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註冊六西格瑪黑帶手冊 第二版(簡體書)
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註冊六西格瑪黑帶手冊 第二版(簡體書)

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商品簡介
作者簡介
名人/編輯推薦
目次
書摘/試閱

商品簡介

《注冊六西格瑪黑帶手冊(第2版)》內容簡介:作為質量管理的重要模式和方法,六西格瑪是一項在全組織范圍內改進過程性能的戰略活動,其核心目標是減少成本和增加收入,既適用于制造業也適用于服務業。要成功實施這一模式,需要培養大量的六西格瑪專業人員。美國質量學會出版的注冊六西格瑪黑帶手冊(第2版)反映了六西格瑪黑帶技術的最新發展,也與美國質量學會六西格瑪黑帶資格認證大綱保持一致。
由T?M?庫拜爾克和唐納德?W?本波合著的《注冊六西格瑪黑帶手冊(第2版)》是準備參加六西格瑪黑帶資格認證的必備教材,也是培養六西格瑪專業人員很好的資料。《注冊六西格瑪黑帶手冊(第2版)》還包含了大量的資料性附件,這些附件包括各種常用的統計分布表、常數和質量專業詞匯等,因此也是質量專業人員很好的參考書籍。更重要的是,《注冊六西格瑪黑帶手冊(第2版)》還帶給我們關于如何實現質量和組織經營業績的思想,離開這一思想,再好的方法也無法發揮作用。讀完《注冊六西格瑪黑帶手冊(第2版)》,你一定會收益良多,無論是工作還是生活。

作者簡介

張孔峰,高級工程師,方圓認證集團福建公司技術總監,中國質量協會高級講師,美國質量學會注冊質量經理、注冊質量工程師和培訓師。
王曉生,中國質量協會學術委員會副主任,高級講師,高級工程師;美國質量學會注冊質量經理。

名人/編輯推薦

《注冊六西格瑪黑帶手冊(第2版)》是先進質量方法系列之一。

目次

第一篇 全企業展開
第1章 企業的整體觀
持續改進的歷史
六西格瑪的價值和基礎
精益的價值和基礎
精益和六西格瑪的整合
業務過程和系統
六西格瑪和精益應用
第2章 領導
企業領導責任
組織障礙
變革管理
六西格瑪項目和改善事件
六西格瑪角色和職責

第二篇 組織過程管理和測量
第3章 對利益相關方的影響
對利益相關方的影響
第4章 對X要求的關鍵因素(CTx)
對X要求的關鍵因素(CTx)
第5章 標桿比較
標桿比較
第6章 業務績效測量
業務績效測量
第7章 財務測量
財務測量

第三篇 團隊管理
第8章 團隊形成
團隊類型和約束
團隊角色
選擇團隊成員
啟動團隊
第9章 團隊推動
團隊激勵
團隊發展階段
團隊溝通
第10章 團隊動力
團隊動力
第11章 團隊時間管理
團隊時間管理
第12章 團隊決策工具
團隊決策工具
第13章 管理和策劃工具
管理和策劃工具
第14章 團隊績效評價和激勵
團隊績效評價和激勵

第四篇 定義
第15章 顧客聲音
顧客識別
顧客反饋
顧客要求
第16章 項目憲章
問題陳述
項目范圍
目的和目標
項目績效測量
第17章 項目跟蹤
項目跟蹤

第五篇 測量
第六篇 分析
第七篇 改進
第八篇 控制
第九篇 六西格瑪設計(DFSS)的框架和方法論
第十篇 附錄

書摘/試閱

初始培訓——這種形式用于現有員工,他們負責執行老過程,并還將負責執行新過程。它也涉及新參加過程員工的需要。它可以脫崗或在崗或兩者結合進行。正確的結合取決于所需要的技能水平、過程復雜性和經驗水平以及其他因素。初始培訓是使員工行為規范化,使在執行過程中的變異最小化。反復培訓一一這種形式的培訓用于使過程績效隨時間而減退的情況最小化。減退一般發生在員工已經適應新過程并且要么因為不小心、不良的作業文件,要么甚至是系統允許作廢文件還留在過程流程中而不能再看出過程中小的變化或變異引起的。
此外,在崗培訓是經常對過程績效有負面影響的另一個因素。與小孩“電話”游戲類似的方式相似,讓一個最初的耳語消息經過一連串孩子的傳遞,對其的描述、解釋和理解就成為完全不同的另一回事了,在崗培訓也是這樣。一些特定的事實、細節和細微差別在從工人到工人的傳遞過程中經常被遺漏。反復培訓是把過程的執行恢復到原始設計狀態。
反復培訓的頻率應當由過程度量和員工績效為基礎來決定。這樣的培訓可以經特定間隔時間定期提供,或根據績效不良員工的需要來進行。在制定與過程相關的培訓計劃時,要重點考慮的事項有:向員工提供執行其職能所需的最低技能和信息,這不僅是“如何開動螺絲槍”的問題。它要包括如何去閱讀和解釋文件及安全規則,如何提供所需的數據和其他需要的技能。向員工提供確保在其位置上實現公司目標具有更寬的視野所需的附加技能和信息。如果某工位要每天安裝200套雙金屬爐溫控制裝置,員工應當知道雙金屬控制裝置如何工作,什么金屬可以用,可能還需要一些以前型號的歷史。
向員工提供其他職能的交叉培訓。這經常是對員工進行關于他們所負責過程之前及之後過程的培訓。另外,較大的培訓計劃不僅考慮緊鄰過程,還包括:向員工提供公司以外的與當前組織需要不直接相關主題的進一步教育機會。這是考慮到開發打破常規想法的極大價值。提出鼓勵和要求,激勵員工持續尋求教育和培訓的機會。
向員工提供能顯示組織希望持續改進這種需求的體驗。向員工提供機會來幫助形成定制化的年度培訓計劃。這樣的計劃可以得到常規性的保持,可以由易于獲得的記錄支持,可以監視計劃完成的進展。這些考慮應當有助于員工對組織長期保持過程改進的能力做出貢獻。

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