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《服務創新:對技術機會和市場需求的組織響應》薈萃了服務創新最新的學術研究和管理實踐，并識別出一系列對技術機會和市場需求的成功的組織解決方案。《服務創新:對技術機會和市場需求的組織響應》的主要貢獻是：1.管理和組織服務創新的一般性最佳實踐。
《服務創新:對技術機會和市場需求的組織響應》對服務創新的一般性最佳實踐進行了概括，同時指出，最佳實踐必須在不同背景、不同企業規模和任務復雜性下，以及根據服務提供的定制化程度和環境不確定性加以調整和采用。2.服務創新遠不止于IT技術應用。事實上服務業中IT投資帶來了令人失望的回報，這已經引發了對原因和潛在解決方案的廣泛爭論——即所謂的服務業“生產率悖論”。《服務創新:對技術機會和市場需求的組織響應》作者采用了更廣泛的創新思想，包括技術的，組織的和市場改變的解決方案。解決問題的關鍵就是組織和技術配置與特定市場環境的匹配。
《服務創新:對技術機會和市場需求的組織響應》對服務創新的一般性最佳實踐進行了概括，同時指出，最佳實踐必須在不同背景、不同企業規模和任務復雜性下，以及根據服務提供的定制化程度和環境不確定性加以調整和采用。2.服務創新遠不止于IT技術應用。事實上服務業中IT投資帶來了令人失望的回報，這已經引發了對原因和潛在解決方案的廣泛爭論——即所謂的服務業“生產率悖論”。《服務創新:對技術機會和市場需求的組織響應》作者采用了更廣泛的創新思想，包括技術的，組織的和市場改變的解決方案。解決問題的關鍵就是組織和技術配置與特定市場環境的匹配。
作者簡介
作者：（英國）喬·迪德（Joe Tidd） （美國）福蘭克·M.赫爾（Frank M Hull） 譯者：李靖華 盛亞 瞿焱
喬·迪德，（Joe Tidd），服務創新領域的著名學者，先后獲得科技政策和工商管理兩個專業的學位。作為薩塞克斯大學科技創新學院的教授，他同時擔任SPRU中心的研究部主任。
富蘭克·M.赫爾，（Frank M Hull），美國福特漢姆大學研究生院和戰略研究所教授。主持完成多項美國自然科學基金、美國陸軍和海軍及公司諮詢項目。他的研究方向為創新和技術的戰略管理。
譯者簡介：
李靖華，博士、教授、博士生導師，現就職于浙江工商大學工商管理學院、技術與服務管理研究中心，研究方向為服務創新。
盛亞，博士、教授、博士生導師，現就職于浙江工商大學工商管理學院、技術與服務管理研究中心，研究方向為技術創新。
瞿焱，碩士、副教授、碩士生導師，現就職于浙江工商大學工商管理學院、技術與服務管理研究中心，研究方向為工程管理。
喬·迪德，（Joe Tidd），服務創新領域的著名學者，先后獲得科技政策和工商管理兩個專業的學位。作為薩塞克斯大學科技創新學院的教授，他同時擔任SPRU中心的研究部主任。
富蘭克·M.赫爾，（Frank M Hull），美國福特漢姆大學研究生院和戰略研究所教授。主持完成多項美國自然科學基金、美國陸軍和海軍及公司諮詢項目。他的研究方向為創新和技術的戰略管理。
譯者簡介：
李靖華，博士、教授、博士生導師，現就職于浙江工商大學工商管理學院、技術與服務管理研究中心，研究方向為服務創新。
盛亞，博士、教授、博士生導師，現就職于浙江工商大學工商管理學院、技術與服務管理研究中心，研究方向為技術創新。
瞿焱，碩士、副教授、碩士生導師，現就職于浙江工商大學工商管理學院、技術與服務管理研究中心，研究方向為工程管理。
目次
總序
中文版前言
譯者序
英文版前言
第一篇 服務創新的概念化和分析性框架
第1章 管理服務創新：最佳實踐的多樣性
第2章 服務組織創新
第3章 通過服務創新獲得“顧客鎖定”
第4章 服務與基於知識的經濟
第5章 服務創新：瞄準成功
第二篇 服務創新的產業和國別研究
第6章 美國和英國的新服務開發組織
第7章 標準化、個性化和定制化的服務創新效應
第8章 醫療服務創新
第9章 金融服務的產品開發：為成功選擇合適的領導者
第10章 銀行業與藤壺：金融服務業的創新
第11章 設計、建造和項目管理中的服務創新
第三篇 在服務業應用創新管理的最佳實踐
第13章 服務業產品開發和傳遞有效性的一個復合框架
第14章 服務企業產品開發：最佳實踐的案例研究
人名對照表
參考文獻
中文版前言
譯者序
英文版前言
第一篇 服務創新的概念化和分析性框架
第1章 管理服務創新：最佳實踐的多樣性
第2章 服務組織創新
第3章 通過服務創新獲得“顧客鎖定”
第4章 服務與基於知識的經濟
第5章 服務創新：瞄準成功
第二篇 服務創新的產業和國別研究
第6章 美國和英國的新服務開發組織
第7章 標準化、個性化和定制化的服務創新效應
第8章 醫療服務創新
第9章 金融服務的產品開發：為成功選擇合適的領導者
第10章 銀行業與藤壺：金融服務業的創新
第11章 設計、建造和項目管理中的服務創新
第三篇 在服務業應用創新管理的最佳實踐
第13章 服務業產品開發和傳遞有效性的一個復合框架
第14章 服務企業產品開發：最佳實踐的案例研究
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