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作者簡介
馬克著作頗豐,他和別人合著了《績效記分卡:怎樣確定現實世界的評估對象》,獨立完成的著作有《教練:獲得業務增長的50步》。另外,他還發表了十多篇論文,并應邀在數百個研討會、論壇上發表了有關績效、評估和領導力方面的演講。馬克獲得了佛羅里達大學的博士學位,并連續3年擔任“馬爾科姆•波多里奇國家質量獎”的評委。他還是美國電視系列節目“小企業熱線”的主持人。
目次
第一步 評價你的評估標準
第二步 探索長期效果
第三步 制定目標
第四步 確定財務指標
第五步 確定客戶指標
第六步 確定運營指標
第七步 確定員工指標
第八步 完善評估標準
第九步 設立一個需努力才可達到的目標值
第十步 效果推動
結語
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