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服務營銷（簡體書）
- 叢書／系列名：新思路‧市場營銷名家精品系列教材／新思路-市場營銷名家精品系列教材
- ISBN13：9787030306494
- 出版社：科學出版社
- 作者：許輝
- 裝訂：平裝
- 出版日：2019/12/03
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商品簡介
目次
書摘/試閱
商品簡介
在新經濟時代，服務消費將取代傳統的產品消費，成為刺激經濟發展的新引擎，由服務業取代制造業的經濟模式將全球經濟帶入了一個服務經濟的新時代。放眼“十二五”新時期，服務業的新變化為服務企業帶來了營銷的新挑戰，服務營銷已經成為一個發展迅速的新興學科。本書以服務經濟的發展特點和新趨勢為背景，在借鑒和吸收國內外最新研究成果及服務業發展實踐的基礎上，以顧客關系管理的理念為出發點，以了解顧客需求、滿足顧客需求、保持顧客關系和獲得顧客長期價值四個階段來分解整合服務營銷的相關理論和營銷策略，為我國服務企業的營銷活動提供理論指導和有參考價值的經典案例。
本書可作為企業管理、市場營銷、工商管理等專業的教材及參考書，也可供服務企業的管理及營銷人員，以及從事服務營銷的研究人員參考。
目次
前言
第1章 服務經濟背景下的服務營銷
1.1 了解服務經濟
1.2 服務營銷研究的發展歷程
1.3 服務營銷實踐的新特性
1.4 本書的研究主線和框架結構
第2章 服務與服務營銷
2.1 認識服務產品
2.2 服務營銷
第3章 服務消費中的顧客關系
3.1 服務消費的趨勢與類型
3.2 理解顧客關系
3.3 顧客關系的層次與類型
第4章 服務期望與顧客感知服務質量
4.1 服務期望
第1章 服務經濟背景下的服務營銷
1.1 了解服務經濟
1.2 服務營銷研究的發展歷程
1.3 服務營銷實踐的新特性
1.4 本書的研究主線和框架結構
第2章 服務與服務營銷
2.1 認識服務產品
2.2 服務營銷
第3章 服務消費中的顧客關系
3.1 服務消費的趨勢與類型
3.2 理解顧客關系
3.3 顧客關系的層次與類型
第4章 服務期望與顧客感知服務質量
4.1 服務期望
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