營銷聖經大全集（簡體書）

《營銷聖經大全集》是一部內容全面、道理實用、分類系統、文字優美的營銷經典力作。書中攫取了大量的具有說服力的經典實例，融入了營銷行業成功人士多年的營銷經驗的精華，詳細介紹了營銷的本質、產品銷售、市場營銷、建立穩固銷售、營銷口才、營銷細節、營銷中的心理學等各個方面的內容。

第一篇 產品銷售策略
第一章 產品定位與命名策略
引領消費者需求策略
市場細分定位策略
差異定位策略
關系定位策略
消費者定位策略
產品分類定位策略
特定競爭者定位策略
品牌價格定位策略
品牌延伸策略
產品名稱關聯策略
演繹命名策略
第二章 產品定價策略
產品定價策略
產品價值策略
產品升級策略
互補產品策略
錯覺定價策略
聲望定價策略
地域定價策略
差別定價策略
第三章 產品包裝與推廣策略
產品分銷策略
博弈與合作策略
價格分銷策略
專賣策略
直銷策略
外包策略
產品推廣策略
樣板策略
聚點推廣策略
占山為王策略
資源運用策略
第四章 廣告訴求策略
廣告訴求策略
廣告定位法則
廣告反推策略
喚起策略
從眾策略
比較策略
第五章 產品分銷與促銷的真理
產品包裝的真理
實效差異策略
不離其宗策略
包裝個性化策略
模仿包裝策略
產品促銷策略
五要素促銷策略
人員促銷策略
打折促銷策略
有獎促銷策略

第二篇 市場營銷策略
第一章 賣場布置策略
賣場布置策略
品牌融入策略
人氣策略
空間策略
無意策略
第二章 賣場管理策略
賣場管理策略
反其道策略
人力策略
數據化策略
零供關系策略
配送策略
第三章 賣場促銷策略
賣場促銷策略
價格策略
性別策略
情感促銷策略
促銷員策略
競爭策略
節慶策略
第四章 賣場服務策略
賣場服務策略
動心策略
以小博大策略
賣場售後服務策略
人情策略
誠信策略
會員服務策略
第五章 賣場贏利模式
賣場贏利模式概念
全價值鏈模式
商圈
差異化模式
區域
復合式
電子商務法
第六章 渠道管理
渠道的建設與管理
渠道推廣
渠道動力
第七章 財務管理
正確處理應收賬款
成功追款的智慧
正確管理客戶信用
第八章 經銷商管理
對經銷商的管理與維護
經銷商管理的技巧

第三篇 穩固銷售的建立
第一章 尋找與約見顧客
尋找潛在顧客的方法
與目前的客戶保持聯系
認準合格客戶的特征
兩分鐘電鉆法
第二章 客戶分類
精確型
果斷型
溫和型
注意性格匹配
第三章 激發客戶的購買欲望
問準問題
明確銷售目標
正確陳述產品特色和產品優勢
解決方案的陳述
銷售人員的悖論
拋棄對客戶異議的錯誤觀念
問客戶對其具有約束力的問題
保證客戶能夠給出承諾
第四章 客戶的維護與拓展
三個原則
兩個能使銷售額遞增的重要問題
如何正確開展業務活動
了解顧客發展階段
老顧客的維護
第五章 讓客戶幫你拓展業務
拓展新業務的重要性
善于引進新業務
成功建立業務關系人際網

第四篇 營銷口才全知道
第一章 口才成就事業
自信源于好口才
擺脫困境要靠好口才
促進交易靠的是好口才
營銷成功靠的是好口才
經商與興商靠的是好口才
第二章 銷售口才的技巧
銷售中的禮貌用語
銷售中的措辭技巧
說話要有選擇性
學會贊美客戶
第三章 營銷語言的藝術
聲音的魅力
學會關愛顧客
如何讓聲音更完美
簡潔準確，直達要點
善于把話說到點子上
傳達給顧客有效的信息
用事實說話
說話掌握分寸
成效始于漂亮的開場白
營銷時的說話訣竅
第四章 營銷口才的注意事項
善于言談
調整推銷方式
要學會自抬身價
言語要得體
該說則說，不該說則不說
注意禮節
學會控制自己的情緒
打破常規
第五章 結交客戶的口才技巧
了解客戶的購買心理
借用外力拓展客戶
不要以貌取人
先了解客戶再去開發
收集客戶相關信息
選擇拜訪時機
第六章 售後服務的口才技巧
售後服務之道
正視顧客的抱怨
有效地處理客戶的抱怨
學會委婉回應客戶的抱怨
向客戶征求反饋信息
“謝”產生的生意
要清楚丟失客戶的原因
第七章 催款收款的口才技巧
催收貨款的口才技巧
弄清貨款催收困難的因素
催收貨款的制勝因素
“擠壓”法回款
法律追款

第五篇 營銷細節大曝光
第一章 良好的職業心態
愛上銷售
以銷售人為傲
帶著激情工作
培養好的性格習慣
從容迎接挑戰
有信心，才有收獲
第二章 向客戶推銷細節
銷售需要巧干
微笑訓練
坐姿要領
站姿要領
走姿要領
培養親和力
準備充分能贏得客戶信任
第三章 銷售中的細節
名片的使用
在餐桌上顯示風度
約會的禮節
握手的禮節
避免吸煙
第四章 對不同類型的客戶進行細節開發
忠厚老實型客戶
炫耀智慧型客戶
露財型客戶
沉默型客戶
干練型客戶
喜新型客戶
多疑型客戶
青年客戶的消費特點
中老年客戶的消費特點
男性客戶的消費特點
女性客戶的消費特點
第五章 注意預約客戶的細節
銷售員的首要工作就是尋找客戶
潛在客戶的必備條件
尋找潛在客戶的三個方法
確定約見事由
選擇約見時間
選擇約見地點
找出客戶拒絕約見的理由
技巧性地電話約見客戶
第六章 拜訪和接近客戶的細節
明確約見的客戶
竭盡所能地了解客戶
通過八種方式接近客戶
接近客戶的三個原則
常用的接近客戶方法
接近客戶需要注意的細節
了解客戶周圍人的興趣
第七章 介紹產品、進行價格磋商的細節
展示產品銷售法
心理銷售法
揚長避短介紹法
避重就輕介紹法
投其所好介紹法
展示產品時應避免的兩個錯誤
第八章 洞悉并激發客戶購買欲望的細節
全方位了解客戶的需要
幫助客戶來選購商品
根據環境為客戶創造需求
詢問重點逐步提升
對客戶需求的全面掌握
判斷客戶的想法
同客戶建立友好對話的氛圍
以幽默的言談吸引客戶
讓客戶發現自己的潛在需要
引導客戶購買產品
第九章 與客戶成交的細節
對客戶借口的應對方法
聆聽之後再作回答
對客戶異議要尊重
控制局面的策略
快速回答客戶異議
推遲回答的情況
在異議尚未提出時回答
規避對客戶提出的異議
切忌急功近利
成交不是銷售的最終環節
收款之後對客戶的安撫
告辭的技巧
第十章 開發與維護營銷人脈的細節
有人脈才有錢賺
建立良好的客戶關系
與客戶之間的友情
熟人生意
老鄉關系
用校友關系
與陌生人做生意
第十一章 提升營銷能力的細節
樹立銷售觀念
精通產品知識
樹立正確的金錢觀
逆勢銷售的思維戰略
目標產生動力
機會是爭取來的
努力學習
利用一切機會豐富自己
每天都要自我反省

第六篇 營銷中的心理學
第一章 要學會讀懂顧客心理
獲悉顧客的購買動機
解析顧客的消費心理
需讀懂顧客心理的理由
先當知心人，後做生意人
通過察言觀色發現客戶的想法
對客戶進行有效提問
提問的注意事項
第二章 讀懂顧客心理的方法
重視顧客調查
親身訪談顧客
揣摩顧客的行為
善于傾聽顧客的聲音
學習顧客消費心理學
第三章 營銷中的心理效應和心理定律
投射效應
第一印象效應
羊群效應
印刻效應
過度理由效應
登門檻效應
鼓掌效應
示范效應
堅持定律
金斧頭定律
第四章 抓住顧客的心理需求
性價比是顧客考量商品的最根本尺度
突顯功能性，讓顧客覺得值得
摸清價格閥門，攻破心理防線
通過有獎銷售，吊起顧客胃口
要留住顧客，就要先予之
價格懸念推銷
要抓住顧客好奇心
第五章 激發客戶的購買欲望
說客戶愛聽的、聽客戶說他要說的
找出你與客戶的共同點
正確處理與客戶的關系
多用通俗易懂的語言
要提讓客戶感興趣的問題
把握住客戶的原則
第六章 讀懂客戶的身體語言
小動作反映大心理
注意頭部動作表達的信息
通過手勢看謊言
注意客戶的腿和腳
注意客戶的手勢
第七章 學會掌控客戶的情緒
處理好客戶投訴問題
客戶永遠是對的
消除客戶疑慮
不要與顧客爭吵
對客戶的抱怨持歡迎的態度
學會控制自己的情緒
第八章 巧用心理戰術
反客為主
巧用激將法
如何收回承諾
巧用心理暗示
避免客戶在成交後反悔
適當妥協以求雙贏
嫌貨的客戶才是買貨人
找出客戶拒絕的緣由
做好被拒絕的準備
轉變客戶拒絕的態度
第九章 為客戶量身定做銷售策略
對隨和的客戶稍施壓力
讓獨斷專行的客戶聽從你的安排
給有虛榮心的客戶一點面子
擋不住真誠的精明客戶
不能用通常方法對待追求另類的客戶
想方設法讓客戶轉變觀念
坦誠相待，客戶會盡快掏錢
第十章 營銷禁忌全知道
故弄玄虛，說客戶聽不懂的行話
不要大肆貶低同行的產品
不要害怕被拒絕
斤斤計較價格問題
不重視自以為不重要的客戶
為小事與客戶發生爭執
重視售後服務
不要急于求成
不要有自卑心理
拜訪客戶前需要認真調查