售樓人員培訓完全手冊（簡體書）

《售樓人員培訓完全手冊》內容簡介：銷售對企業來說舉足輕重，因為它是事關所有企業生死存亡的關鍵環節，尤其是對于走出了暴利時代的房地產行業而言，更是如此。我國的房地產業一直是我國經濟發展的熱點，有力地促進了我國經濟的快速增長。相對其他產業而言。房地產業還是一個年輕的產業，它的健康發展離不開大量優秀的售樓人員。因為房地產企業無論是比產品、比品牌還是比創新、比文化，最終所有的競爭都會落到工作在市場一線的售樓人員身上，他們是企業決勝市場的關鍵！所以，售樓人員急需與此相關的專業知識和技能。《售樓人員培訓完全手冊》將幫助售樓人員系統學習售樓的知識，也可以用于對售樓人員進行全面的培訓。

第一章 不打無準備之仗，這些售樓專業知識你必須熟知
房地產行業的各種術語
房地產營銷
影響房價的因素
房地產產權知識
房屋裝修知識
住宅戶型設計要點
常見的樓盤賣點
有關房屋面積測量的規定
房地產廣告
房地產項目推廣的途徑
房屋按揭貸款的基本常識
有關房地產抵押登記的問題
商品房銷售前必須取得的“五證”

第二章 售樓基本禮儀就這幾項，關鍵是你如何運用
售樓人員的基本儀容儀表要求
售樓人員的基本著裝要求
售樓人員的標準站姿與坐姿
售樓人員的標準言談舉止
售樓人員的辦公室禮儀
售樓人員接聽電話的禮儀
售樓人員迎接客戶的禮儀
售樓人員介紹過程的禮儀

第三章 分析購房客戶的心理，像他們一樣思考
客戶通常是如何作出買房決策的
影響購買行為的主要因素有哪些
從客戶的個性特徵分析其購房心理
從家庭類型把握客戶的購房需求
用“比較法則”引導客戶的購房心理

第四章 打好實戰第一槍，接待客戶的方法技巧
在接待過程中必須以客戶為中心
開發客戶的原則
把握好接近客戶的第一步
察言觀色的接洽技巧
如何通過接待獲得客戶的好感
巧用提示法引導客戶的思維
如何處理各種購房預算價位的需求
與購房客戶正確握手的基本要求
售樓人員排除干擾客戶因素的方法
與購房客戶禮貌交換名片的技巧

第五章 售樓絕招告訴你，請-定要學到手
房地產銷售談判的原則
樓盤怎樣介紹才最能打動客戶
善于交際會獲得更多交易機會
靈活的售樓形式才能提高成交率
善用聲音的魅力吸引對方
在和購房客戶洽談時傾聽非常重要
房屋銷售的價格談判技巧
學會使用道具說服購房客戶
恰當地贊美客戶
做好客戶跟蹤工作
準確把握客戶購房要求
正確識別購房成交信號
有效促成交易的策略
把握好客戶的第二次參觀
提高自己語言技巧
與客戶簽約的技巧及注意事項
改掉不良的銷售習慣


第六章 客戶的異議是售樓的難點，更是突破口
常見的購房客戶異議及處理
可能引起購房客戶產生異議的原因
有些異議只是表面現象
處理購房者異議的步驟
掌握好說服的關鍵事項
把握處理購房異議的最佳時機
談判中打破僵局的技巧
怎樣用間接處理法消除客戶異議
怎樣用直接反駁法消除客戶異議
如何運用補償法
如何運用詢問法
如何運用預防處理法
如何運用視而不見法
關於價格異議的處理方法
如何進行逼定
如何在閑聊中增強顧客的信心
售樓人員要認真對待客戶的投訴


第七章 帶客戶看樓有技巧，要好好把握
怎樣為客戶選擇合適的樓盤
如何設計合理的看樓方案
掌握樓盤包裝的策略
帶客戶看樓中要有應變能力
看樓途中的交流秘訣
如何引領客戶看期房
帶客戶看樓不可不知的21個細節
帶客戶看樓時如何成為人際溝通的高手

第八章 銷售尚未結束，做好售后服務
服務的最高境界不是讓客戶滿意，而是實現增值銷售
售后服務是銷售工作的延續
成交之后的客戶服務工作
經營良好的客戶關係
做好售后跟進服務
學會如何催款
正確處理客戶的換房、退房

第九章 對售樓理念的理解深度，決定你售樓業績的高度
你不僅僅是賣房子的，更是客戶的置業顧問
珍惜客戶的每句抱怨
不推銷牛排，而推銷牛排的“吱吱”聲
把房子的推銷觀念轉變為服務觀念
成交源于售樓過程中的每個服務細節
性價比最高的房子比質量最好的房子更能吸引客戶
客戶的拒絕往往是成交的契機
參考文獻