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實用禮儀教程(簡體書)
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實用禮儀教程(簡體書)

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商品簡介
目次

商品簡介

《實用禮儀教程》從闡述禮儀的起源與發展、禮儀的原則及功能人手,系統介紹了個人形象、交往禮儀、公共禮儀、餐飲聚會禮儀、大學生校園禮儀、求職禮儀、旅遊服務禮儀、銷售與會展禮儀、商業儀式活動禮儀等內容與要求。在對禮儀理論知識進行系統梳理的基礎上,注重理論與實踐相結合,加強職業技能的訓練,突出了操作性和實用性,內容上注意吸收了有關行業的新觀點、新資料。使學生在理論學習和技能操作中掌握敬人、自律、適度、真誠等禮儀原則和相關的知識。同時《實用禮儀教程》在編寫上也注意借鑒了其他相關行業服務禮儀的長處,既有普遍性也有專業性,具有自己的特點。
《實用禮儀教程》內容豐富,涉及面廣,具有較強的知識性、實用性和可操作性,可作為高職、中職院校的專業禮儀教材、企事業單位的禮儀培訓資料,亦可為人們在日常工作、生活和商務交往中的禮儀規範和要求提供借鑒。

目次

第一章 緒論
第一節 禮儀概述
一、禮儀及其特徵
二、禮儀的起源與發展
三、禮儀的功能與原則
四、禮儀的性質、作用和意義
五、文明禮貌修養的養成途徑
第二節 高職學生禮儀修養
一、禮儀修養的內涵
二、加強高職生禮儀修養的重要性及途徑
【復習思考題】

第二章 個人基本禮儀
第一節 儀容儀表禮儀
一、儀容儀表
二、儀容的修飾
第二節 儀態禮儀
一、站姿
二、坐姿
三、行姿
四、蹲姿
五、表情
六、手勢
七、界域
第三節 服飾禮儀
一、服飾禮儀規範
二、男性正裝服飾禮儀規範
三、女性套裙服飾禮儀規範
四、制服的禮儀規範
【復習思考題】

第三章 日常交際禮儀
第一節 稱呼禮儀
一、稱呼的原則
二、稱呼的種類
第二節 介紹禮儀
一、自我介紹
二、他人介紹
第三節 握手禮儀
一、握手的方法
二、握手的形式
三、握手的禮儀要求
四、其他行禮方式
第四節 名片禮儀
一、名片的用途
二、名片的製作
三、名片的交換
第五節 電話禮儀
一、電話禮儀的一般要求
二、撥打電話的禮儀
三、接聽電話的禮儀
四、使工作順利的電話術
五、移動電話禮儀
第六節 饋贈禮儀
一、饋贈原則
二、饋贈禮儀
三、受禮禮儀
四、禮品的選擇
五、國際交往中的饋贈常識
第七節 拜訪與接待禮儀
一、拜訪
二、待客
第八節 公共場所禮儀
一、行走、進出.電梯禮儀
二、乘車、船、機、地鐵禮儀
三、吸煙禮儀
四、購物禮儀
五、觀看演出和比賽禮儀
六、沙龍聚會禮儀
第九節 交談禮儀
一、學會說
二、學會聽
第十節 宴請禮儀
一、宴請的種類
二、宴請的準備
三、宴請時主人的禮儀
四、出席宴請的禮儀
【復習思考題】

第四章 高職院校校園禮儀規範
第一節 職業學校學生的素質要求
一、在校學生的基本素質要求
二、職業學校學生的素質要求
第二節 校園課堂禮儀
一、學校禮儀
二、尊敬師長
三、友愛同學
第三節 校園其他禮儀
一、校園活動禮儀
二、用餐禮儀
三、宿舍禮儀
四、閱覽禮儀
【復習思考題】

第五章 求職應聘禮儀
一、求職應聘的內容與形式
二、求職應聘前的準備工作
三、求職面試禮儀
【復習思考題】

第六章 旅遊服務禮儀
第一節 飯店服務禮儀
一、飯店服務禮儀的基本要求
二、現代飯店崗位禮儀
三、飯店業受理投訴禮儀
第二節 旅行社(導游)服務禮儀
一、旅行社工作人員崗位禮儀
二、導游服務禮儀
第三節 景點景區服務禮儀
一、旅遊景區景點管理規範
二、景區景點服務人員禮儀
三、景區景點導游服務禮儀
四、景區景點餐飲服務禮儀
五、其他相關場所服務禮儀
六、受理游客投訴禮儀
【復習思考題】

第七章 銷售與會展禮儀
第一節 商場(超市)服務禮儀
一、現代商場(超市)服務禮儀的基本要求
二、現代商場(超市)崗位禮儀
三、受理顧客投訴禮儀
第二節 商品推銷禮儀
一、熟悉自己的產品
二、推銷員的基本禮儀
三、商品推銷中的禮儀l
四、推銷成功后的禮儀I
第三節 商務談判禮儀I
一、談判前的準備工作I
二、談判中的禮儀
三、談判后的禮儀
第四節 展覽會禮儀
一、展覽會的分類
二、展覽會的組織
三、展覽會禮儀
第五節 新聞發布會禮儀
一、會前準備
二、與會者的禮儀
【復習思考題】

第八章 商業儀式活動禮儀
第一節 開業典禮
一、開業典禮的準備
二、開業典禮的程序
三、開業典禮的禮儀
第二節 剪彩儀式
一、剪彩儀式的準備
二、剪彩儀式的程序
三、剪彩儀式的禮儀^
第三節 簽字儀式
一、簽字儀式的準備
二、簽字儀式的程序
【復習思考題】

第九章 實訓
第一模塊 個人形象實訓
實訓項目一:儀容訓練
實訓項目二:服飾訓練
實訓項目三:儀態訓練
實訓項目四:表情訓練
第二模塊 交際禮儀實訓
實訓項目一:介紹名片訓練
實訓項目二:握手鞠躬訓練
實訓項目三:接打電話訓練
實訓項目四:宴請訓練
第三模塊 商務活動實訓
實訓項目一:商貿服務訓練
實訓項目二:剪彩、簽字儀式訓練
實訓項目三:求職應聘訓練
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