休閒體育（簡體書）

《休閑體育》的內容從休閑體育理論到實踐，再到服務、溝通和營銷，涵蓋面較廣，共分為五章。第一章概述了休閑體育，回答了什么是休閑體育的問題，探討了休閑體育的沿革、特征和分類；第二章簡介了休閑體育的理論和實踐，理論結合了我國的國情，實踐具有較強的實操意義；第三章分析了休閑體育的服務，詳細論述了服務技巧，并通過實例進行輔助說明；第四章研討了休閑體育的溝通，包括溝通的技巧，會籍顧問和私人教練的溝通；第五章闡述了休閑體育的營銷，包括營銷的技巧、營銷人員的素質、售後營銷等。
《休閑體育》的形式較普通教材有所突破，在開篇時通過“導人案例”引出學習內容；在正文中通過“拓展案例”和“資料鏈接”強化學習重點，為了豐富知識和拓寬視野，《休閑體育》加入了“知識鏈接”這一環節；為了強調最重要的觀點和思想，《休閑體育》應用了“特別提示”這一手段。另外，為了激發學生的積極性，《休閑體育》還穿插了“查一查”這一欄目。

第一章 休閑體育概述
第一節 休閑體育的定義
第二節 休閑體育的分類
第三節 休閑體育的特征

第二章 休閑體育理論與實踐
第一節 休閑體育的作用
第二節 休閑體育的理論
第三節 休閑體育的實踐

第三章 休閑體育的服務
第一節 休閑體育服務概述
第二節 休閑體育服務技巧
第三節 休閑體育服務實例

第四章 休閑體育的溝通
第一節 休閑體育溝通概述
第二節 休閑體育溝通技巧
第三節 休閑體育溝通實例

第五章 休閑體育的營銷
第一節 休閑體育營銷概述
第二節 休閑體育營銷技巧
第三節 休閑體育營銷實例
參考文獻

（三）營銷調研的程序
1.確定問題及調研目標
為了有針對性地進行市場調研，避免盲目行動造成的人力、財力、物力浪費，必須首先找出需要解決的問題及其關鍵所在，確定問題及調研目標。
探索性調研的目標是收集初步信息以便提出問題和假設；描述性調研的目標是對諸如某一產品的市場潛力或購買某產品的消費者的人口與態度等問題進行詳細表述；因果性調研的目標是檢驗假設的因果關系。
營銷者通常以探索性調研為開端，然後做描述性調研或因果性調研。調研問題與目標的表述指導整個調研過程，營銷人員應將這一表述做成書面材料。
2.制定調研計劃
接著要求制定一個收集所需信息的最有效的計劃，來有效地開展收集所需信息的活動。在批準調研計劃之前，企業需要估計該調研計劃的成本，如果成本大于因調研所帶來的預計收益，那么就應拒絕。調研計劃應該簡述現存信息的來源、調研方法、接觸方式、抽樣計劃和調研工具等。
（1）資料來源。
為滿足營銷人員的信息需求，調研人員可以收集第二手資料、第一手資料或者兩者都要。第二手資料就是在某處已經存在并已經為某種目的而收集起來的信息，而第一手資料則是為當前的某種特定目的而收集的原始資料。調研人員通常從收集第二手資料開始他們的調查工作，并據此判斷他們的問題是否已經局部或全部解決，以免再花代價去收集第一手資料。調查者必須仔細判斷第二手信息的價值以確保其相關（適合調研計劃的需要）、準確（可靠地收集與報告）、及時（為最新的資料以便做出當前的決策）及公正（客觀地收集與報告）。
（2）調研方法。
1）觀察法。
觀察法是通過記錄被調查者當前行為的類型和過程、現狀、追求的目標等方面來收集原始資料的調研方法。觀察法不要求被調查者配合交流，也不要回答問題，有時被調查者并沒意識到在被觀察。調查者可以通過觀察許多行為與對象來獲取有關的營銷信息；觀察法具有寫實的特點，可以不受干擾地反映真實情況，不易受主觀思想、地位、金錢及偏見等影響；觀察法可用于獲取人們不愿或不能提供的信息。2）詢問法。詢問法是收集描述性信息的最佳方式。企業如果想了解人們的知識、態度、偏好或購買行為，往往可以通過直接詢問個人來獲得答案。詢問法是收集原始資料中使用最廣泛的一種方式，而且常常是一項調查研究的唯一方式。3）實驗法。實驗法是指在一個特定的環境中，通過改變某一種營銷變量的強度來觀察其他選定變量的對應變化程度的方法。如果說觀察法適合于探索性調研而詢問法適合于描述性調研的話，那么實驗法最適合于因果性調研。
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