普通高等學校服務學知識體系（簡體書）

本知識體系主要為各高校的服務工程專業和服務管理專業而制訂。依據專業學科分類和知識內容分解形成知識領域、知識模塊、知識單元和知識點(和實踐點)四個層次，其中知識單元是教學的基本單元。知識單元又可以分為核心知識單元、可選知識單元以及自定義知識單元三類。本試行版本提供了建議的核心知識單元和可選知識單元兩部分。自定義知識單元由各高校根據自身學科特色按照與本版本類似的樣式自行編制。
限于學科現狀，即目前服務工程專業和服務管理專業的人才培養主要面向碩士研究生(包括部分博士研究生)，有部分學校開始嘗試培養服務工程專業的本科生，本知識體系的內容主要按照碩士研究生和博士研究生的培養要求來設計，但也可以經過適當裁剪應用于本科生的高年級教學。本書還附有幾所重點高校已有的服務工程和服務管理專業的培養方案，供參考。
本書所編制的服務學專業教育的知識體系建立在大學本科通識教育和綜合教育的基礎上，因此一些作為本科階段必須掌握的基本概念和基本知識不再納入到專業教育的知識體系部分。

第1章 緒論
1.1 發展背景
1.2 發展概況
1.3 服務學的定義與界定
1.4 專業涉及的領域覆蓋范圍與學科基礎
1.5 專業人才培養目標
1.6 如何使用此書
第2章 服務學教育與知識體系
2.1 專業教育內容與要求
2.2 專業教育中的知識體系
2.3 知識體系中的實踐環節
2.4 知識體系與課程體系的關係
第3章 服務學專業知識體系框架
3.1 知識體系定義
3.2 知識領域定義
3.3 知識模塊定義
3.4 知識單元定義
3.5 知識點和技能點定義
3.6 知識體系的符號標記
第4章 服務學專業知識領域
第5章 服務學專業知識模塊
5.1 服務工程專業知識模塊
5.2 服務管理專業知識模塊
5.3 服務工程和服務管理涉及的綜合類知識模塊
第6章 服務工程專業知識單元
6.1 SE.SEI的知識單元
6.2 SE.SIT的知識單元
6.3 SE.SEM的知識單元
6.4 SE.SDS的知識單元
6.5 SE.SBI的知識單元
6.6 SE.SKM的知識單元
6.7 SE.SCF的知識單元
6.8 SE.SCA的知識單元
6.9 SE.PAM的知識單元
6.10 SE.SQA的知識單元
6.11 SE.SCS的知識單元
6.12 SE.SAP的知識單元
6.13 SE.SAL的知識單元
6.14 SE.PRJ的知識單元
6.15 知識單元的選擇
第7章 服務管理專業知識單元
7.1 SM.SMA知識單元
7.2 SM.SCB知識單元
7.3 SM.SDI知識單元
7.4 SM.SQM知識單元
7.5 SM.SPM知識單元
7.6 SM.SRM知識單元
7.7 SM.MAR知識單元
7.8 SM.SME知識單元
7.9 SM.PRA知識單元
7.10 知識單元的選擇
第8章 服務工程專業知識點與技能點
8.1 SE.SEI服務工程概論
8.2 SE.SIT服務創新與業務轉型
8.3 SE.SEM服務工程方法論
8.4 SE.SDS服務決策支持技術
8.5 SE.SBI服務工程中的商務智能
8.6 SE.SKM服務工程中的知識管理
8.7 SE.SCF服務計算的基礎技術
8.8 SE.SCA服務計算的高級技術
8.9 SE.PAM服務項目與資產管理
8.10 SE.SQA服務質量保證
8.1l SE.SCS服務信用體系
8.12 SE.SAP服務應用Ⅰ——製造服務與生產性服務
8.13 SE.SAL服務應用Ⅱ——社會服務與生活服務
8.14 SE.PRJ服務工程綜合實踐
第9章 服務管理專業知識點與技能點
9.1 SM.SMA服務管理
9.2 SM.SCB服務消費行為
9.3 SM.SDI服務設計與創新
9.4 SM.SQM服務質量管理
9.5 SM.SPM服務項目管理
9.6 SM.SRM服務收益管理
9.7 SM.MAR服務營銷
9.8 SM.SME服務經濟與貿易
9.9 SM.PRA知識單元
附錄1 北京大學服務科學與工程系碩士生培養方案與課程設置
附錄2 哈爾濱工業大學軟件學院服務科學與工程方向本科生培養方案與課程體系
參考文獻
後記