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商品簡介
名人/編輯推薦
目次
書摘/試閱
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《旅游計劃與調度(旅游服務類)》內容簡介：為滿足旅游行業對專業人才的培養需求，貫徹落實國家教育體制改革和教材建設的最新精神，受中國旅游協會旅游教育分會委托，根據教育部2010年修訂的《中等職業學校教學目錄》，我社組織編寫了這套中等職業學校課程改革規劃教材。
在編寫出版這套教材的過程中，由中國旅游協會旅游教育分會段建國會長主持，全國20多所職業院校代表參加，共同聽取了教育部職業技術教育中心研究所余祖光副所長和港澳中心徐錦祉總經理等專家對教材編寫提出的意見和建議，討論并確定了教材編寫思路，力求使這套中職教材既能反映行業需求，又能貼近教學實際。
在編寫出版這套教材的過程中，由中國旅游協會旅游教育分會段建國會長主持，全國20多所職業院校代表參加，共同聽取了教育部職業技術教育中心研究所余祖光副所長和港澳中心徐錦祉總經理等專家對教材編寫提出的意見和建議，討論并確定了教材編寫思路，力求使這套中職教材既能反映行業需求，又能貼近教學實際。
名人/編輯推薦
《旅游計劃與調度(旅游服務類)》為中等職業學校課程改革規劃教材之一。
目次
基礎模塊
單元1 我與旅游計調
項目1 我實現夢想的舞臺——旅游計調
單元2 走近計調，做一名計調助理
項目2 體驗工作——模擬一個團隊的基調工作
項目3 小試牛刀——旅游產品初設計
項目4 靚麗登場——旅游文案設計與發布
專業模塊
單元3 計調演練，做一名組團社專業計調員
項目5 發團準備
項目6 安排大交通
項目7 聯絡地接社
單元4 計調演練，做一名地接社專業計調員
項目8 接團準備
項目9 落實住宿
項目10 安排小交通
項目11 落實參觀游覽項目
項目12 預訂就餐點
項目13 委派導游員
拓展模塊
單元5 計調管理，做一名計調部門管理員
項目14 處理旅游突發問題和事件
項目15 產品詢報價與團款結算
項目16 策劃旅游產品
單元6 旅行社計調的信息化操作
項目17 旅行社信息化管理
項目18 “金棕櫚旅行社業務流程系統”軟件操作
參考資料
後記
單元1 我與旅游計調
項目1 我實現夢想的舞臺——旅游計調
單元2 走近計調，做一名計調助理
項目2 體驗工作——模擬一個團隊的基調工作
項目3 小試牛刀——旅游產品初設計
項目4 靚麗登場——旅游文案設計與發布
專業模塊
單元3 計調演練，做一名組團社專業計調員
項目5 發團準備
項目6 安排大交通
項目7 聯絡地接社
單元4 計調演練，做一名地接社專業計調員
項目8 接團準備
項目9 落實住宿
項目10 安排小交通
項目11 落實參觀游覽項目
項目12 預訂就餐點
項目13 委派導游員
拓展模塊
單元5 計調管理，做一名計調部門管理員
項目14 處理旅游突發問題和事件
項目15 產品詢報價與團款結算
項目16 策劃旅游產品
單元6 旅行社計調的信息化操作
項目17 旅行社信息化管理
項目18 “金棕櫚旅行社業務流程系統”軟件操作
參考資料
後記
書摘/試閱
3.由組團計調或地接計調原因導致的突發問題
團隊信息和行程安排發生變更時，因組團計調或地接計調一方或雙方工作失誤和疏漏，雙方沒有及時進行溝通和傳達的，就會造成旅游突發問題。如，旅游團隊抵達時的空接、漏接，全陪和地陪所持的行程安排計劃不一致，游客人數變動，個別游客的特殊要求沒有得到落實等等。發生這些情況時，需要組團計調、地接計調、全陪和地陪四方迅速溝通協商，及早解決問題，必要時給予游客一定形式的補償。
4.由導游原因導致的突發問題
在帶團過程中，地陪可能會由于自身的緣故（因病、因傷、家庭變故等）無法繼續帶團，計調在得知該情況後，應立即選派其他導游頂崗服務。若全陪無法繼續帶團，可委托地陪履行其職責。
除了上述情況外，若是因導游員自身疏忽造成團隊空接、漏接、錯接、誤機（車、船）時，計調應要求導游員向游客賠禮道歉，必要時給予游客一定補償。因上述行為需要變更其他旅游要素時，計調應及時通知相關供應商變更計劃。
5.由不可抗力造成的突發問題
不可抗力，是指無法預見、無法避免、無法控制、無法克服的客觀情況。主要包括以下幾種情形：自然災害，如臺風、洪水、冰雹、地震；政府行為，如征收、征用、戰爭；社會異常事件，如恐飾活動、罷工、騷亂、突發公共衛生事件。
不可抗力事件發生後，旅行社計調應通過客戶接待人員（銷售人員、門市接待人員、導游人員等）及時通知游客，以取得游客的諒解，并主動與游客協商，共同采取有效措施防止和減少損失。此外，旅行社計調還需及時收集相關部門的預警信息和事件通告，在規定時間內向游客提供相關證明。只有履行了這兩項義務，旅行社才能部分或全部免除違約責任。
團隊信息和行程安排發生變更時，因組團計調或地接計調一方或雙方工作失誤和疏漏，雙方沒有及時進行溝通和傳達的，就會造成旅游突發問題。如，旅游團隊抵達時的空接、漏接，全陪和地陪所持的行程安排計劃不一致，游客人數變動，個別游客的特殊要求沒有得到落實等等。發生這些情況時，需要組團計調、地接計調、全陪和地陪四方迅速溝通協商，及早解決問題，必要時給予游客一定形式的補償。
4.由導游原因導致的突發問題
在帶團過程中，地陪可能會由于自身的緣故（因病、因傷、家庭變故等）無法繼續帶團，計調在得知該情況後，應立即選派其他導游頂崗服務。若全陪無法繼續帶團，可委托地陪履行其職責。
除了上述情況外，若是因導游員自身疏忽造成團隊空接、漏接、錯接、誤機（車、船）時，計調應要求導游員向游客賠禮道歉，必要時給予游客一定補償。因上述行為需要變更其他旅游要素時，計調應及時通知相關供應商變更計劃。
5.由不可抗力造成的突發問題
不可抗力，是指無法預見、無法避免、無法控制、無法克服的客觀情況。主要包括以下幾種情形：自然災害，如臺風、洪水、冰雹、地震；政府行為，如征收、征用、戰爭；社會異常事件，如恐飾活動、罷工、騷亂、突發公共衛生事件。
不可抗力事件發生後，旅行社計調應通過客戶接待人員（銷售人員、門市接待人員、導游人員等）及時通知游客，以取得游客的諒解，并主動與游客協商，共同采取有效措施防止和減少損失。此外，旅行社計調還需及時收集相關部門的預警信息和事件通告，在規定時間內向游客提供相關證明。只有履行了這兩項義務，旅行社才能部分或全部免除違約責任。
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