電信運營系統管理（簡體書）

《電信運營系統管理》是一部綜合信息通信科學和管理科學于一體的應用型教材，內容涵蓋電信運營系統規劃、運行以及電信企業運營管理三大知識體系，培養在信息通信領域中能夠從事電信運營系統管理的高素質人才。
全書共分為三篇，第一篇電信運營系統規劃主要包括電信產品規劃和電信網絡規劃；電信運營系統運行包括電話網、移動通信網、數據通信網、寬帶通信網及其業務應用以及電信運營支撐系統的運行；電信企業運營管理包括電信企業戰略管理、電信企業市場管理、電信企業流程管理、電信企業項目管理、電信企業設備管理和電信企業投資項目的可行性研究及技術創新。
該教材跟蹤通信行業的發展趨勢，具有信息通信科學與管理科學交叉融合的鮮明特色，適合作為大學本科相關專業的電信管理類教材，也可供電信企業管理、業務和技術人員學習閱讀。

緒論
　0.1　電信技術的發展歷史
　0.2　電信的定義
　0.3　電信的特點
　0.4　電信的作用和效益
　0.5　世界電信業的發展狀況
　0.6　我國電信業的發展歷史
　0.7　電信企業運營管理概述
第一篇　電信運營系統的規劃
　第1章　電信產品規劃
1.1　電信產品概述
1.2　電信新產品的開發
1.3　電信新產品開發流程
1.4　電信新產品開發的風險及防范
復習思考題
　第2章　電信網絡規劃
2.1　電信網規劃概述
2.2　電信網規劃預測
2.3　電信網絡優化
2.4　電信網絡規劃的經濟分析
復習思考題
第二篇　電信運營系統的運行
　第3章　電話網與電話業務
3.1　電話網概述
3.2　本地電話網
3.3　長途電話網
3.4　7號信令網
3.5　電話業務
3.6　電話網通信質量與服務質量
復習思考題
　第4章　移動通信網及其業務
4.1　移動通信網概述
4.2　移動通信網的基本技術
4.3　GSM系統及業務
4.4　CDMA系統及業務
4.5　第三代移動通信系統及業務
4.6　其他移動通信系統及業務
4.7　移動通信網通信質量與服務質量
復習思考題
　第5章　數據通信網及其業務
5.1　數據通信網概述
5.2　數據通信網類型
5.3　數據通信網業務
5.4　數據通信網通信質量與服務質量
復習思考題
　第6章　寬帶通信網及其應用
6.1　寬帶通信網概述
6.2　寬帶骨干網技術
6.3　寬帶接入網技術
6.4　寬帶網的應用
復習思考題
　第7章　電信運營支撐系統
7.1　電信運營支撐系統概述
7.2　九七系統
7.3　計費賬務系統
7.4　結算系統
7.5　客戶服務系統
7.6　經營分析系統
7.7　BOSS系統
復習思考題
第三篇　電信企業運營管理
　第8章　電信企業戰略管理
8.1　企業戰略管理概述
8.2　電信企業外部環境分析
8.3　電信企業內部環境分析
8.4　電信企業的競爭戰略選擇
8.5　電信經營決策
復習思考習題
　第9章　電信企業市場管理
9.1　電信市場調查與分析
9.2　電信客戶消費行為分析
9.3　電信客戶滿意度調查與分析
9.4　電信產品策略
9.5　電信價格策略
9.6　電信服務與服務質量
復習思考題
　第10章　電信企業流程管理
10.1　業務流程的基本概念
10.2　流程再造的基本原理
10.3　流程重組的方法和工具
10.4　關鍵流程優化
10.5　業務流程重組的實施
10.6　案例：M移動公司移動信息化產品的產品開發流程管理
復習思考題
　第11章　電信企業項目管理
11.1　項目與項目管理
11.2　項目管理過程與項目生命周期
11.3　項目實施組織的結構
11.4　項目集成管理
11.5　項目范圍管理
11.6　項目時間管理
11.7　項目成本管理
11.8　項目質量管理
11.9　項目風險管理
11.10　項目溝通管理
11.11　項目人力資源管理
11.12　項目採購管理
復習思考題
　第12章　電信企業設備管理
12.1　設備管理概述
12.2　設備購置的選擇與評價
12.3　設備的使用與維修
12.4　設備更新的經濟分析
復習思考題
　第13章　電信企業投資項目的可行性研究及技術創新
13.1　項目可行性研究的基本理論
13.2　項目的財務評價
13.3　項目的國民經濟評價
13.4　技術創新的含義與類型
13.5　電信企業技術創新的動力模型
13.6　電信企業技術創新體系
復習思考題
參考文獻