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商品簡介
作者簡介
名人/編輯推薦
目次
商品簡介
《物業管理處實用工作手冊》，本書共分八篇，分別為服務中心工作、物業服務禮儀、溝通服務、項目分包監控、緊急狀態處理、物業服務培訓、社區文化活動、會所服務。內容涵蓋了物業管理工作的方方面面，詳細介紹了這些工作的操作流程、操作方法和操作制度，并附有大量的相關工作范本和表格，以及一些經典的工作案例，具有極強的實用性和可操作性。
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物業管理承接查驗與入住裝修實用工作手冊
社區安全與消防實用工作手冊
物業管理環境建設與環保節能實用工作手冊
物業管理標準手冊
物業管理前期服務實用工作手冊
房屋建筑與設施設備維修保養實用工作手冊
物業公司營運實用工作手冊
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作者簡介
廖小斌，國內資深物業管理人士，物業管理理論專家，深圳物業管理進修學院客座教授。先後在《南風窗》、《中國物業管理》、《住宅與房地產》、《現代物業》等雜志發表各類文章近100萬字，并參與《廣東省物業管理崗位證書職業培訓教材》等數部圖書的編寫工作。
1999年起投身物業管理行業，熟悉各個操作環節及流程，實戰經驗十分豐富。對物業管理多有獨到的見解，曾主持和參與《深圳市物業管理服務標準》、《深圳市住宅區物業管理服務費指導標準》、《深圳物業管理誠信體系》等多項課題研究。
1999年起投身物業管理行業，熟悉各個操作環節及流程，實戰經驗十分豐富。對物業管理多有獨到的見解，曾主持和參與《深圳市物業管理服務標準》、《深圳市住宅區物業管理服務費指導標準》、《深圳物業管理誠信體系》等多項課題研究。
名人/編輯推薦
廖小斌編著的這本《物業管理處實用工作手冊》為“東方管家系列叢書”中的一本，全書主要針對物業管理項目管理中的工作重點、難點、熱點問題，包括物業管理服務中心工作、溝通服務工作、分包方監管、社區文化、會所管理等，通過以管理處為切入點，進行了一次全面、透徹和極具針對性的介紹。
目次
序一
序二
前言
第一篇 服務中心工作
第一章 服務中心工作基礎
第一節 服務中心概述
一、服務中心組織形式和架構
二、服務中心主要職能和管理細則
第二節 服務中心的工作內容和規范
一、服務中心的工作內容
二、服務中心的工作規范
第二章 服務中心工作開展
第一節 服務中心工作流程
一、接待服務
二、入住服務
三、裝修服務
四、迎送服務
五、投訴服務
六、租賃服務
七、郵件服務
八、小區幼童管理服務
九、停車場相關手續辦理流程
十、游泳池高危許可證辦理流程
第二節 服務中心工作制度
一、員工守則與廉潔工作制度
二、值班工作制度
三、服務中心人員考核制度
四、員工宿舍與員工活動中心管理制度
五、倉庫管理制度
六、員工證卡與文書檔案管理制度
七、接待來電來信來訪投訴制度
八、商鋪管理與暫住人員管理制度
第三節 服務中心典型操作案例
一、裝修糾紛引來官司
二、晚上裝修屢遭投訴
三、遺留問題帶來麻煩
四、匿名投訴細心處理
第三章 服務中心工作文書范本與實用表單
第二篇 物業服務禮儀
第一章 服務禮儀工作基礎
第二章 服務禮儀工作開展
第三篇 溝通服務
第一章 溝通服務工作基礎
第二章 溝通服務工作開展
第四篇 項目分包監控
第一章 項目分包監控工作基礎
第二章 項目分包監控工作開展
第三章 項目分包監控工作范本與實用表單
第五篇 緊急狀態處理
第一章 緊急狀態處理工作基礎
第二章 緊急狀態處理工作開展
第三章 緊急狀態處理實用表單與參考資料
第六篇 物業服務培訓
第一章 物業服務培訓工作基礎
第二章 物業服務培訓工作開展
第三章 物業服務培訓實用器材和工作表單
第七篇 社區文化活動
第一章 社區文化活動工作基礎
第二章 社區文化活動工作開展
第三章 社區文化活動參考資料和工作表單
第八篇 會所服務
第一章 會所服務工作基礎
第二章 會所服務工作的開展
第三章 會所服務工作表單與參考資料
參考文獻
序二
前言
第一篇 服務中心工作
第一章 服務中心工作基礎
第一節 服務中心概述
一、服務中心組織形式和架構
二、服務中心主要職能和管理細則
第二節 服務中心的工作內容和規范
一、服務中心的工作內容
二、服務中心的工作規范
第二章 服務中心工作開展
第一節 服務中心工作流程
一、接待服務
二、入住服務
三、裝修服務
四、迎送服務
五、投訴服務
六、租賃服務
七、郵件服務
八、小區幼童管理服務
九、停車場相關手續辦理流程
十、游泳池高危許可證辦理流程
第二節 服務中心工作制度
一、員工守則與廉潔工作制度
二、值班工作制度
三、服務中心人員考核制度
四、員工宿舍與員工活動中心管理制度
五、倉庫管理制度
六、員工證卡與文書檔案管理制度
七、接待來電來信來訪投訴制度
八、商鋪管理與暫住人員管理制度
第三節 服務中心典型操作案例
一、裝修糾紛引來官司
二、晚上裝修屢遭投訴
三、遺留問題帶來麻煩
四、匿名投訴細心處理
第三章 服務中心工作文書范本與實用表單
第二篇 物業服務禮儀
第一章 服務禮儀工作基礎
第二章 服務禮儀工作開展
第三篇 溝通服務
第一章 溝通服務工作基礎
第二章 溝通服務工作開展
第四篇 項目分包監控
第一章 項目分包監控工作基礎
第二章 項目分包監控工作開展
第三章 項目分包監控工作范本與實用表單
第五篇 緊急狀態處理
第一章 緊急狀態處理工作基礎
第二章 緊急狀態處理工作開展
第三章 緊急狀態處理實用表單與參考資料
第六篇 物業服務培訓
第一章 物業服務培訓工作基礎
第二章 物業服務培訓工作開展
第三章 物業服務培訓實用器材和工作表單
第七篇 社區文化活動
第一章 社區文化活動工作基礎
第二章 社區文化活動工作開展
第三章 社區文化活動參考資料和工作表單
第八篇 會所服務
第一章 會所服務工作基礎
第二章 會所服務工作的開展
第三章 會所服務工作表單與參考資料
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