美國的經驗（簡體書）

《美國的經驗》內容簡介：信息透明的時代已經到來，所有的人都要，參與到信息交流中，學會多種方式交流，一定要了解你的聽眾，讓結果越殘忍越接近事實越好，不要讓公眾對政府失去信任。

特里·克拉克，是美國前五角大樓女發言人。作為時任國防部部長拉姆斯菲爾德國防部公共事務助理，她經常在電視新聞發布會上擔任其最高代表發言，并經常出現在《60分鐘》、《早安美國》等節目中。 克拉克女士在1 992年喬治·布什的總統競選活動中擔任新聞秘書。在布什的首個任期內，她擔任總統私人聯絡負責人和美國貿易代表公共事務助理。在參議員約翰·麥肯恩的早期國會生涯中，她曾擔任其高級顧問。克拉克女士目前擔任康卡斯特公司的高級顧問及美國有線新聞網新聞撰稿人。

讀者指南
第一章 壞消息肯定會被公布出來
第一節 臨危不懼．勇敢地說出事實真相
“基汀五人案”：盡自己所能，將事情全盤托出
哈格的勛章：敢作敢為，盡快地解決問題
麥肯恩與哈格的啟示：不拐彎抹角，不為自己找借口
第二節 如果把事情搞砸了，盡快公布壞消息，并對公眾承認錯誤
“老莫”的煩惱：在媒體公開披露之前，向公眾道歉
友軍誤傷事件：一旦決定調查某事，必須馬上去做
“蟒蛇行動”：如果把事情搞砸了，就去迅速地解決它
金牌得主的懺悔：親口說出壞消息，接受公眾的評判
斯圖爾特的收獲：勇于承擔責任，贏得更多的信譽
默克公司的對與錯：不論曾經獲得多少榮譽，說慌會使一切歸零
伯克夏首席執行官：向信任你的人承認錯誤，以獲得更多的支持
由安然公司聯想到的：盡早并毫無保留地承認錯誤，讓壞事盡快結束
關閉基地和重組委員會：坦誠可以節約時間，減少過程中的不愉快
阿布·葛雷監獄虐俘事件：責任人，就要承擔全部的責任

第二章 信息對軍事、商業行動的影響
第一節 形勢大好韻時候，可以將注意力集中在成就上
外交與溝通：溝通計劃是解決外交問題的最佳選擇
信息自由化：讓世界人民盡可能地了解國家安全問題
信息透明化：開誠布公是最好的防御手段
隨軍記者的任務：讓人們零距離地感受真實的戰爭
信息滲入商業：老老實實地與公眾分享可以分享的所有信息
第二節 形勢惡劣的時候。必須以飽滿的熱情關注自己的錯誤
關塔那摩基地：以新的方式，管理非常規戰爭中的戰俘
倉促公布的照片：付出一半的努力並不能成功，必須盡你所能

第三章 學會用多種方式進行交流
第一節 士兵不會只帶一件武器就上戰場
與媒體合作：當你與媒體打交道時，請不要說慌
布什競選：重視“非傳統”媒體的力量
復雜的通信計劃：你最應該擁有的工具是正確看待現實的態度
戴克的觀點：進行大量的調查，結果越殘忍越接近事實越好
“準時保證”項目：改變壞形象，需要花費很長一段時間
第二節 了解你的聽眾。了解他們最需要什麼
接觸“外圍人”：參加固定的團體運動，了解外面發生的事情
“集中小組”：改變傳統的宣傳方式，以求突破
廣告：可以輕鬆改變人們固有的觀念
互聯網：人們可以直接獲得自己需要的一切信息
博客：一股可以影響未來的強勁力量

第四章 非常時期需要非常戰術
第一節 積極抓住機會，盡管並不是每次都有收獲
“快速跟蹤”項目：說服周圍的人，不管他從事什麼樣的工作
“老古董”：對與本行業聯系最少的人進行宣傳，可擴大支持率
對外宣傳：找聽眾並不難，但找到合適的聽眾就另當別論了
“諾亞舟”會議：不論什麼時候，擁有廣泛的支持率總是一件好事
第二節 如果你無法跳出常規思考，就請那些可以這樣做的人幫助你
邁爾斯的計劃：缺乏想象力就無法與外界進行交流“50州硬幣”項目：競爭如此激烈，你應該抓住每次機會，無論其大小
社論卡通畫：最直接的方式通常不是最佳的方式
猴子霸主：溝通領域，通常也以大小論英雄

第五章 個人代替機構傳達信息的時代已經結束了
第一節從前線的軍人到高級領導，都應該參與到信息交流中來
“星巴克”慘案：在重要的時刻，交流是一項重要的任務
領導只是其一：每個人都是信息的交流員
第二節 站在溝通的最前沿，證明你理解信息交流所產生的影響
軍隊招募：不要在錯誤的地方，用錯誤的方法尋找觀眾
“項點項目”：信息交流是整體行動中不可或缺的一部分

第六章 溝通不是構造簡單的藝術，而是結構嚴謹的科學
第一節 積極的溝通可以防止整個危機的發生
溝通的基本要素：明確了目標、戰略、戰術，才能創造效益
……
第七章 溝通課程中，最簡單的一課
第八章 信息透明的時代已經開始了
鳴謝
注釋