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商品簡介
目次
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本書分為4篇21章。第一篇主要介紹質量和質量管理的基本概念與思想，并重點對質量管理中目前最受關注的顧客滿意管理和質量成本管理進行研討。第二篇主要結合2000版ISO9000族標準對質量管理體系進行簡要介紹和討論，有助于對質量管理體系有一個全面的了解。第三篇介紹質量管理的主要方法，幫助理解和掌握幾種實用的質量管理工具。第四篇重點介紹了質量管理信息系統、一體化管理體系和國內外質量獎的內容。
本書適用于本科生和研究生階段的教學，也可用于工商管理和工業工程領域的管理培訓。
本書適用于本科生和研究生階段的教學，也可用于工商管理和工業工程領域的管理培訓。
目次
第二版前言
第一版前言
第一篇 質量與質量管理
第1章 質量的概念
第2章 質量管理理論與實踐的發展回顧
第3章 質量管理的基本概念
第4章 顧客滿意管理
第5章 質量成本管理
第二篇 質量管理體系
第6章 質量管理的基本原則與體系要求
第7章 管理職責
第8章 資源管理
第9章 產品實現
第10章 測量、分析和改進
第11章 質量管理體系內部審核
第三篇 質量管理工具
第12章 常用的幾種質量管理簡易工具
第13章 統計過程控制與診斷（SPC與SPD）
第14章 質量功能展開
第15章 抽樣檢驗
第16章 正交試驗設計
第17章 可靠性技術
第18章 六西格瑪管理初步
第四篇 追求卓越的質量管理
第19章 質量管理信息系統
第20章 一體化管理體系
第21章 國內外質量獎簡介
附錄
第一版前言
第一篇 質量與質量管理
第1章 質量的概念
第2章 質量管理理論與實踐的發展回顧
第3章 質量管理的基本概念
第4章 顧客滿意管理
第5章 質量成本管理
第二篇 質量管理體系
第6章 質量管理的基本原則與體系要求
第7章 管理職責
第8章 資源管理
第9章 產品實現
第10章 測量、分析和改進
第11章 質量管理體系內部審核
第三篇 質量管理工具
第12章 常用的幾種質量管理簡易工具
第13章 統計過程控制與診斷（SPC與SPD）
第14章 質量功能展開
第15章 抽樣檢驗
第16章 正交試驗設計
第17章 可靠性技術
第18章 六西格瑪管理初步
第四篇 追求卓越的質量管理
第19章 質量管理信息系統
第20章 一體化管理體系
第21章 國內外質量獎簡介
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