細節：超業與你的0.01公分差距

「我平常既不看報也不讀書，記事本非常薄，上面沒寫幾個字，也從來不應酬。像我這樣，憑甚麼成為超級業務員呢？」

史上最快達成首席壽險顧問第一人，
日本兩千名超級業務員中的第一名 第一本著作！
不只是超業，是超業中的超業！
「業務，是業務員和客戶共同編織故事的工作。」
使客戶感動的 一點點不同的事 超業中的超業 告訴你業務的醍醐味

我到客戶家時，會在地板先鋪上手帕，再把公事包放上去。
為何要這麼做呢？
我不斷累積各種吹毛求疵的小習慣，才能與其他業務員產生差異，逐漸建立起屬於個人的品牌形象。
‧使約會只會遲到2分鐘，也一定要打電話
‧用過的杯盤 要推到對方容易收拾的位置
‧手錶的造型全都是 黑皮帶、銀框、白色鏡面
‧即使在公司裡，也不會捲起袖子
‧即使外出至自己住家附近，還是會先回公司一趟
現在就開始模仿吧！所有超級業務員都是在別人的指導下，或竊取別人的優點。不斷地累積小小事，最後你終於會懂得超級業務員的真誠與真心。
「金錢與地位有其限制，但受人喜愛、使人感動則是沒有極限的！」

作者川田修先生為現在日本美商保德信人壽業務的首席壽險顧問，同時也是全日本約2000位TOP SALES中的第一名（台灣稱為「超業」，超級業務員），是傳說中、超級中的超級業務員。本書就他親身而言對於為何能成為TOP SALES，所有秘訣集結在這一本書裡。他希望能夠盡量具體地將跑業務時所意識到的事、以及如何將這些想法運用在實際場合的方法全部寫出來。不只是成功的故事，在成功之前遭遇的失敗故事、以及所有可能在業務工作上遇到的煩惱與其克服方法等，都毫無保留。讀完這本書後，可以瞭解「業務」這項工作的深奧之處與有趣之處，同時也能體會到與人接觸的喜悅。

川田 修

日本保德信國際人壽股份有限公司 首席壽險顧問

1966年出生於日本東京都墨田區。慶應義塾志木高中、慶應義塾大學法學院畢業。小學5年級至大學4年級，沈迷於足球運動。1989年進入RECRUIT 人力銀行株式會社。自進入公司至離職為止的96個月中，有95個月都達到每月目標業績，曾經數次獲得部門最優秀業務員獎、全公司的年度最優秀業務員獎。 1997年，轉換跑道進入保德信國際人壽保險股份有限公司，晉升至最高職務—首席壽險顧問。2001年度業績第一名，獲得PT總裁盃，也是全國約2000 名超業的第一名。目前以首席壽險顧問的身份從事業務，每年並接受10場企業演講邀約，主題包括「顧客滿意度」、「客戶轉介」、「電訪的秘訣」等，以業務專家的身份進行各式各樣的活動。家庭成員為妻子、長女、長男、2隻狗（傑克羅素梗犬）。

第1章 站在對方的立場，做點稍微不同的事
穿鞋進客戶家的業務員………14
我們不是「客人」………19
利用鞋拔抓住客戶的心………21
首先要思考「如果是一般的業務員，會怎麼做？」………26
與客戶有約時，縱使只遲到2分鐘，也要打電話通知………27
「最謙卑的」鞠躬行禮才是最強的武器………30
穿西裝是為了工作，還是為了約會？………36
手錶全都是黑色錶帶搭配銀框與白色鏡面………42
你的競爭對手是誰？………45
累積在郵票上的30年重量………47
業務員是什麼人？………52
只有客人可以坐著等………55
糖包製造的垃圾應該何去何從？………58
利用名片的「背面」縮短距離………62
第10級與第11級的業務員，僅是1級之差，就有天壤之別的差距………67
在快速反應之前應該做的事………70
語音信箱裡是誰的聲音？………72
最歡迎取消約會的電話………76
利用手機傳送的郵件要特別注意………79
不要在高爾夫球場說出「好球！」這句話………83
可以在高爾夫球場上搔到對方癢處的小技巧………87

第2章 從「有點不一樣」開始注意到的重要之事
技巧從模仿開始………94
在模仿之路的前方，有很大的變化在等著你………96
客戶除了購買商品，同時也購買氣氛………99
在公司內也不捲起袖子的真正理由………102

第3章 業務員是弱者—要承認自己的懦弱
將內心真正的「夢想」寫出來，就可以再往前進一步………106
為了專心工作，而和家人分居………110
想取得和客戶見面的機會，也要靠家人的壓力………114
不要和痛苦的事情對峙，而是要肩並肩，和睦相處………118
內心期望的是哪一種「樂」呢？………120
不論住家離公司多近，絕對不會直接回家………122
抱持自尊，不如丟掉自尊………126

第4章 我也是從新人做起的。在業務工作上，就是要從頭學起
新人時代才能擁有的武器………130
再次拜訪要選在「翌日」，而不是「幾天後」………133
慢慢融化客戶的心………136
在保德信人壽面試時，被說：「你有缺點」………140
忘掉前一項工作中的成功體驗，從頭開始………143
一位單身女性讓我瞭解壽險的價值………147
在競爭中迷失自我………152
最初的目標不妨是「出人頭地」及「賺錢」………161

第5章 所謂業務，是一種和客戶共同編織故事的工作
隱藏在業務手冊中的真正含意………164
業務員和客戶的想法有很大的差異………169
第一次拜訪要讓自己完全放空，空手前往………171
客戶「真正感興趣的地方」在哪裡？………174
當對方認真時，就不要說奉承話………177
應該說的話，就要毫無畏懼地率直說出………180
暴風雪中的一句話………183
書籍不只是內容而已，也要傳達心情………188
書是要傳達自己人生觀的東西………192
教學參觀不是為了孩子，而是為了自己………202
最重要的東西是什麼？………206
業務是一種終生的「經驗職」………209
業務這項工作的真正魅力………210
後記………212