旅遊景區經營管理（簡體書）

《旅游景區經營管理》嚴格按照課程設置和教學目標安排內容，全書在體系上分為三部分：第一部分主要闡述旅游景區管理的基本概念和相關理論及方法，明確旅游管理的對象、基本內容和組織機構；第二部分論述旅游景區產品、特性、開發與創新；第三部分主要是從管理角度進行論述，結合管理理論的基本職能和程序，對景區管理的重要方面展開詳細論述，主要包括旅游景區的戰略管理、規劃管理、營銷管理、形象管理、服務管理、質量管理、安全管理、游客管理、人力資源管理和環境管理等。
本書根據大量旅游景區經營與管理的實踐，結合旅游業的相關要求，系統地介紹旅游景區的服務要求及經營管理方法，適合普通高等院校（含高職高專）旅游管理專業使用，同時也適合旅游業從業者作為培訓教材。
為方便教學，本書配備了電子課件等教學資源。凡選用本書作為教材的教師均可登錄機械工業出版社教材服務網免費下載。

前言
第一章 旅游景區經營管理總論
第一節 旅游景區與旅游景區管理概述
第二節 旅游景區的管理體制與模式
第三節 我國旅游景區經營管理
本章小結
復習思考題
第二章 旅游景區產品管理
第一節 旅游景區產品的界定和類型
第二節 旅游景區產品的特點
第三節 旅游景區產品的構成
本章小結
復習思考題
第三章 旅游景區組織機構管理
第一節 旅游景區組織建立的原則與
基本形式
第二節 旅游景區組織機構設置與
職權分配
第三節 景區組織的運行機制與管理制度
本章小結
復習思考題
第四章 旅游景區戰略管理
第一節 旅游景區經營戰略分析
第二節 旅游景區戰略管理的原則與過程
第三節 旅游景區的品牌戰略
第四節 旅游景區的競爭戰略
本章小結
復習思考題
第五章 旅游景區規劃管理
第一節 旅游規劃與開發的可行性
分析概述
第二節 旅游景區規劃的系統結構
第三節 景區規劃的編制和評審
第四節 旅游景區規劃的發展趨勢
本章小結
復習思考題
第六章 旅游景區營銷管理
第一節 旅游景區營銷管理的基本理論
第二節 旅游景區營銷調研與市場
機會分析
第三節 旅游景區目標市場選擇與定位
第四節 旅游景區營銷組合策略
本章小結
復習思考題
第七章 旅游景區形象管理
第一節 旅游景區形象設計理論
第二節 旅游景區形象策劃的主要
方法和內容
第三節 旅游景區形象傳播策略
本章小結
復習思考題
第八章 旅游景區服務管理
第一節 旅游景區接待服務
第二節 旅游景區解說服務
第三節 旅游景區商業服務
本章小結
復習思考題
第九章 旅游景區質量管理
第一節 旅游景區質量管理理論
第二節 旅游景區服務質量的內涵
第三節 旅游景區質量標準化管理
第四節 旅游景區質量體系認證
本章小結
復習思考題
第十章 旅游景區安全管理
第一節 旅游景區安全概述
第二節 旅游景區安全管理體系
第三節 旅游安全事故的預防和處理
本章小結
復習思考題
第十一章 旅游景區游客管理
第一節 旅游景區內游客行為分析
第二節 游客管理的方法
第三節 正確引導游客的行為
第四節 旅游景區游客管理的方法
本章小結
復習思考題
第十二章 旅游景區人力資源管理
第一節 旅游景區人力資源管理理論
第二節 旅游景區人力資源管理實務
第三節 旅游景區人力資源開發
思路和策略
本章小結
復習思考題
第十三章 旅游景區環境管理
第一節 旅游景區環境質量標準
第二節 旅游景區環境容量
第三節 旅游景區環境保護與管理
第四節 旅游景區環境質量認證
本章小結
復習思考題
參考文獻