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目次
1.打開正確的溝通心門/3
2.心態決定狀態/6
3.同理心溝通顯奇效/9
4.陽光心態快樂溝通/16
5.溝通“七步契合術”/19
第二章 “知己知彼”話溝通/23
1.認知自我的溝通風格/25
2.學會自我溝通/28
3.提高自我在溝通中的可信度/34
4.樹立以客體為導向的溝通意識/37
5.溝通客體特點分析/42
第三章 傾聽是有效溝通的關鍵/47
1.“聽”與“傾聽”之別/49
2.小心傾聽的障礙/54
3.有效傾聽技巧/59
4.傾聽中的提問/66
5.傾聽中的反饋/69
第四章 溝通中的表達/73
1.自信表達自我的想法/75
2.見什麼人說什麼話/82
3.把話說到心坎上/88
4.有話好好說/93
5.說服他人的妙招/100
第五章 非語言溝通顯奇效/107
1.小心!意在言外/109
2.權力盡在“掌”握/113
3.微笑是沒有國界的語言/118
4.眼睛是心靈的窗口/121
5.聲音是溝通中最有力的樂器/124
6.注意你的服飾/127
7.個人空間和領域/131
第六章 溝通架起你和我/135
1.人際關係與溝通/137
2.妥善處理人際沖突/140
3.贊美讓溝通更加和諧/145
4.批評的技巧/148
5.拒絕的技巧/154
6.九型人格與溝通策略/157
第七章 管理就是溝通、溝通、再溝通/167
1.溝通是座“通天塔”/169
2.跨越“位差心理”/172
3.溝通是執行的要害/176
4.上下溝通有絕招/180
5.同事溝通創共贏/184
6.提高會議溝通效率/188
第八章 用溝通放逐危機/193
1.繃緊危機這根弦/195
2.危機溝通顯身手/197
3.危機溝通中的障礙/202
4.危機中與媒體的溝通/205
5.危機溝通“十要”/21l
參考文獻/213
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