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本書首先深入淺出地向讀者介紹了用戶體驗的概念、理論基礎、研究思路等；然后深入解析用戶體驗實施的方法、工具、流程，并輔以多個案例講解；最后結合用戶體驗在通信行業的多個典型應用案例，介紹用戶體驗實施的具體過程、經驗、技巧和關鍵問題。 本書可供通信行業產品開發人員、通信行業關注用戶體驗和產品開發的人員（如管理人員、營銷人員和相關技術人員）以及IT、電子等相關行業關注用戶體驗的產品開發人員閱讀，也可供高校相關專業（如工程心理學、通信經管、工業設計等）師生閱讀參考。
目次
第一篇 理論知識篇
第1章 用戶體驗與好用性
1.1 基本概念
1.1.1 用戶體驗
1.1.2 好用性
1.1.3 UCD
1.1.4 用戶體驗、好用性與UCD三者間的關係
1.2 歷史發展
1.2.1 學科基礎
1.2.2 興起
1.2.3 現狀
1.2.4 趨勢
1.3 部分國際專業好用性組織及其網站
第2章 好用性研究
2.1 好用性研究定義與指標
2.1.1 好用性研究定義
2.1.2 好用性指標
2.2 用戶研究
2.2.1 用戶心理與行為
2.2.2 用戶模型
2.3 好用性測試
2.3.1 原型測試
2.3.2 產品測試
第3章 通信產品開發和用戶體驗流程
3.1 通信產品開發的一般流程
3.1.1 通信產品的界定和分類
3.1.2 通信產品開發的主要階段
3.1.3 通信產品開發中的用戶體驗
3.2 需求分析
3.2.1 需求的定義
3.2.2 需求分析的內容
3.2.3 需求分析的過程
3.3 產品設計
3.3.1 產品設計的范疇
3.3.2 產品UI設計的定義
3.3.3 產品UI設計介紹
3.4 產品測試
3.4.1 概念原型測試
3.4.2 產品原型測試
3.4.3 友好用戶測試
3.4.4 上市產品測試
第二篇 工具方法篇
第4章 用戶訪談及問卷調查
第5章 焦點小組及卡片分類法
第6章 專家評估法與好用性測試
第7章 其他測試工具
第三篇 應用實踐篇
第8章 網站界面類產品用戶體驗設計和測試
第9章 客戶端類產品用戶體驗設計和測試
第10章 終端類產品用戶體驗設計和測試
第11章 語音類產品用戶體驗設計和測試
附錄
參考文獻
第1章 用戶體驗與好用性
1.1 基本概念
1.1.1 用戶體驗
1.1.2 好用性
1.1.3 UCD
1.1.4 用戶體驗、好用性與UCD三者間的關係
1.2 歷史發展
1.2.1 學科基礎
1.2.2 興起
1.2.3 現狀
1.2.4 趨勢
1.3 部分國際專業好用性組織及其網站
第2章 好用性研究
2.1 好用性研究定義與指標
2.1.1 好用性研究定義
2.1.2 好用性指標
2.2 用戶研究
2.2.1 用戶心理與行為
2.2.2 用戶模型
2.3 好用性測試
2.3.1 原型測試
2.3.2 產品測試
第3章 通信產品開發和用戶體驗流程
3.1 通信產品開發的一般流程
3.1.1 通信產品的界定和分類
3.1.2 通信產品開發的主要階段
3.1.3 通信產品開發中的用戶體驗
3.2 需求分析
3.2.1 需求的定義
3.2.2 需求分析的內容
3.2.3 需求分析的過程
3.3 產品設計
3.3.1 產品設計的范疇
3.3.2 產品UI設計的定義
3.3.3 產品UI設計介紹
3.4 產品測試
3.4.1 概念原型測試
3.4.2 產品原型測試
3.4.3 友好用戶測試
3.4.4 上市產品測試
第二篇 工具方法篇
第4章 用戶訪談及問卷調查
第5章 焦點小組及卡片分類法
第6章 專家評估法與好用性測試
第7章 其他測試工具
第三篇 應用實踐篇
第8章 網站界面類產品用戶體驗設計和測試
第9章 客戶端類產品用戶體驗設計和測試
第10章 終端類產品用戶體驗設計和測試
第11章 語音類產品用戶體驗設計和測試
附錄
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