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商品簡介
目次
商品簡介
本叢書主要具有以下鮮明特色：
第一，作者權威。本叢書作者或為地方旅遊局負責導游員培訓的專家，或為旅遊院校相關知識教學的教師，均擁有豐富的一線實踐經驗和扎實的知識功底，保證了叢書內容的準確性。
第二，知識實用。本叢書不僅專題知識豐富，而且真正按照導游的實際需求編寫；另外，書中還配有大量的案例，為導游提供了模擬訓練、領略實戰的情景。
第三，編排靈活。本叢書按專題的方式組織編寫，對相關內容採取要點性的介紹，讀者可以按需索驥、隨用隨查，十分方便。
本叢書既是初、中級導游員，也包括一些潛在導游員的業務知識讀本，又是各旅遊行政機構組織培訓的教材用書。
第一，作者權威。本叢書作者或為地方旅遊局負責導游員培訓的專家，或為旅遊院校相關知識教學的教師，均擁有豐富的一線實踐經驗和扎實的知識功底，保證了叢書內容的準確性。
第二，知識實用。本叢書不僅專題知識豐富，而且真正按照導游的實際需求編寫；另外，書中還配有大量的案例，為導游提供了模擬訓練、領略實戰的情景。
第三，編排靈活。本叢書按專題的方式組織編寫，對相關內容採取要點性的介紹，讀者可以按需索驥、隨用隨查，十分方便。
本叢書既是初、中級導游員，也包括一些潛在導游員的業務知識讀本，又是各旅遊行政機構組織培訓的教材用書。
目次
前言
第一單元 準備篇
【導讀摘要】
【專題講座】
一、物品準備
二、職業準備
三、業務準備
【經典案例】
【案例1】臨時導游證也要佩戴上崗
【案例2】導游資格證不等于導游證
【案例3】按捺不住的游客，終于發難了
【案例4】“知己知彼，百戰不殆”
【實戰演練】
1．初入導游行業，怎樣選擇旅行社
2．新導游員在跟團時應做哪些準備工作
3．怎樣消除帶團之前的緊張心理
第二單元 迎客篇
【導讀摘要】
【專題講座】
一、如何做地陪和全陪
二、接站地點的選擇
三、迎接不同的游客
四、教你如何致歡迎詞
【經典案例】
【案例1】游客已于6：00抵達，可是無人迎接
【案例2】航班晚點時間之長出人意料
【案例3】導游免費服務不等于免責
【實戰演練】
1．如何與游客交談
2．導游服務應規避的問題
3．空接情況發生后，導游員該怎麼辦
4．喜歡做導游工作的十大理由
5．游客對你的形象有意見，導游員該怎麼辦
第三單元 入住篇
【導讀摘要】
【專題講座】
一、介紹飯店
二、分房的技巧
三、“住”的導游講解
【經典案例】
【案例1】兩位游客說，枕套上有異味
【案例2】西服尚在，而衣兜內的6000元人民幣卻不翼而飛
……
第四單元 游覽觀光篇
第五單元 餐飲篇
第六單元 購物篇
第七單元 娛樂篇
第八單元 應急處理篇
第九單元 導游心理素質和職業道德篇
第十單元 歡送篇
參考文獻
第一單元 準備篇
【導讀摘要】
【專題講座】
一、物品準備
二、職業準備
三、業務準備
【經典案例】
【案例1】臨時導游證也要佩戴上崗
【案例2】導游資格證不等于導游證
【案例3】按捺不住的游客，終于發難了
【案例4】“知己知彼，百戰不殆”
【實戰演練】
1．初入導游行業，怎樣選擇旅行社
2．新導游員在跟團時應做哪些準備工作
3．怎樣消除帶團之前的緊張心理
第二單元 迎客篇
【導讀摘要】
【專題講座】
一、如何做地陪和全陪
二、接站地點的選擇
三、迎接不同的游客
四、教你如何致歡迎詞
【經典案例】
【案例1】游客已于6：00抵達，可是無人迎接
【案例2】航班晚點時間之長出人意料
【案例3】導游免費服務不等于免責
【實戰演練】
1．如何與游客交談
2．導游服務應規避的問題
3．空接情況發生后，導游員該怎麼辦
4．喜歡做導游工作的十大理由
5．游客對你的形象有意見，導游員該怎麼辦
第三單元 入住篇
【導讀摘要】
【專題講座】
一、介紹飯店
二、分房的技巧
三、“住”的導游講解
【經典案例】
【案例1】兩位游客說，枕套上有異味
【案例2】西服尚在，而衣兜內的6000元人民幣卻不翼而飛
……
第四單元 游覽觀光篇
第五單元 餐飲篇
第六單元 購物篇
第七單元 娛樂篇
第八單元 應急處理篇
第九單元 導游心理素質和職業道德篇
第十單元 歡送篇
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