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商品簡介
作者簡介
目次
商品簡介
《新口碑營銷一本正經》全面闡述了口碑營銷的理論及實踐，深入剖析了口碑營銷的精髓，并對如何啟動、運用口碑營銷以及口碑營銷的實戰攻略進行了詳細解答，對口碑營銷的經驗進行了總結與提煉。
《新口碑營銷一本正經》不僅適用于剛剛涉足口碑營銷相關工作的基層銷售人員，而且對于國內各行業企業的高層管理、營銷策略制定者與中層執行者也同樣具有莫大裨益與指導價值。相信此書能成為中國企業家身邊有效的成長輔導與展業工具、拿來即用的實戰兵法。
《新口碑營銷一本正經》不僅適用于剛剛涉足口碑營銷相關工作的基層銷售人員，而且對于國內各行業企業的高層管理、營銷策略制定者與中層執行者也同樣具有莫大裨益與指導價值。相信此書能成為中國企業家身邊有效的成長輔導與展業工具、拿來即用的實戰兵法。
作者簡介
李野新，中國資深品牌爆冷實戰專家，古今中外智業傳播機構創始人，中國生產力協會專家委員會專家，北京大學管理案例研究中心特聘講師，北京大學醫藥行業EMBA：十余年健康產品營銷實戰經驗，是理論與實踐雙棲實力營銷專家；首屆中國企業職業經理人“中國十大傑出營銷經理人”之一。歷任遠東藥業集團總裁，東北虎藥業（香港上市公司）總裁，修正藥業集團生物公司總經理助理、策劃總監、營銷常務副總經理等高層管理職位，系博銳管理在線、華夏營銷網、中國營銷傳播網、中國培訓師網、中國直銷傳播網等80多家專業營銷網站特約專家和專欄作者。
互動郵箱：xyyx2lcn@163．com
www．liyexin．boraid．cn
滕紅琴，北京大學經濟學研究生，中國傳媒大學文藝編導專業畢業。現任北京市門頭溝區廣播電視中心廣告部主任，北京金羽翼廣告中心法人代表。
曾先后從事過新聞記者，信息資訊、文藝、文化等多類電視欄目策劃編導．圖書策劃、編撰，節目主持人，廣告營銷策劃推廣，媒體經營管理、企業品牌策劃等工作。為多家大中小型企業進行了全方位的品牌樹立、媒體策劃、營銷推廣，提升了企業的品牌影響力和核心競爭力。
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滕紅琴，北京大學經濟學研究生，中國傳媒大學文藝編導專業畢業。現任北京市門頭溝區廣播電視中心廣告部主任，北京金羽翼廣告中心法人代表。
曾先后從事過新聞記者，信息資訊、文藝、文化等多類電視欄目策劃編導．圖書策劃、編撰，節目主持人，廣告營銷策劃推廣，媒體經營管理、企業品牌策劃等工作。為多家大中小型企業進行了全方位的品牌樹立、媒體策劃、營銷推廣，提升了企業的品牌影響力和核心競爭力。
目次
第一篇 口碑營銷模式解讀
第一章：口碑營銷概念解析
一、口碑營銷的起源
二、口碑營銷的概念
三、口碑營銷的形式
四、口碑營銷的要素
五、口碑營銷的特點
六、口碑營銷的優勢
七、口碑營銷的劣勢
八、口碑營銷的結果
九、口碑營銷的作用
第二章：口碑營銷潛力分析
一、口碑營銷的條件分析
二、消費者行為特點分析
三、各行業口碑營銷的潛力
四、農村口碑營銷潛力大
第三章：口碑營銷誤區解讀
一、忽視產品或服務的質量
二、依賴廣告傳播信息
三、缺乏誠信商業道德
四、缺乏品牌保護意識
五、忽視內部的口碑營銷
六、重企業口碑輕產品口碑
七、缺少正確處理負面口碑的機制
八、排斥傳統營銷
九、媒體理解誤區
十、認為別人是口碑的傳播者
第二篇 口碑營銷實戰攻略
第一章：口碑營銷實戰流程
一、口碑營銷的流傳效應
二、口碑營銷的策劃步驟
三、口碑營銷的運作層次
四、口碑營銷的運作原則
五、口碑營銷的注意事項
第二章：口碑營銷產品攻略
一、適宜口碑營銷產品的類別
二、消費者對口碑產品的傾向
三、口碑營銷產品的設計要素
四、口碑營銷產品的賣點定位
五、口碑營銷產品增值的管理
六、口碑營銷產品的設計誤區
第三章：口碑營銷團隊攻略
一、發掘口碑傳播人員
二、製作口碑話題指南
三、培訓口碑傳播人員
四、支持口碑傳播人員
第四章：口碑營銷傳播攻略
一、口碑營銷傳播的內因分析
二、購買決策中關鍵環節分析
三、口碑營銷中的超級傳播者
四、控制消費者信息員的步驟
五、實現口碑信息傳遞的途徑
六、影響口碑營銷傳播的因素
七、口碑營銷傳播中關鍵要點
八、“偽裝”產品信息的方法
九、贏得顧客口碑證言的方法
十、網上口碑營銷的傳播方法
第五章：負面口碑應對方略
一、消費者傳播負面信息的原因
二、消費者傳播負面信息的情況
三、負面口碑信息的管理
四、防止負面口碑產生的技巧
第六章：口碑營銷實戰技巧
一、利用意見領袖進行口碑營銷的技巧
二、利用故事傳播進行口碑營銷的技巧
三、利用體驗傳播進行口碑營銷的技巧
四、利用參與傳播進行口碑營銷的技巧
五、利用借勢傳播進行口碑營銷的技巧
六、利用贈送傳播進行口碑營銷的技巧
七、利用會議傳播進行口碑營銷的技巧
八、利用廣告傳播進行口碑營銷的技巧
九、利用免費誘導進行口碑營銷的技巧
十、口碑營銷其他實戰技巧
第七章：口碑營銷實戰案例
案例一：讓用戶推銷——西門子家電的口碑營銷
案例二：A.O.史密斯：口碑創造營銷奇跡
參考文獻
第一章：口碑營銷概念解析
一、口碑營銷的起源
二、口碑營銷的概念
三、口碑營銷的形式
四、口碑營銷的要素
五、口碑營銷的特點
六、口碑營銷的優勢
七、口碑營銷的劣勢
八、口碑營銷的結果
九、口碑營銷的作用
第二章：口碑營銷潛力分析
一、口碑營銷的條件分析
二、消費者行為特點分析
三、各行業口碑營銷的潛力
四、農村口碑營銷潛力大
第三章：口碑營銷誤區解讀
一、忽視產品或服務的質量
二、依賴廣告傳播信息
三、缺乏誠信商業道德
四、缺乏品牌保護意識
五、忽視內部的口碑營銷
六、重企業口碑輕產品口碑
七、缺少正確處理負面口碑的機制
八、排斥傳統營銷
九、媒體理解誤區
十、認為別人是口碑的傳播者
第二篇 口碑營銷實戰攻略
第一章：口碑營銷實戰流程
一、口碑營銷的流傳效應
二、口碑營銷的策劃步驟
三、口碑營銷的運作層次
四、口碑營銷的運作原則
五、口碑營銷的注意事項
第二章：口碑營銷產品攻略
一、適宜口碑營銷產品的類別
二、消費者對口碑產品的傾向
三、口碑營銷產品的設計要素
四、口碑營銷產品的賣點定位
五、口碑營銷產品增值的管理
六、口碑營銷產品的設計誤區
第三章：口碑營銷團隊攻略
一、發掘口碑傳播人員
二、製作口碑話題指南
三、培訓口碑傳播人員
四、支持口碑傳播人員
第四章：口碑營銷傳播攻略
一、口碑營銷傳播的內因分析
二、購買決策中關鍵環節分析
三、口碑營銷中的超級傳播者
四、控制消費者信息員的步驟
五、實現口碑信息傳遞的途徑
六、影響口碑營銷傳播的因素
七、口碑營銷傳播中關鍵要點
八、“偽裝”產品信息的方法
九、贏得顧客口碑證言的方法
十、網上口碑營銷的傳播方法
第五章：負面口碑應對方略
一、消費者傳播負面信息的原因
二、消費者傳播負面信息的情況
三、負面口碑信息的管理
四、防止負面口碑產生的技巧
第六章：口碑營銷實戰技巧
一、利用意見領袖進行口碑營銷的技巧
二、利用故事傳播進行口碑營銷的技巧
三、利用體驗傳播進行口碑營銷的技巧
四、利用參與傳播進行口碑營銷的技巧
五、利用借勢傳播進行口碑營銷的技巧
六、利用贈送傳播進行口碑營銷的技巧
七、利用會議傳播進行口碑營銷的技巧
八、利用廣告傳播進行口碑營銷的技巧
九、利用免費誘導進行口碑營銷的技巧
十、口碑營銷其他實戰技巧
第七章：口碑營銷實戰案例
案例一：讓用戶推銷——西門子家電的口碑營銷
案例二：A.O.史密斯：口碑創造營銷奇跡
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