營銷管理(第二版)（簡體書）

本書是工商管理碩士(MBA)教材，是在第一版基礎上修訂的第二版教材。 本書具有系統性和完整性，全面闡述了現代市場營銷理論與戰略的基本問題，內容包括：營銷導論、市場分析、市場戰略、營銷組合、營銷執行與風險管理、特殊領域的營銷與營銷管理新發展七篇。鑒于MBA學員以往對營銷理論的學習和了解以及從事營銷活動的經歷和經驗各有不同，編寫過程中力求理論與實際緊密結合，在介紹營銷理論、策略和方法的同時，大量引用營銷案例資料，每章開頭有本章重點和引例，結尾有本章小結、思考題、重要慨念與案例，此外，根據不同章內容，有所取舍地設計了模擬訓練，有助于讀者把握重點，啟迪思考。 本書除可用于MBA專業教學外，還可供廣大營銷人員閱讀參考。

第一篇 營銷導論
第一章 營銷與營銷管理
第一節 營銷的性質與特點
第二節 營銷理念的歷史演變
第三節 營銷創新與企業發展
第二章 企業戰略計劃
第一節 企業戰略計劃準則
第二節 業務發展戰略
第三節 現有業務調整戰略
第四節 業務投資發展戰略
第五節 市場營銷戰略計劃模式
第二篇 市場分析
第三章 市場營銷環境
第一節 市場營銷環境的含義及特徵
第二節 微觀營銷環境
第三節 宏觀營銷環境
第四節 環境分析與營銷對策
第四章 消費者市場及其購買行為分析
第一節 消費者市場與消費者行為模式
第二節 消費者購買行為的類型與決策過程
第三節 影響消費者購買行為的個體因素
第四節 影響消費者行為的外部環境因素
第五章 組織市場及其購買行為分析
第一節 組織市場的類型和特點
第二節 生產者市場和購買行為分析
第三節 中間商市場和購買行為分析
第四節 政府市場和購買行為分析
第六章 營銷信息系統
第一節 信息系統框架
第二節 市場營銷調研
第三節 數據分析
第七章 市場需求測量與預測
第一節 市場需求測量與預測的相關概念
第二節 估計目前市場需求
第三節 市場需求預測方法
第八章 營銷工程
第一節 營銷工程興起與發展
第二節 營銷工程思維及其主要內容
第三節 營銷工程面臨的挑戰和發展展望
第三篇 市場戰略
第九章 市場競爭戰略
第一節 競爭者分析
第二節 確定競爭對象與戰略原則
第三節 市場領導者戰略
第四節 市場挑戰者戰略
第五節 市場追隨者與市場利基者戰略
第十章 目標市場營銷
第一節 市場細分
第二節 目標市場選擇
第三節 市場定位
第四篇 營銷組合
第十一章 產品策略
第一節 產品與產品分類
第二節 產品組合
第三節 包裝、商標、擔保和保證
第十二章 產品生命周期與新產品開發策略
第一節 產品生命周期
第二節 新產品開發策略
第三節 新產品擴散過程
第十三章 品牌管理
第一節 品牌概述
第二節 品牌的定位與個性
第三節 品牌的發展策略
第四節 品牌資產價值
第十四章 定價策略
第一節 影響定價的主要因素
第二節 定價目標與定價方法
第三節 企業定價策略
第四節 企業價格變動及對策
第十五章 分銷戰略
第一節 分銷渠道
第二節 分銷渠道系統的戰略設計
第三節 分銷渠道管理
第十六章 物流管理
第一節 物流與物流管理
第二節 物流系統化
第三節 一體化戰略與物流重組
第十七章 促銷策略
第一節 促銷和促銷組合
第二節 人員推銷
第三節 公共關係
第四節 營業推廣
第五節 廣告
第五篇 營銷執行與風險管理
第十八章 營銷計劃、組織、執行與控制
第一節 市場營銷計劃
第二節 市場營銷組織的演變
第三節 市場營銷組織類型
第四節 市場營銷部門與其他職能部門的關係
第五節 市場營銷執行與控制
第六節 市場營銷審計
第十九章 營銷風險管理
第一節 營銷風險的本質及特點
第二節 營銷風險的形成機理和種類
第三節 營銷風險管理的含義和思想
第四節 營銷風險管理的目標和程序
第六篇 特殊領域的營銷
第二十章 非營利組織營銷
第一節 非營利組織概述
第二節 非營利組織的經濟職能
第三節 非營利組織營銷概述
第二十一章 服務營銷
第一節 服務
第二節 服務質量
第三節 服務營銷研究
第四節 內部營銷
第五節 服務營銷的全球化
第二十二章 國際營銷
第一節 國際營銷概述
第二節 掃描國際市場的營銷環境
第三節 決定是否進入和進入哪些國際市場
第四節 選擇進入國際市場的方式
第五節 制訂進入國際市場的營銷組合策略
第二十三章 國際戰略聯盟
第一節 國際戰略聯盟的概念及其主要特徵
第二節 構建國際戰略聯盟的目的及其價值鏈分析
第三節 國際戰略聯盟的構建及對策
第七篇 營銷管理新發展
第二十四章 關係營銷
第一節 顧客滿意和顧客忠誠
第二節 關係營銷的特徵及實施
第三節 客戶關係管理
第二十五章 社會責任營銷
第一節 社會責任營銷概述
第二節 社會責任營銷的內容
第三節 社會責任營銷的戰略框架與實施
第四節 社會責任營銷實踐的現狀
第二十六章 電子商務與互聯網絡營銷
第一節 電子商務概述
第二節 網絡支持與市場環境
第三節 網絡營銷及其策略
第四節 網上顧客服務
第五節 網絡渠道管理
營銷管理術語英漢對照
參考文獻