
第十五章 文書管理規范
第十六章 檔案管理規范
第十七章 安全保密工作規范
第十八章 后勤服務、值班工作規范
勝出職場篇
第十九章 認同是成功金典
第二十章 聲明“自己”
第二十一章 管理中不吝服從
第二十二章 和諧人際，關系重大
第二十三章 習慣性高效工作
第二十四章 敬畏職場“潛規則”
第二十五章 穩穩踏上升遷路
第一章 通透員工辦公室工作本質
現代企業辦公室工作的基本任務
現代辦公室設置原則
現代辦公室工作的基本規律
辦公室工作崗位職責
現代員工工作基本原則
辦公室的布置原則
辦公室桌面環境和日常環境
第二章 提高素質，規范服務
員工職業道德規范
現代企業各崗位職責
現代企業領導應具備的素質
現代員工群體素質結構
現代員工個體素質結構
第三章 常用技能規范
技能的基本要點及形成
文字技能規范
記錄技能規范
錄音整理技能規范
數碼相機使用規范
攝像技術規范
文印設備操作技能規范
辦公設備使用禮儀規范
外務篇
第四章 儀表形象規范
儀表形象的要素和原則
員工儀容規范
員工儀容衛生
員工整體著裝規范
員工得體穿著規范
男性員工西服著裝規范
女性員工著裝規范
員工行為舉止規范
員工交流語言規范
第五章 人際交往禮儀規范
禮儀的功能
柬帖使用規范
禮貌用語使用規范
非語言符號用語禮儀規范
握手禮儀規范
饋贈禮儀規范
乘坐電梯禮儀規范
乘車禮儀規范
名片使用禮儀規范
宴會禮儀規范
第六章 溝通與協調工作規范
辦公室人員信息溝通模式
信息的輸入輸出管理規范
人際溝通的特點
什么是有效人際溝通
協調工作的特點與要求
協調的一般程序
協調的類型與原則
政策、法規制定中的協調規范
計劃制訂工作中的協調規范
事務工作中的協調規范
會議準備中的協調規范
公文協調規范
與組織內、外部關系協調規范
與上級溝通協調規范
與同事溝通協調規范
與下級溝通協調規范
第七章 電話、傳真、網絡使用規范
電話的功能
電話管理規范
電話機保養規范
接打電話基本規范
接打電話禮儀規范
電話溝通前物品準備規范
電話接聽規范
電話撥打規范
電話甄別規范
電話轉接規范
結束通話行為規范
手機禮儀規范
傳真使用禮儀規范
網絡使用規范
電子郵件收發規范
第八章 接待、信訪工作規范
接待工作的意義與原則
約見安排規范
來訪接待規范
來賓接待規范
接待來訪個體的規范
接待來訪團體的規范
宴請組織規范
參觀游覽組織規范
信訪工作的內容
……
第九章 外事工作規范
第十章 公關活動策劃規范
內務篇
第十一章 調查、計劃工作規范
第十二章 會務工作規范
第十三章 印信使用規范
第十四章 公文寫作規范
第十五章 文書管理規范
第十六章 檔案管理規范
第十七章 安全保密工作規范
第十八章 后勤服務、值班工作規范
勝出職場篇
第十九章 認同是成功金典
第二十章 聲明“自己”
第二十一章 管理中不吝服從
第二十二章 和諧人際，關系重大
第二十三章 習慣性高效工作
第二十四章 敬畏職場“潛規則”
第二十五章 穩穩踏上升遷路
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