商品簡介
口碑的重要性已廣為人知，但是關於口碑內幕的研究幾乎寥寥無幾，這也可說是行銷七大不可思議之一。 關於口碑的研究之所以這麼貧乏，是有其原因的。 其原因就在於大部分的人都存在著「將客戶奉為上賓，口碑就會自然產生」「無法以人力操控」的迷思。 但實際上，口碑是可以在短期內主動讓它發生的，只要用對方法。 本書將帶領您一探如何有意識的把口碑傳染出去。
著者以非常淺顯易懂的方式解說口碑的5個錯誤常識、7個引起顧客想要訴說出去的契機、關鍵的6個條件設定、使口碑傳染出去並確實使營業額能夠提升的5個步驟。 實踐它，「口碑」就能成為您的最佳武器。
著者在日本被譽為實踐型行銷大師，其著作一向都以容易實踐而獲得非常大的迴響，淺顯易懂的表達，就算您完全不懂行銷，只要照著做，想必能為您帶來莫大的成就。從店家、企業、業務員等為數龐大的感謝回函可知，它的功效確實獲得了相當大的迴響。
目次
第１章 在井水乾枯前汲水！
成為勝者的美夢
在口渴之前，先停止挖井吧
伸出你的雙手，豐沛的水源就在你眼前
充沛的井水只要一經使用，也會有乾枯的一天
為何機會的來訪只限於在一瞬間？
投注心血在單品上，可提昇數倍的廣告宣傳效果
導入口碑‧介紹系統
第２章 深入剖析「口碑的五大常識」！
與口碑相關的一般常識測驗
口碑必備常識 其1
只要能滿足客戶需求，必然能創造口碑
不賦予期望之高度技巧
口碑必備常識 其2
只要商品好，就會有口碑
口碑必備常識 其3
壞口碑的傳播速度最快
口碑必備常識 其4
口碑是由客戶進行的
口碑必備常識 其5
口碑是最佳宣傳媒體
判斷容易創造口碑之業界的二項準則
難以創造口碑的業界該如何應變
即使是不被談論的業界，也能輕鬆地打開話匣子
指定成為話題的對象，以及成為話題的時機
第３章 客戶想談論的公司，忽視的公司
引起訴說慾望的契機1
不幸、災難、以及醜聞
引起訴說慾望的契機2
從谷底深淵，擊出反敗為勝的全壘打！
故事可消彌不信任感
引起訴說慾望的契機3
十字軍東征
組織客戶的十字軍
引起訴說慾望的契機4
真正了解我的人
外在與內心的欲望
引起訴說慾望的契機5
成為英雄
引起訴說慾望的契機6
排隊
引起訴說慾望的契機7
參加社團
第４章 讓自己的公司掌握住口碑
使客戶帶來客戶的訣竅
口碑傳播過程 第一金鑰
傳染出去的人
選擇一五○人的三項優先條件
口碑傳播過程 第二金鑰
具話題性的商品
口碑傳播過程 第三金鑰
談論的場所
口碑傳播過程 第四金鑰
成為話題的契機
口碑傳播過程 第五金鑰
傳達的訊息
製造容易傳達訊息的方法
口碑傳播過程 第六金鑰
深植記憶中的工具
練習 如何在你的公司裡進行應用
第５章 傳播口碑，同時實現提昇營業額的５步驟程序
步驟1
收集客戶的意見
公司內部傳播口碑的演技
步驟2
發行最新情報
步驟3
製作可攜帶的傳播工具
步驟4
製作小冊子
以最短時效製作小冊子的方法
步驟5
舉辦活動
透過活動立即提昇營業額的秘訣
後記
５１８家的成功實績
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