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目次
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本書闡述了以人為本和制度規範的辯證關係，緊扣人性化和制度化管理的關鍵問題，通過創新的理論、經典的案例，重點介紹了人性化管人與制度化管事的操作方法，提出了諸多富有操作性的建議，希望為廣大管理者提供參考。
目次
上篇 人性化管理是“流”：如何有效實現人性化管人
第一章 人性化目的：實現人性化管理帶來的良好效應
一、人性化管理與制度化管理導論
二、人性化管理的優點
三、人性化管理的目的
第二章 人性化思想：實現人性化管理的七大思想核心
一、人性化管理要了解人
二、人性化管理要尊重人
三、人性化管理要理解人
四、人性化管理要信任人
五、人性化管理要賞識人
六、人性化管理要幫助人
七、人性化管理要培養人
第三章 人性化領導：實現人性化管理需要領導者具有親和力
一、親和力是領導力的一種表現
二、培養領導者的親和力
三、親和力培養的方法和注意事項
第四章 人性化態度：實現人性化管理需要領導者具有平等姿態
一、人性化管理要懂得態度管理
二、幫助員工樹立主人翁意識
三、學會調動員工的積極性
四、人性化態度，讓工作變得更快樂
第五章 人性化激勵：實現人性化管理需要正確激勵員工
一、正確認識激勵
二、人性化激勵制度的作用
三、情感激勵的主要途徑和方法
四、有效實施激勵政策的手段和方法
第六章 人性化溝通：實現人性化管理需要重視有效溝通
一、人性化管理中的溝通
二、人性化溝通基本技巧
三、下級與領導白勺溝通策略
四、人性化溝通藝術
第七章 人性化決策：實現人性化管理需要有良好的決策
一、企業決策的內涵
二、企業決策類型
三、企業所需的關鍵決策
四、人性化管理需要高效決策
五、人性化決策的一般程序
第八章 人性化減壓：實現人性化管理員工壓力
一、壓力管理
二、企業壓力管理
三、人性化減壓的正確方法
下篇 制度化管理是岸：如何有效實現制度化管事
第一章 人性化目的：實現人性化管理帶來的良好效應
一、人性化管理與制度化管理導論
二、人性化管理的優點
三、人性化管理的目的
第二章 人性化思想：實現人性化管理的七大思想核心
一、人性化管理要了解人
二、人性化管理要尊重人
三、人性化管理要理解人
四、人性化管理要信任人
五、人性化管理要賞識人
六、人性化管理要幫助人
七、人性化管理要培養人
第三章 人性化領導：實現人性化管理需要領導者具有親和力
一、親和力是領導力的一種表現
二、培養領導者的親和力
三、親和力培養的方法和注意事項
第四章 人性化態度：實現人性化管理需要領導者具有平等姿態
一、人性化管理要懂得態度管理
二、幫助員工樹立主人翁意識
三、學會調動員工的積極性
四、人性化態度，讓工作變得更快樂
第五章 人性化激勵：實現人性化管理需要正確激勵員工
一、正確認識激勵
二、人性化激勵制度的作用
三、情感激勵的主要途徑和方法
四、有效實施激勵政策的手段和方法
第六章 人性化溝通：實現人性化管理需要重視有效溝通
一、人性化管理中的溝通
二、人性化溝通基本技巧
三、下級與領導白勺溝通策略
四、人性化溝通藝術
第七章 人性化決策：實現人性化管理需要有良好的決策
一、企業決策的內涵
二、企業決策類型
三、企業所需的關鍵決策
四、人性化管理需要高效決策
五、人性化決策的一般程序
第八章 人性化減壓：實現人性化管理員工壓力
一、壓力管理
二、企業壓力管理
三、人性化減壓的正確方法
下篇 制度化管理是岸：如何有效實現制度化管事
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