哈佛溝通課（簡體書）

全世界的人都在借助言語和動作，進行有效的交流。最普遍的溝通，
是從相互問候致意開始的。了解一些溝通技巧和忌諱，至少可以讓你辨別
什么是粗俗的，什么是得體的，使你在日后與人交流時，更加善于觀察，
更加容易避免誤解，也更加容易談得皆大歡喜。
在《哈佛溝通課》中，我們講述的十節課里，就哈佛溝通課上所講述
的關于如何與不同的人、因不同的事溝通，系統地作了闡述。在這里，你
會與哈佛學子一起，一同領會有效溝通的秘密。
《哈佛溝通課》將帶領我們與這些哈佛成功人士一起，全面領略哈佛
溝通課的精髓，掌握有效溝通的無窮奧妙，成為眾人矚目的焦點。本書由
肖冉編著。

前言
第1課 溝通能力——生存與發展的基礎
沒有溝通，到底行不行
溝通是怎樣影響辦事結果的
雙向互動，溝通不是單口相聲
牢記溝通禮儀，時刻不忘禮貌
順暢溝通，你需要換位思考
態度決定一切，尊重談話對象
修煉溝通藝術，做會說話的人
第2課 陽光心態——打造良好溝通狀態
有效溝通，從成人心態開始
停止抱怨，才有溝通的可能
自信地表達你自己
不生氣，忍讓體現風度
和風細雨，示弱是種智慧
用熱情融化溝通的堅冰
用幽默和微笑表達不滿
第3課 悉心傾聽——溝通從閉上嘴巴開始
從傾聽中發現價值
適時閉上嘴巴，貢獻出耳朵
傾聽不止用耳朵，還要用心
留心聽出對方的弦外之音
作出回應，鼓勵對方繼續訴說
巧妙發問，繼續話題探聽消息
你的傾聽處于哪一個層次
第4課 晤言魅力——開口就能贏得好感
記住別人名字，它能決定成敗
讓談吐和外形一樣優雅得體
遞出“心理名片”，展開話題
節奏錯落有致，讓人如沐春風
語氣恰到好處，語調讓人舒服
簡潔明了，讓人樂于聆聽你
第5課 黃金法則——說出別人最愛聽的活
投其所好，談論對方感興趣的話題
察言觀色，因人而異
分清場合，因時、因地制宜
精美的包裝讓語言更有吸引力
不失時機地送上你的贊美
平等謙遜，戒絕居高臨下
第6課 身體動作——小姿勢中有大學問
舉手投足間，肢體語言力量大
說話時，你的眼睛看向哪里
握手方式也能夠傳達信息
手勢，最豐富的內心解碼器
你是否注意過自己的坐姿
站出修長挺拔的姿勢來
改掉那些不經意的小動作
第7課 理性溝通——三言兩浯解決問題
脫口而出麻煩大，三思而后說
任何時候都要照顧對方自尊心
得體拒絕，讓人更容易接受
聊好小事情，再談大事情
機智應變，化解面臨的尷尬
掌握讓批評受歡迎的藝術
第8課 職場溝通——職位晉升的助推器
牢記職場溝通的原則
勇敢敲開上司的門，和他交流
不卑不亢，向上進言有分寸
加薪升職的話該怎么說出口
與同事溝通，實現精誠合作
做回學生，多向同事討教
第9課 管理溝通——下屬對你言聽汁從
言路通暢，讓企業充滿活力
做一個說話高明的管理者
言語激勵，有效鼓舞士氣
勇于為自己的失誤道歉
你的目的不是為了責備下屬
給員工精神按摩，讓他發泄
四兩撥千斤，化解員工抱怨
第10課 銷售溝通——輕輕松松業績倍增
揣摩心理，引起對方興趣
告訴客戶，你是在賣他的需要
三言兩語，幫客戶消除疑慮
速戰速決，婉言回絕拖延
控制局面，掌握交談主動權