有話為何不直說？：說場面話，更要說真心話

坦誠之道，其實很簡單！

有話不敢說出口的壓抑，是不是天天發生？
辦公室的場面話，是否讓你無所適從？
說出真心話，其實有技巧。

本書帶領讀者跨越溝通障礙、開啟人際關係的坦誠之窗！

與人對話的環境中，處處佈滿地雷陷阱，說每句話都得小心謹慎。
就怕丟了工作、沒了朋友，連成功的機會也白白失去......
不如說場面話來得保險。

場面話已成為生活和職場上的溝通文化，為了維護和諧關係、掩飾私利，場面話可建構出理性客觀的假象，讓說話者將事實誇大扭曲，說服他人推動對自己有利的議題。然而，場面話並非一無是處，有時卻能夠發揮其潤滑劑的效用，化解彼此間的不滿情緒與紛爭。

其實真心話也可以說得聰明有技巧，懂得何時可以說真心話，將可幫助你：

不被花言巧語所誤導、
建立良好的人際關係、
掌握時機說出心裡話、
創造更多的成功機會。

想要建立良好的人際關係，光說場面話並不能夠增進彼此間的信任感和坦誠度。學習如何勇敢說出真心話，不但能開啟人際關係的坦誠之窗，還能增強信任感與凝聚力，提升工作與其他領域方面的效能。本書亦提醒讀者，真心話需視情況而說，也要尊重他人想法、注意措辭，以免適得其反。

本書將可協助讀者跨越溝通障礙，找出適合自我特質的說話方式，創造更多有話直說的機會，開啟人際關係的坦誠之窗，溝通就會變得順暢又簡單！

山姆．考伯特 (Samuel A. Culbert)

加州大學洛杉磯分校安德森管理學院管理學教授。 曾發表過五本書，包括《別殺了老闆！》、《心態管理》等。 曾獲頒美國出版協會年度最佳管理著作大獎，以及《哈佛商業評論》的麥肯錫大獎。 考伯特與他的靈感來源，也就是夫人羅賽塔‧福特（Rosette Forte）現定居於加州馬里布。

譯者簡介
呂錦珍

政大新聞系畢業，美國加州州大企管碩士。
曾任天下雜誌編輯、美國西方石油公司系統分析師、新浪網翻譯中心總監。

「本書是考伯特的高招，能徹底改變我們建立人際關係的本質，讓我們對他人有全新的看法，並滋養我們與他人的共同生活。」── 華倫．班尼斯 (領導學之父、南加大領導學院創辦人)

「永續經營的偉大品牌，需要與他們的顧客、員工、與股東，建立起有話直說的關係。考伯特寫的這本書，清楚地說明了這個訊息。」── 霍華‧舒茲 (星巴克執行長)

「針對如何建立一個人性化且有效的工作環境，考柏特的著作是我讀過最睿智的書，令人滿心喜悅，因為每頁書扉都滿溢著考伯特自身的經驗、有話直說與魅力。」── 羅伯特‧薩頓 (史丹福大學管理科學與工程教授)

「這本書太棒了！這既聰明又清楚的傑作，告訴我們該如何讀懂場面話，以及在工作上何時該有話直說。」
── 華特‧諾德 (南佛羅里達州大學傑出教授)

凡事付諸筆墨才有價值 
華倫‧班尼斯

「一個作家靈魂中的每個秘密，人生的每種經驗，心靈中的每項特質，都大剌剌地呈現在其作品中。」
── 維琴尼亞‧吳爾芙（Virginia Woolf）

吳爾芙的名言可說是特意為山姆‧考伯特（Samuel Culbert）而寫的。從他的自序中就可看到，這本書是考伯特在他傑出的職業生涯中，窮其一生提筆撰寫、教學與諮詢的結晶。當他還是個天真好奇、觀察入微的十歲孩子時，成長於位處遼闊城市中一個滯悶又閉鎖的家庭中，這一切就已經開始。再套用吳爾芙的一句名言「事情還沒有記錄下來以前，都不算發生過」。我們在日常生活中，總是嘗試建立直接、健全、坦誠的人際關係，卻往往受到常駐在心的惡魔阻擋，讓我們徒勞無功。考伯特在這本令人驚嘆、突破既有思維的著作中，總算把他對這些問題的思維與探索付諸筆墨：把人帶進來，而不是把他們排除在外；拆除人和人之間的布簾，讓人際窗戶再度透亮；創造出一片美好的空間，讓彼此共同發現事實；享受經常在日常生活中不幸錯過或錯失知音的喜悅。
 
這不是作者第一次主張所謂的人際關係遊戲，而是他過去四十多年來的中心思想。這本書更勇敢地寫出了驚人的例子和有代表性的軼事，不僅讓本書架構更有生氣，更給讀者──就像我──一種似曾相識的感覺。是的，我也有過這樣的經驗，怎麼會搞砸了那次的人際交流。「天啊！」我的學生可能會這樣嚷嚷「我怎麼會做出這種可笑的事情來呢？」諸如此類。

閱讀本書讓我回想到五十年前閱讀歐文‧高夫曼（Erving Goffman）的經典著作《日常生活的自我表現》（The Presentation of Self in Everyday Life）。我猛然醒悟到自己在他人面前所戴著的「假面具」。它能把現實轉換成我所能理解，甚至能改變的事情。對我來說是一個全新的現實，甚至是一種打擾，卻能關鍵性地幫助我了解目前的現實問題。本書是考伯特的高招，能徹底改變我們建立人際關係的本質，讓我們對他人有全新的看法，並滋養我們與他人的共同生活。《有話為何不直說？說場面話，更要說真心話》將以自己的方式，成?一本經典著作。

我熱愛本書以及作者出版本書的勇氣。對某些人來說，這本書也許是一面不討喜的鏡子，因為它讓人反思自己觀看現實的方式。這讓我想起雷‧布萊柏利（Ray Bradbury）在《華氏四百五十一度》（Fahrenheit 451）這部電影中的一句話：

我們不需要獨處，偶爾也需要被人打擾一下。你有多久沒被真正地打擾過呢？在一些重要的事情上？還是在一些真實的事情上?

在某些重要且真實的事情上，考伯特是個超級卓越的「打擾者」。

(本文作者為領導學之父、南加大領導學院創辦人)

推薦序 凡事付諸筆墨才有價值 華倫．班尼斯 (領導學之父、南加大領導學院創辦人)
前 言 說出真相的勇氣與決心

<第一篇 語言決定機會>
溝通方式是決定人際關係好壞的關鍵！
懂得解讀各種複雜訊息就能創造更多的成功機會。
第一章 該講場面話？還是該有話直說？

<第二篇 如何解讀場面話>
檯面上的花言巧語總能說服他人於無形，
怕被誤導就要找出背後隱藏的動機和利益。
第二章 誇張，無所不在
第三章 要和諧，先要客觀理性
第四章 別在真偽中迷失自我

<第三篇 有話直說>
勇敢說出心裡話，不但能增進彼此的信任感，還能增強凝聚力！
開啟人際關係的坦誠之窗，溝通就會變得順暢又簡單。
第五章 關係要升級，從體貼對方開始
第六章 誠實分三種
第七章 建立良好的溝通關係才是王道

<第四篇 教你跨越溝通障礙>
不但要慎選時機，也要尊重他人想法、注意措辭，萬萬不可亂踩地雷！
第八章 別怕跟老闆有話直說
第九章 水能載舟 亦能覆舟
第十章 話說得對，才抓得住時機
第十一章 聽懂話中有話的兩種方法
第十二章 有話直說 也要用心傾聽

附錄 ─ 行為解碼Q&A