與品牌聯姻（簡體書）

《與品牌聯姻》內容簡介：為了取悅消費者，企業每年都花費無數。它們投資華麗的廣告，請名人代言，獎勵忠誠客戶，開通網站，不一而足。此外，它們還耗費巨資，通過復雜的“客戶關係管理”軟件來拓展業績。
然而結果如何？大部分營銷從業者在.隋感上與消費者仍視同陌路。
誠然，他們的策略可能博得喝彩，而他們的廣告可能獲得令人稱羨的戛納大獎。他們甚至能提高品牌的知名度，但是他們往往無法建立持久的品牌關係。換言之，許多營銷經理善于贏得與消費者的“第一次約會”，卻無從實現購買者與品牌之間的持久聯姻。
《與品牌聯姻》從消費者，而不是營銷經理的角度，來講述良好的品牌關係是如何建立和奏效的故事。書中從全球消費者數據庫引用了大量案例和令人信服的結論，繼而探討人們為什麼與一些品牌結盟，卻對另一些品牌無動于衷。
情感不僅僅是溫馨而模糊的概念。《與品牌聯姻》基於蓋洛普公司長達60年對消費者心理的研究，指出，我們能夠對情感聯系進行測量和管理。《與品牌聯姻》還告訴你如何去做。對于四面八方的忙于追逐利潤的營銷人員，無論是運籌帷幄的董事會，還是與品牌朝夕相處的一線員工，這都是一本必讀書。

作者：（美國）威廉·麥克尤恩（William McEwen） 譯者：方曉光

威廉·麥克尤恩（William McEwen），博士是蓋洛普公司的全球業務主管，就品牌傳播和品牌資產管理為大企業客戶提供諮詢。他在加入蓋洛普之前的25年中，在數家大型廣告公司任高級策劃和大客戶經理。麥克尤恩博士擁有廣博的品牌經驗，從休閑食品和啤酒到電腦和商業銀行，均有涉足。他從密歇根州立大學獲得博士學位，曾在康涅狄格大學任教。
譯者簡介：
方曉光，曾多年在中央政府從事外事工作和外交政策研究。1993年發起成立蓋洛普中國公司，任副董事長。2007年成立北京賽惟諮詢公司，任總裁。有多年的市場營銷和企業內部管理的諮詢經驗。翻譯和出版近10本蓋洛普專著，包括數年暢銷的《首先，打破一切常規》和《現在，發現你的優勢》。

前言
消費者的故事
互補的關係
獨一無二
傾聽消費者的呼聲
永結良緣
第一章 通往品牌激情的道路
多此一舉?

第二章 為什麼消費者與品牌聯姻
品牌建設與品牌“蜂鳴”
品牌與品牌區分：傳遞深刻的信息
品牌的區分功能：答案的一半
消費者最重要
雷同的海洋
確立有意義的區分：屬性與收益
品牌收益與品牌激情
臺面籌碼：追求獨特的收益

第三章 品牌關係：為什麼企業應該重視
錢很重要：回報
對品牌關係投資
品牌聯姻是企業的資產

第四章 品牌接觸：與消費者銜接
開始階段：克服障礙，實現銜接
有潛能的承諾
與顧客銜接的承諾
落空的承諾和喪失的機會

第五章 建立持久的關係
銜接和脫節
“我是最棒的”
相信我……
含混不清的承諾
往上走：有說服力的承諾
與個人銜接

第六章 五個P：品牌建設的工具
把四個P加到五個P
品牌建設與第五個P
人的威力
成功的秘密：超越臺面籌碼
有人能幫幫丹尼斯嗎?
問題不在汽車，而在經銷商
消費者與他們的漢堡包
實現銜接的接觸
門童偏愛的意大利餐館
釋放人的威力

第七章 品牌聯姻：動之以情
左腦、右腦和全腦，
情感的深度
尋求貫穿一生的關係
破譯顧客鐘情的密碼
追求品牌激情

第八章 信守品牌聯姻的誓言
第一步：品牌信心
信心的遊戲：品牌聯姻的基礎
信心：有效的量表
傳遞信心

第九章 信守品牌聯姻的誓言
第二步：品牌誠信
誠信：有效的量表
己所不欲，勿施于人
問題、問題、問題
小心輕放

第十章 在基礎上拓展：品牌自豪
自豪與榮耀
品牌自豪：重要指柝
哪里有自豪
自豪的少數
尊重

第十一章 情感頂峰：品牌激情
我是不可替代的
讓激情之火燃燒

第十二章 品牌聯姻需要顧客鐘情
為管理品牌而評測品牌
超越品牌忠誠：品牌鐘情度
鐘情的呼聲
鐘情顧客的世界

第十三章 健康品牌聯姻的價值
“讓我看到錢”(第一部分)
鐘情帶來效益；不鐘情增加成本
“讓我看到錢”(第二部分)
顧客鐘情度帶來的效益
對華爾街更有用的量表

第十四章 管理品牌聯姻
從起點開始
聚焦、聚焦、再聚焦
越大越好嗎?
把品牌落到實處
解決問題還是各司其政
誰負最后的責任?
恢復健康
銜接的條件
結論
附錄A 潛在鐘情度指標
信心(Credibility)
沖擊力(Compelling)
銜接(Connecting)
附錄B 顧客鐘情度指標(CE11)
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