卡耐基經典商務禮儀全集（簡體書）

禮儀是真誠的情感流露，而不是急功近利的一時應付。商務禮儀必須建立在對商業伙伴的尊重、體貼和無微不至的關愛上。每一個參與商務活動的人士，他的思想、談吐、修養、儀表、舉止都體現著對商務伙伴的尊重，而最終的結局必定是雙贏的。把握每一次商務活動的機會，積極修煉自己得體的商務形象，使自己從商業伙伴的身上學到優長之處，使自己更加完善完美，這應該成為每個人都追求的目標。

現代社會，每一個人都或多或少地參與商務活動，那么，不妨細細體味張艷玲編著的《卡耐基經典商務禮儀全集》中卡耐基的商務禮儀信條。把握每一次商務活動的機會，積極修煉自己得體的商務形象，使自己從商業伙伴的身上學到優長之處，使自己更加完善完美，這應該成為每個人都追求的目標。

從來沒有哪一個時代的人們像今天這樣如此的重視“成功”，“成功”成為這個時代被使用最頻繁的字眼。那么什么是成功?成功當指成就功業或達到御前的結果。成功當有兩個方面的含義：一是個人的價值得到社會的承認，并賦予個人相應的酬謝，如金錢、房屋、地位、尊重等；二是自己承認自己的價值，從而充滿自信，并得到幸福感、成就感。成功的含義是豐富的，可惜，在這個時代，很多人過于強調前一種含義，而忽略了後一種意義。而只有造福于社會，獲得社會的承認，贏得他人的尊重，才稱得上是真正的成功。 事實上，成功是一種積極的心態，是每個人實現自己的理想後，自然而然產生的一種自信和滿足心態。 成功學的歷史很短，只有100多年。這門學科以社會中各種成功現象為研究對象，從中發現規律，并指導人們走上成功之路。當然，成功沒有捷徑，但是，有了成功學的指導，有志于成功的人士可以少走彎路。這也是自成功學誕生100多年來，一直受到人們關注的原因。 戴爾·卡耐基(Dale Camegie，1888—1955)，美國著名的心理學家和人際關系學家，20世紀最偉大的人生導師。他一生從事過教師、推銷員和演員等職業，這些職業對他以後的事業都有很大的影響。 卡耐基認為，從事有意義的工作，過自己喜歡的生活比賺錢更重要。于是，他在大學時代就開始進行演講方面的訓練，這些訓練使他克服了自卑和怯懦，在與不同的人打交道時，他也格外有勇氣，有信心。正是在現實中，他認識到人際交往在一個人的一生中有多么重要，他認為，一個人的成功有15％是由于他的技術專長，而85％是靠良好的人際關系和為人處世的能力。經過多年的研究考察，他最終發展出一套獨特的融演講、推銷、為人處世、智能開發于一體的成人教育方式，這種方式得到人們的認可，并且不斷完善。他開創的“人際關系訓練班”遍布世界各地，對數以百77計的人產生了深遠的影響。其中不僅有社會名流、軍政要員，甚至還包括幾位美國總統。 哈佛大學著名心理學家與哲學家威廉·詹姆斯教授說：“與我們應取得的成就相比，我們只不過是半醒著，我們只利用了身心資源的一部分。卡耐基因為幫助職業男女開發他們蘊藏的潛能，在成人教育中開創了一種風靡全球的運動。” 卡耐基一生中寫作了《演講的藝術》、《人性的光輝》、《人性的弱點》、《人性的優點》、《美好的人生》、《偉大的人物》、《快樂的人生》等多部著作。卡耐基的思想影響了世界上無數人的生命歷程。 卡耐基的商務禮儀思想，滲透在他的每一部著作中。通過閱讀他的著作，使我們認識到商務活動中，應該時時處處充滿著“尊重”的人文氣息，禮儀應該生發于內心，是真誠的情感流露，而不是急功近利的一時應付。商務禮儀必須建立在對商業伙伴的尊重、體貼和無微不至的關愛上。每一個參與商務活動的人士，他的思想、談吐、修養、儀表、舉止都體現著對商務伙伴的尊重，而最終的結局必定是雙贏的。 現代社會，每一個人都或多或少地參與商務活動，那么，不妨細細體味卡耐基的商務禮儀信條。把握每一次商務活動的機會，積極修煉自己得體的商務形象，使自己從商業伙伴的身上學到優長之處，使自己更加完善完美，這應該成為每個人都追求的目標。

前言第1章 得體的衣裝為你加分第2章 修煉自己的優雅氣質第3章 初次見面就給別人良好的第一印象第4章 提升自己的精神引力第5章 打電話能反映一個人的修養第6章 交際語言不可忽視第7章 洽談會的制勝法第8章 真誠合作的結果是人人受益第9章 真誠地贊美他人第10章 把握好商務談話的禮節第ll章 交談時應注意方式和距離第12章 認真傾聽別人的談話第13章 得體地進行提問第14章 幽默可以調整禮儀的天平第15章 讓他人感到自己很重要第16章 不要犯下傷別人自尊的錯誤第17章 受到冷遇時，巧妙對待第18章 用微笑去創造奇跡第19章 表現要不卑不亢第20章 委婉地拒絕第2l章 勇于認錯也是一種風度第22章 適當的讓步是必要的第23章 恰到好處地結束談話第24章 說好“謝謝”不容易第25章 不要與客戶爭執第26章 對客戶不妨慷慨些第27章 珍視自己的諾言第28章 記住別人的名字是對他人的尊重第29章 在異性面前應落落大方第30章 領導與下屬之間的禮儀第3l章 得體地參加社交宴請第32章 別讓醉酒影響你的形象第33章 沒有人喜歡被強迫購物第34章 談判桌上的禮儀第35章 簽約時千萬別忽視禮儀第36章 演講的禮儀第37章 迎來送往有禮數第38章 在舞會上展示迷人的魅力第39章 高爾夫的禮儀第40章 工作餐的禮儀第4l章 餐後付賬的禮儀

米高梅電影公司一向以嚴謹的著裝習慣聞名。該公司的高級職員一般都要穿深色套裝和白襯衫，結果人們在看到米高梅公司的人時往往會笑著說：“瞧!企鵝又來了。”這當然是一句玩笑話。但作為演藝界這樣一個充滿活潑、浪漫色彩的地方，米高梅公司為何做如此古板的規定呢?要知道米高梅公司的總經理并不是一個嚴肅而缺乏幽默感的人，他之所以要求他的職員如此，是因為他明白在很多人的心目中，“好萊塢人”總是嘴叼雪茄的生意人形象，這些人往往喜歡夸夸其談，給人以很不老實的感覺。所以米高梅公司試圖從衣著上給大眾一種穩重的正面形象，以擺脫留給人們的消極影響。 有一次，一位擔任大學校長的心理學家向一大群人發出問卷，向他們詢問，衣服對他們產生什么影響。結果，被詢問者幾乎一致表示，當他們穿戴整齊、全身上下一塵不染時，他們能清楚地知道自己穿得很整齊，而且也可以感覺得到，這表明衣服會對他們產生某種影響。這種影響雖然很難解釋，但十分明確、十分真實。得體的衣服會使他們的自信心大增并提高他們的自尊心。他們發現，當他們的外表顯得很自信時，他們的思想也比較容易順暢，他們的表達也更容易取得成功。他們也就更容易被別人所接受。 形象是社交時的第一印象。為了給人留下良好的第一印象，請你牢記以下幾點：如果你不想成為同行的笑柄的話，你的服裝必須合體；如果你不想讓同行或客戶鄙視的話，你的服裝必須莊重；如果你不想讓人看出你的性格或愛好的話，你的服裝必須是保守的、得體的。 如果男性員工總是不修邊幅，穿著寬寬松松的褲子、變形的外衣和鞋子，自來水筆和鉛筆露在胸前口袋外面，一張報紙、一只煙斗或一罐煙草把西裝的外側塞得凸了出來；女性員工總是背著一個樣子丑陋的大手提包，襯裙還露在外面，別人可能很難對他們產生信心。看了他或她那個蓬亂樣，對方就會認為，穿成這樣，肯定他或她的頭腦也是亂七八糟的。 我們總是看到那些商界人士西裝革履，打扮得體。那些做銷售的人員也非常重視外在形象。如果你面對的是一個蓬頭垢面的家伙，怎么敢買他(她)賣的汽車、房子，或其他什么東西呢? 莎士比亞說：“服飾往往可以表現人格。”在商務活動中，得體的著裝能夠體現出嚴謹、專業、訓練有素的儀表形象，超凡的儀表形象才能使我們真正做到“衣”禮天下。 大家都想穿出得體的服裝。可是有人說，我就是不知道怎么打扮自己，越修飾越糟糕。這里，我們先了解一下著裝的基本常識。 我們的服裝大致可分為正裝和便裝兩種。 正裝是適用于嚴肅場合的裝束，比如工作場合，也可用于參加婚葬儀式、社交活動等。像西裝、套裙、中山裝、民族服裝等，正裝也常被稱為職業裝，各式禮服、晚會服、酒會服、結婚禮服等也包括在正裝范圍內。 著正裝會給人以莊重的印象，但要注意與自身條件相協調，細心選擇款式和面料，要給人舒適感和滿足感。 便裝是在非正式場合的裝束，包括娛樂、休閑、運動、家居的裝束，適用于比較輕松的環境。工作場合一般不應穿便裝。 著裝要特別注重顏色和款式的搭配。俗話說：“沒有不美的色彩，只有不美的搭配。”色彩體現在服裝方面就在于它的巧妙搭配。 P2-3