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商品簡介
目次
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本書系統介紹了旅行社的經營管理理念和操作方法，旨在培養讀者的管理水平，提高旅行社的競爭能力。本書共分三篇，第一篇是旅行社管理概述，第二篇是旅行社運營管理，第三篇是旅行社綜合管理。第一篇主要介紹了旅行社與現代旅遊業和旅行社經營環境；第二篇主要介紹了旅行社採購管理、旅行社生產管理和旅行社銷售管理；第三篇主要介紹了旅行社計劃管理、旅行社組織管理、旅行社財務管理、旅行社責任管理和旅行社信息管理。全書以基本技能培養為主，理論適度。語言簡樸，資料豐富。
本書既可作為高等職業教育的教材使用，也可作為旅遊企業培訓的參考資料。
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目次
第一篇 旅行社管理概述
第一章 旅行社與現代旅遊業
第一節 旅行社發展簡史
一、旅行社的產生與發展
二、中國旅行社的產生與發展
第二節 旅行社的性質、職能和基本業務
一、旅行社的性質與職能
二、旅行社的分類
三、旅行社的基本業務
第三節 旅行社在現代旅遊業發展中的作用
一、旅行社促進現代旅遊業的發展
二、旅行社是現代旅遊活動的重要紐帶
三、旅行社是促進旅遊向大眾化發展的重要因素
第二章 旅行社經營環境分析
第一節 旅行社外部環境分析
一、旅行社宏觀環境分析
二、旅行社微觀環境分析
第二節 旅行社內部環境分析
一、旅行社資源分析
二、旅行社競爭力分析
三、旅行社核心競爭力分析
四、旅行社的價值鏈分析
五、旅行社的核心驅動力分析
第三節 旅行社環境分析技術
一、SWOT分析的內容
二、SWOT分析的步驟
第二篇 旅行社運營管理
第三章 旅行社採購管理
第一節 旅行社採購管理概述
一、採購管理的含義
二、旅行社採購管理的特點
三、旅行社採購管理的內容
第二節 旅行社採購管理的原則
一、及時性原則
二、經濟性原則
三、穩定性原則
四、科學性原則
第三節 旅行社採購管理策略
一、採購合同的管理
二、預訂與退訂管理
三、採購管理策略
第四章 旅行社生產管理
第一節 旅行社的產品開發管理
一、旅行社產品的含義與特徵
二、旅行社產品的構成
三、旅行社產品的形態
四、影響旅行社產品開發的因素
五、旅行社產品設計的基本原則
六、旅行社產品開發流程
七、旅行社品牌管理
第二節 旅行社的接待管理
一、旅行社團體旅遊的接待管理
二、旅行社散客旅遊的接待管理
第三節 旅行社諮詢服務管理
一、諮詢服務的含義
二、諮詢服務的形式
三、諮詢服務的類型
第四節 旅行社售后服務與客戶關係管理
一、售后服務
二、客戶關係管理
第五節 旅行社的質量管理
一、旅行社的質量及其評價
二、旅行社質量管理的內容
三、旅行社質量管理的實施
四、IS0 9000與旅行社的質量管理
第五章 旅行社營銷管理
第一節 旅行社產品的市場細分與目標市場選擇
……
第三篇 旅行社綜合管理
參考文獻
第一章 旅行社與現代旅遊業
第一節 旅行社發展簡史
一、旅行社的產生與發展
二、中國旅行社的產生與發展
第二節 旅行社的性質、職能和基本業務
一、旅行社的性質與職能
二、旅行社的分類
三、旅行社的基本業務
第三節 旅行社在現代旅遊業發展中的作用
一、旅行社促進現代旅遊業的發展
二、旅行社是現代旅遊活動的重要紐帶
三、旅行社是促進旅遊向大眾化發展的重要因素
第二章 旅行社經營環境分析
第一節 旅行社外部環境分析
一、旅行社宏觀環境分析
二、旅行社微觀環境分析
第二節 旅行社內部環境分析
一、旅行社資源分析
二、旅行社競爭力分析
三、旅行社核心競爭力分析
四、旅行社的價值鏈分析
五、旅行社的核心驅動力分析
第三節 旅行社環境分析技術
一、SWOT分析的內容
二、SWOT分析的步驟
第二篇 旅行社運營管理
第三章 旅行社採購管理
第一節 旅行社採購管理概述
一、採購管理的含義
二、旅行社採購管理的特點
三、旅行社採購管理的內容
第二節 旅行社採購管理的原則
一、及時性原則
二、經濟性原則
三、穩定性原則
四、科學性原則
第三節 旅行社採購管理策略
一、採購合同的管理
二、預訂與退訂管理
三、採購管理策略
第四章 旅行社生產管理
第一節 旅行社的產品開發管理
一、旅行社產品的含義與特徵
二、旅行社產品的構成
三、旅行社產品的形態
四、影響旅行社產品開發的因素
五、旅行社產品設計的基本原則
六、旅行社產品開發流程
七、旅行社品牌管理
第二節 旅行社的接待管理
一、旅行社團體旅遊的接待管理
二、旅行社散客旅遊的接待管理
第三節 旅行社諮詢服務管理
一、諮詢服務的含義
二、諮詢服務的形式
三、諮詢服務的類型
第四節 旅行社售后服務與客戶關係管理
一、售后服務
二、客戶關係管理
第五節 旅行社的質量管理
一、旅行社的質量及其評價
二、旅行社質量管理的內容
三、旅行社質量管理的實施
四、IS0 9000與旅行社的質量管理
第五章 旅行社營銷管理
第一節 旅行社產品的市場細分與目標市場選擇
……
第三篇 旅行社綜合管理
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