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不會溝通你什麼都不是(簡體書)
  • 不會溝通你什麼都不是(簡體書)

  • ISBN13:9787545902044
  • 出版社:鷺江出版社
  • 作者:胡剛
  • 裝訂/頁數:平裝/159頁
  • 出版日:2011/11/01
人民幣定價:28元
定  價:NT$168元
優惠價: 83139
可得紅利積點:4 點

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商品簡介

名人/編輯推薦

目次

書摘/試閱

老板折磨你,拼命干活還挨罵?
胡剛編著的《不會溝通你什么都不是》講述了:下屬敷衍你,命令當做耳旁風?
同事不幫你,尋求支援沒人理?
客戶不講理,牢騷要求一大堆?
如果你只是被上面這類問題困擾,那么恭喜你,你職場上的春天就要來了!《不會溝通你什么都不是》用71個簡單案例為你輕松講述職場溝通潛規則。
胡剛編著的《不會溝通你什么都不是》主要是從心理學角度剖析造成溝通問題的本質原因,旨在給職場人士提供一些不同的思考角度和一些培養良好的溝通習慣的方法。本書是一本值得大家閱讀的好書。相信本書的問世,可以讓很多陷于人際關系困境中的年輕人,找到一個舒緩壓力的好方法,讓更多的人找到人生的新方向!
我與胡剛老師相識于2006年12月,地點是頗具歷史意義的廣州黃埔軍校。雖然我們認識的時間不長,但是這位年輕人在我心中的地位并不遜于多年交往的老朋友,因為他是難得能理解我的“茶友”。
喝茶是我在年輕時就養成的習慣,品茶也有幾十年的時間了。喝茶時,我總會想起先父,想起當年家里每天門庭若市、客人絡繹不絕的景象,那時家里幾乎每天都要消耗掉一斤茶葉。茶,尤其是慢條斯里的“功夫茶”,在我的生活中占據了很重要的位置。
為什么我要特別提到既耗時又費事的“功夫茶”呢?
年輕時,我常常去各國旅游,看到老外很喜歡在非常輕松的環境中,邊喝咖啡邊談論著很重要的事情。我從他們溝通的過程當中,發現“時間”是個關鍵的因素。很可惜的是,在如今這個視時間為金錢的年代,人們在彼此溝通時,往往最不愿意投資的就是時間。溝通時吝嗇地付出少許的時間,達不到溝通的效果後,又一而再地重復做同樣的“返工”工作,反而耗費更多的溝通成本。
“功夫茶”是咱們中國人發明的。幾千年前老祖宗就明白了人與人之間溝通需要投資時間的道理,所以設計了“殺時間”的方法,那就是泡茶的煩瑣過程。在煩瑣的泡茶過程中,雙方會因為這些緩慢的動作而穩定情緒,在很平靜的心態下,心平氣和地把事情談好。這正是咱們現代人最欠缺的一環,所以才會感覺活得很有壓力、很辛苦。
對一般的上班族來說,生活中最大的一大部分壓力來源于與上司的溝通;而身為上司,最郁悶的莫過于下屬不能為自己分憂,不能做出出色的業績。根據我多年的觀察,真正的癥結在于下屬總是對上司采取“敬而遠之”的態度,而上司也不愿意在下屬身上多投資時間.即使有,充其量就是“訓話”時間。
從某個層面上說,我與胡剛老師是上司與下屬的關系,但我總覺得我們之間更多的是亦師亦友的關系。很多企業的經營理念與辦學方針,幾乎可以說是我們喝茶聊出來的。
我本身也是老師,所以常常提醒自己:一位盡職的老師,站在講臺上說的一定是自己能做到的。胡剛老師講的是溝通學,根據我長久以來的觀察,他本身就是一個很好的實踐者。
這是一本值得大家閱讀的好書。相信本書的問世,可以讓很多陷于人際關系困境中的年輕人,找到一個舒緩壓力的好方法,讓更多的人找到人生的新方向!
推薦序
前言 養成溝通好習慣
第一章 不會和上司溝通,你什么都不是
請先調到上司的溝通頻道
反饋上司的話,才不會拼命干活還挨罵
“揣摩上意”很重要
為什么說了半天上司也不明白
搞清楚上司把你當勤雜工的原因
上司為什么不愿意聽我說話
讓上司喜歡很簡單
當上司不講理的時候怎么辦
不小心踩到上司的“尾巴”怎么辦
和上司意見相左時不要自作聰明
成為上司信任的人
忠言更要不逆耳
第二章 不會和下屬溝通,你什么都干不了
溝通成本是最劃算的成本
說下屬能完全聽懂的話
用反饋識別不懂裝懂的下屬
用追問識別謊報軍情的下屬
有準備地度過與下屬的磨合期
輕松搞定屢教不改的老油條
提高影響力,讓下屬乖乖接受你的新計劃
與下屬建立信任的團隊關系
1分鐘解決下屬的陽奉陰違
讓下屬與你心靈相通
第三章 不會跨部門溝通,你什么支持都得不到
找到部門之間溝通的鴻溝
他們根本就是外行,沒什么好說的
累得半死也沒人同情,誰都能對我們喊!
憑什么要我對他低聲下氣?
化解部門間的溝通危機
跨部門溝通成功率的計算公式
第四章 不會和客戶溝通,你什么優點都等于零
迅速提高與客戶溝通的價值和效益
當客戶肚子里的蛔蟲
見人說人話,見鬼說鬼話
客戶最喜歡愛聽他們說話的人
積累信任才能拿到大訂單
表情比話語更容易打動客戶
處理情緒,正確面對不講理客戶
每個人都有自己的職業規劃。無論對誰而言,與上司溝通不良都是職業生涯發展中的一大障礙。
想升官發財往上爬的,與上司溝通不良會阻礙仕途;想安穩打工的,與上司溝通不良則會受到上司冷遇,甚至遭到排擠;想換個工作、換個環境的,溝通習慣不改變,遇到新上司同樣會出現問題。
小李是一個勤于思考、有上進心的年輕入,他的最大愿望就是升職做主管;小王則是上司說什么就做什么,只想安安穩穩打工的入。他們跟上司相處得都不愉快:小王總是擔心自己的工作會保不住;小李則是常常焦躁不安,因為他眼睜睜看著比自己晚進公司、能力也不如自己的小周升了職,自己卻仍在原地踏步。
一天,小王和小李在咖啡廳里發牢騷。
小王:上星期我照他的吩咐加班加點趕了一份報告出來,結果卻被臭罵一頓,說他要的根本就不是那樣的,還問我是不是聽不懂中國話,太侮辱入了!一星期的努力就換來這樣的結果!
小李:是啊,要是每次都可以猜到他的真正意圖就好了。
小王:誰知道他心里在想什么啊?跟他講了半天,他還是不明白我的意思。自己理解能力差,還說我表達不清楚,氣死人了!
小李附和:就是,就是。
小王:我覺得他越來越不喜歡我了,看來我在公司的日子長不了了,難道又要去找新工作嗎?好煩呀!
小李:也不至于這么嚴重吧?你想得太多了。
小王搖搖頭:你不知道,上次我大談現在的入如何不講文明,在公共場所吸煙,一點兒也不講社會公德,結果一回頭正好看見他,他的臉色相當難看。我一低頭才發現,他手上夾著一支煙!唉,尷尬啊!
小李竊笑:你老兄還真是倒霉啊,簡直就是當著和尚罵賊禿嘛!
小王:可不是!
小李:其實我比你慘,他現在根本聽不進我的建議。我覺得他完全不信任我,不管我說什么,他都會提出一堆問題來質疑我,郁悶啊!
小王:這個人一點兒都不講道理,給他做下屬還真是倒霉啊i
小李:他還經常作一些愚蠢的決定,也不管能否行得通,完全不聽我的看法,真不知道應該怎么跟他說才好。小周那種人,到底哪里比我強啊?居然都爬到我上面去了,難道真要逼得我換個工作才行么?
說到最後,兩個人一齊嘆息:跟這種上司相處實在太困難了!
人與人之間是否互相喜歡,主要是靠非語言信號傳遞的。下屬當然不會傻到當著上司的面說“我討厭你”,但是其說話的語氣、表情都會把“不喜歡這個上司”的信號傳遞過去。上司接收到這樣的信號之後,自然會反過來影響到其對下屬的看法。
P3-4

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