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景區導遊(簡體書)
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景區導遊(簡體書)

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商品簡介
名人/編輯推薦
目次
書摘/試閱

商品簡介

《景區導游》為高職高專旅游景區開發與管理等旅游類專業核心課程——“景區導游”課程配套教材。以景區導游基礎知識篇(第1章)、景區導游規范流程篇(第2、3章)、景區導游基本技能篇(第4、5、6章)和景區導游實踐應用篇(第7、8、9章)為綱,主要包括景區導游概述、景區導游員職業素質、景區導游服務程序與規范、景區導游語言技能、景區導游講解技能、導游詞的創作技能、自然景觀類景區實踐教學、人文景觀類景區實踐教學、世界遺產類景區實踐教學9章內容。《景區導游》力求體現職業性、實踐性、實效性、科學性等特色,可作為旅游專業教材,也可作為旅游景區員工的崗位培訓教材及相關人員的參考用書。

名人/編輯推薦

《景區導游》:
系列完整:把握旅游專業課程之間的關系及與其他相關學科的關聯,整個系列體系嚴密完整。針對性強:符合職業教育的培養目標。側重技能傳授,弱化理論,強化實踐內容。體例新穎:從人類常規的認識習慣出發,對教材的內容編排進行全新的嘗試,打破傳統教材的編寫框架;整個系列由案例導入,然後展開理論描述,更符合老師的教學要求,也方便學生透徹地理解理論知識在生活中的運用。案例全面:采用最新的案例,切合實際;案例的引用不局限于地域,面向全國。方便教學:全套教材以立體化精品教材為構建目標,部分課程配套實訓教材;網上提供完備的電子教案、習題參考答案等教學資源,適合教學需要。
三大景區實踐應用教學,學習景區導游規范流程,掌握景區導游基本技能。

目次

第1章 景區導游概述
1.1 景區和景區導游員
1.1.1 旅游景區的相關概念
1.1.2 導游人員的定義與分類
1.2 景區導游服務
1.2.1 景區導游服務的類型
1.2.2 景區導游服務的特點
1.2.3 景區導游服務的性質
1.2.4 景區導游服務的內容與作用
1.3 導游員的行為規范、服務原則、工作職責
1.3.1 導游員的行為規范,
1.3.2 導游服務的基本原則
1.3.3 導游員的工作職責
1.4 導游員的權利和義務
1.4.1 導游員的權利
1.4.2 導游員的義務
本章小結
思考與練習

第2章 景區導游員職業素質
2.1 景區導游員思想品質與職業道德素質
2.1.1 良好的思想品質
2.1.2 導游員職業道德
2.2 景區導游員職業素養
2.2.1 職業素養
2.2.2 能力素質
2.3 景區導游員知識素養
2.3.1 語言知識
2.3.2 史地文化知識
2.3.3 專業基礎理論知識
2.3.4 政策法規知識
2.3.5 心理學和美學知識
2.3.6 政治、經濟、社會知識
2.3.7 旅行常識
2.3.8 國際知識
2.3.9 外語知識
本章小結
思考與練習

第3章 景區導游服務程序與規范
3.1 服務準備程序與規范
3.1.1 計劃準備
3.1.2 知識準備
3.1.3 形象準備
3.1.4 心理準備
3.1.5 物質準備
3.2 游覽中的服務程序與規范
3.2.1 歡迎
3.2.2 商定游覽行程及線路
3.2.3 導游講解
3.2.4 購物服務
3.2.5 游覽中的特殊服務
3.3 送別時的服務程序與規范
3.3.1 視情況致歡送辭或安排送客儀式
3.3.2 提醒游客檢查是否有遺忘物品
3.3.3 等游客離開後方可返回
3.3.4 積極處理有關遺留問題
3.4 總結工作
3.4.1 寫好接待總結
3.4.2 查漏補缺
3.4.3 總結提高
本章小結
思考與練習

第4章 景區導游語言技能
4.1 景區導游語言概述
4.1.1 景區導游語言的定義與類別
4.1.2 景區導游語言的特點和作用
4.2 景區導游語言的運用原則
4.2.1 口頭語言的特點
4.2.2 口頭語言的運用原則
4.2.3 態勢語言的特點
4.2.4 態勢語言的類型和運用原則
4.2.5 景區導游語言的“八有”要素
4.3 景區導游語言的藝術表達
4.3.1 景區導游語言的音量
4.3.2 景區導游語言的音色
4.3.3 景區導游語言的語調
4.3.4 景區導游語言的停頓
4.3.5 景區導游語言的節奏
4.4 景區導游交際的語言技能
4.4.1 勸服的語言方式
4.4.2 提醒的語言方式
4.4.3 回絕的語言方式
4.4.4 道歉的語言方式
4.5 景區導游語言的幽默藝術
4.5.1 幽默導游語言的作用
4.5.2 幽默導游語言的運用
4.5.3 幽默禁忌
本章小結
思考與練習

第5章 景區導游講解技能
5.1 景區導游講解服務
5.1.1 導游講解服務概述
5.1.2 導游講解服務應遵循的基本原則
5.1.3 導游講解的基本要求
5.1.4 克服不良的口語習慣
5.2 導游講解的基本方法
5.2.1 簡單概述法
5.2.2 分段講解法
5.2.3 突出重點法
5.2.4 觸景生情法
5.2.5 虛實結合法
5.2.6 問答法
5.2.7 制造懸念法
5.2.8 類比法
5.2.9 畫龍點睛法
5.2.10 妙用數字法
本章小結
思考與練習

第6章 導游詞的創作技能
6.1 導游詞
6.1.1 導游詞概述
6.1.2 導游詞的基本特點
6.1.3 導游詞的表述方法
6.2 導游詞的創作
6.2.1 導游詞的組成
6.2.2 導游詞創作的要求
6.2.3 導游詞創作的注意事項
本章小結
思考與練習

第7章 自然景觀類景區實踐教學
7.1 地文景觀類——廣東丹霞山
7.1.1 景區概述
7.1.2 主要講解內容
7.1.3 建議講解方法
7.1.4 應掌握的相關背景知識
7.2 水域景觀類——黃果樹瀑布
7.2.1 景區概述
7.2.2 主要講解內容
7.2.3 建議講解方法
7.2.4 應掌握的相關背景知識
7.3 生物景觀類——張家界國家森林公園
7.3.1 景區概述
7.3.2 主要講解內容
7.3.3 建議講解方法
7.3.4 應掌握的相關背景知識
7.4 氣象氣候與天象景觀類——哈爾濱冰雪大世界
7.4.1 景區概述
……
第8章 人文景觀類景區實踐教學
第9章 世界遺產類景區實踐教學
附錄
參考文獻

書摘/試閱

《導游人員管理條例》第十三條第二款規定:“導游人員在引導旅游者旅行、游覽過程中,遇有可能危及旅游者人身安全的緊急情形時,經征得多數旅游者的同意,可以調整或變更接待計劃,但是應當立即報告旅行社。”
根據該條法規的規定,導游人員享有調整或變更接待計劃的權利。但是,導游人員行使這一權利時,必須符合下列條件。
(1)必須是在引導旅游者旅行、游覽過程中。也就是說,必須是在旅游活動開始後,在旅行、游覽活動開始之前,導游人員不得行使這一權利。在旅游合同訂立之後,旅游活動開始之前,如果出現不利于旅游活動的情形,應當由旅行社與旅游者進行協商,達成一致意見後,由旅行社調整或者變更旅游接待計劃。
(2)必須是遇有可能危及旅游者人身安全的緊急情形時,導游人員才可以行使這一權利。
(3)必須是征得多數旅游者的同意。這是一個非常重要的條件,即在旅行游覽中,遇有可能危及旅游者人身安全的緊急情形時,導游人員如果要調整或變更接待計劃,必須要征得旅游團中多數旅游者的同意。這是因為,旅游合同包括旅游接待計劃,一經雙方確認訂立後,就應當嚴格按照合同約定履行。如果需要調整或變更旅游計劃,應當經過雙方協商一致。但是,由于現在發生了可能危及旅游者人身安全的緊急情形,所以,導游人員只要征得多數旅游者的同意,就可以調整或變更旅游接待計劃,而不必得到全體旅游者的同意。

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