哈佛情商課（簡體書）

這本《哈佛情商課》由蘇明明編著，結合實際，從自我認知、情緒管理、人際交往等各個角度充分詮釋了哈佛的情商教育，《哈佛情商課》旨在讓讀者能從平凡中感悟深刻的情商智慧，激發每一個人對社會、對人生進行多角度的思考，點燃深藏在心底深處的智慧火種。

在哈佛一直流傳著這么一句話：“智商(IQ)決定錄用，情商(EQ)決定提升。”一份有關調查報告披露，在貝爾實驗室，頂尖人物并非是那些智商超群的名牌大學畢業生。相反，一些智商平平但情商甚高的研究員往往以其豐碩的科研業績成為明星。其中的奧妙就在于，情商高的人更能適應現在激烈的社會競爭。與社會交往能力差、性格孤僻的高智商者相比．那些能夠敏銳了解他人情緒、善于控制自己的人，更可能找到自己想要的工作，也更可能取得成功。
情商為人們開辟了一條事業成功的新途徑，它使人們擺脫了過去只講智商所造成的無可奈何的宿命論態度。
蘇明明特意編寫了《哈佛情商課》一書，本書結合我國實際，從多個角度充分詮釋了哈佛的情商教育。
走近哈佛，在成長中感受情商的力量；走近哈佛，在改變中接受人生的洗禮。當我們成為一名高情商的人時，還有誰能夠阻擋我們的成功呢？

用新的標準來培養自己
漢斯是世界一流學府哈佛大學的博士，學識淵博的他深得周圍人的尊敬。從前在部隊服役的時候，漢斯參加過一個智商測試，獲得了最高得分160分。按照標準，他的智商已經達到了天才的水平。漢斯有充分的理由相信自己聰明過人，別人也確實這樣看他。
但這位學者，在自己中年時有過一次被教育的經歷，這次經歷讓他改變了以往對自己的看法：
漢斯認識一個汽車修理工，估計這個修理工如果參加智商測試，分數大概僅僅是智力的平均分——90分而已，所以漢斯理所當然地認為自己遠比他聰明。然而，每當漢斯的汽車出毛病，他又不得不去找這個“低智商”的人來解決問題，對他的結論洗耳恭聽。這個看似普通的汽車修理工每次都能讓漢斯的汽車變得完好如初。
一次，修理工從引擎上抬起頭來，笑嘻嘻地對漢斯說：“博士，有一個聾啞人到五金店買釘子，他把左手食指和拇指并攏放在柜臺上，右手做了幾次敲打的動作，店員拿了一把錘子給他，他搖搖頭。店員注意到了他左手并攏的拇指和食指，于是給他拿來了釘子，這回聾啞人滿意了。那么博士，我來考考你，接著又來了一個瞎子，他想買剪刀，你說他該怎么表示呢？”
漢斯伸出食指和中指，做了幾次剪的動作。
修理工哈哈大笑：“他當然是用嘴說啦！”接著，他得意地說：“今天我用這個問題考了很多人。”
漢斯問他：“上當的人多嗎？”
“不少。但我知道你肯定會上當的。”
“為什么？”漢斯大吃一驚。
“因為你受的教育太多了，我知道你有學問，但在有些事情上是不靈的。”
盡管修理工的話讓漢斯有點不快，但他卻悟出這樣一個道理：“智商高又能說明什么呢？也許只能說明我善于做學校的測試題，僅此而已。如果這個世界按照修車技能來衡量人，可能我就不如他了。”
人類在關于怎樣才能成功的問題上，從來沒有停止過探索的腳步。如果我們把獲得更多的機會和更優勢的回報作為一種成功定義的話，哈佛大學教授、著名心理學家丹尼爾·戈爾曼為這種普遍意義上的成功提出了一個極為有名的公式：成功=20％的智商+80％的情商。對于先後培養了7位總統、34位諾貝爾獎獲得者、數以百計世界級財富精英的哈佛大學來說，到底是靠什么打造了這些人？難道他們的教育中有著深藏不露的秘密？
其實謎底就是——哈佛非常注重對學生情商的培養。
EQ(情商)是Emotional Quotient的簡稱，就是情緒智慧的意思。這個概念首先由美國耶魯大學教授彼得·塞拉維和新罕布什爾大學教授約翰．梅耶在1990年提出。1995年10月，哈佛大學教授丹尼爾·戈爾曼出版了《情感智商》一書，把情商這一研究新成果介紹給大眾，該書迅速成為世界性的暢銷書。一時間，“情感智商”這一概念在世界各地得到廣泛的宣傳。
在哈佛，成績絕對不是唯一重要的條件。哈佛更注重學生的綜合素質。如果說成績由智商決定，那么綜合素質主要取決于一個人的情商。實際上，哈佛能夠培養出如此之多的頂尖級人才，不僅僅在于其課堂上傳授的知識，更在于其在承載了厚重歷史的前提下、在歲月中沉淀下來的那些引人深思的情商教育。這些教育潛藏在哈佛的各個角落。在其靈秀之氣中耳濡目染，人們便會于不知不覺中脫胎換骨，進入一種高素質、高水平、高格調的境界。
在哈佛一直流傳著這么一句話：“智商(IQ)決定錄用，情商(EQ)決定提升。”一份有關調查報告披露，在貝爾實驗室，頂尖人物并非是那些智商超群的名牌大學畢業生。相反，一些智商平平但情商甚高的研究員往往以其豐碩的科研業績成為明星。其中的奧妙就在于，情商高的人更能適應現在激烈的社會競爭。與社會交往能力差、性格孤僻的高智商者相比．那些能夠敏銳了解他人情緒、善于控制自己的人，更可能找到自己想要的工作，也更可能取得成功。
情商為人們開辟了一條事業成功的新途徑，它使人們擺脫了過去只講智商所造成的無可奈何的宿命論態度。
為此，我們特意編寫了《哈佛情商課》一書，本書結合我國實際，從自我認知、情緒管理、人際交往等各個角度充分詮釋了哈佛的情商教育，旨在讓讀者能夠從小中見大，從平凡中感悟深刻的情商智慧，激發每一個人對社會、人生進行多角度的思考，點燃深藏在心底深處的智慧火種。
走近哈佛，在成長中感受情商的力量；走近哈佛，在改變中接受人生的洗禮。當我們成為一名高情商的人時，還有誰能夠阻擋我們的成功呢？

第一部分 重新發現，情商
第一講：認識情商，發現情商
情商，新時代的寵兒
踏上情商之旅，揭開情商面紗
選擇你的情感認知
第二講：智商與情商：人的左膀右臂
智商PK情商
EQ決定地位，
“軟實力”造就情商達人
第三講：高情商者的優勢
高情商者吸收更多信息
高情商者能“讀心術”
高情商是實現自我的工具
高情商者善于駕馭自我
第二部分 從認識情緒開始認識自我
第四講：如何認知我們的情緒
情緒是從哪兒冒出來的
情緒改變人生
控制情緒≠壓抑情緒
積極情緒是可以傳染的
第五講：控制情緒這個“發電機”
用情商遙控情緒
拴住負面情緒這頭“驢”
讓煩惱迅速過期
讓忙碌趕走你的“壞情緒”
第六講：別讓情緒掌控你
心的顏色決定世界的顏色
自己招來的憂傷是最大的憂傷
高情商者懂得忍耐
不讓自卑綁架你
憤怒如火，小心引火上身
第七講：低情商者的幾種壞情緒
情商為抱怨畫上休止符
沖動，低情商在作怪
抑郁是一次“精神感冒”
恨生恨，莫種下仇恨的種子
第三部分 高情商者的自我提升
第八講：發現你的“內在潛能”
你是等待開采的“礦山”
發掘你的“獨特價值”
成功的制勝法寶“心靈的力量”
第九講：情商是激活潛能的秘密
將潛能轉化為顯能
告訴自己“我能行”
勇氣常在，信心常有
第十講：逆境彰顯情商魅力
逆境中體現情商高低
挫折是成長的起點
不放棄自己的“命運之航”
第十一講：高情商者擁有的好習慣
播種習慣，收獲結果
習慣能讓你上天堂，也能讓你下地獄
成功者的共同習慣
細節是成功之源
第四部分 自我管理中的情商運用
第十二講：學習造就卓越未來
每天進步一點點
別做空想家，要做執行者
高情商者終身為大腦充電
站在巨人肩膀上學習
第十三講：在反省中前進和成熟
反省是成熟的標志
從自己身上找原因
錯誤是成功的“墊腳石”
不斷減少你的錯誤
第十四講：認知自己，接納真實的自我
接受“不完美”的自己
不要為已經發生的懊惱
低下自己“高傲”的頭
你是人生舞臺劇的主角
第五部分 自我激勵中的情商體現
第十五講：高情商者的卓越品格
理性：情商的源頭
自尊：商情商者必有的驕傲
自信：讓平凡的你不平庸
自立：把握好自己的選擇權
第十六講：掃滅“消極心態”這個障礙
把嫉妒踩在腳下，
丟下“憂慮”這個包袱，
你不是“膽小鬼”的代言人
給你的欲望打折
第十七講：培養有益生活的情商
開放：樂于接受新知
寬容：接受現實也接受自己
誠實：對自己誠實才能活得輕松
謙遜：哈佛只是生活中很小的一部分，
第十八講：做人寬容，愛人愛己
同情心讓你更了解他人
愛己必先愛人
要想自己快樂，先帶給別人快樂
給別人留有余地
第六部分 情商與人際交往。
第十九講：人際交往中的情商技巧
情商移情法
“換成我也會那樣”
自信者信人
傾聽是心靈的“回音壁”
第二十講：情商教你高超的說話技巧
投其所好，說對方想聽的話
消滅冷場的四大技巧
贊美是一種能量的互換
幽默，給生活加點“笑料”
說服對方需要揣摩
第二十一講：社交情商改變人生
培養個性魅力
戴上情商打造的“氣質光環”
敲開陌生人的“好感之門”
堅持互惠的原則
第二十二講：運用情商增加影響力
信任來自于你自己的言行
情商與影響力
奇跡在于“用點心”
新氣場學與情商
後記

情商，新時代的寵兒
如果說20世紀是一個發明的世紀，那么21世紀就是一個溝通的世紀。20世紀，電的發明帶來了一種全新的生活方式，我們日常生活中的一切都在電器的推動下得以改觀，以電為基礎的各種設備成為城市生活中必不可少的一部分。另外，對各項能源的利用也達到了空前的高度。城市生活已經從急劇的擴張慢慢走向收縮，我們今天提倡環保、低碳的生活，強調不同文化之間的理解和融合，2l世紀里面，溝通和理解勝于斗爭和較量。因此，我們可以宣布，21世紀屬于高情商的人。
在20世紀末，美國心理學家彼得·塞拉維和約翰·梅耶提出了情商概念。情商(EQ)又稱情緒智力，它主要是指人在情緒、情感、意志、耐受挫折等方面的品質。總的來講，人與人之間的情商并無明顯的先天差別，更多與後天的培養息息相關。
長期以來，人們將智商視為人生成敗的決定因素，并將它作為衡量個人能力的主要指標。近百年間，研究者設計出五花八門的智商測試方法，接受各種測試的人也數以億計。盡管研究規模如此巨大、耗時如此之長，但還是有不少人提出了疑問：智商高的人真的比普通人能力更強嗎？
有一個叫威廉·賓德的人，自一出世，他父親就采用各種手段開發其智力，因為父親想讓他成為世界上最聰明的人。3歲時他就能用本國語言自由閱讀和書寫，在當地可謂是神童。4歲寫出了3篇500字的文章，6歲寫了一篇解剖學論文。他就像一個金礦一樣，被他父親開采著，“聰明”是他唯一的代名詞。
小學入學的當天上午被編入一年級，中午母親去接他時，他已經是三年級的學生了。8歲上中學，11歲進入哈佛大學。由此可以看出，賓德的腦子足夠聰明，智商不可謂不高。他是眾多學子羨慕的對象，但是他後來的求職經歷與他的高智商完全不相襯，最後他離家出走，在一家商店當店員度過了一生。
看來，智商高的人，未必最終會成為我們期待的那種“成功者”。
情商是人在進化中發展出來的技能。正是因為有了情商，人才能夠在進化中逐步勝出。無數事例證實：情商就是一種情緒管理的能力。情商高，代表著情感管理的能力強，人際關系和社會適應力也比較好。反過來說，情商低，就代表一個人常常會陷入大悲大喜的情況，因為這種巨大的情緒起伏而最終一事無成；情商低的人相對地人際關系還容易緊張，社會適應力也較差。
一個人在生活中經常會遇到種種不如意，有的人容易因此大動肝火，結果把事情搞得越來越糟。而有的人則能很好地控制自己的情緒，泰然自若地面對各種刁難，在生活中立于不敗之地。
哈佛學者一直認為，情商是一種管理情緒的藝術，如果你要快樂幸福地生活，你就要學會了解和管理自己的情緒，這也是提高你情緒智商的辦法。掌握并認真利用好這門藝術，將會令你受益一生。
情商不同于智商，它不是與生俱來的，而是由五種可以學習的能力組成的。
(1)了解自己。能立刻察覺出自己的情緒，并從中找出情緒產生的原因。
(2)控制自己。能夠安慰自己、感知自己，從而擺脫強烈的焦慮憂郁以及控制刺激情緒的根源。
(3)自我激勵。能夠及時地整頓情緒，讓自己朝著一定的目標去努力、去奮斗，從而增強注意力與創造力，從平凡走向成功。
(4)了解別人、認知別人。能充分的感知別人的情緒并影響對方。
(5)融洽人際關系。保持良好健康的人際交往。
情商與人們的生活、工作息息相關，一個高情商的人在工作上易于成功，婚姻中易產生幸福感，人際關系上如魚得水。情商是一種能力，是一種創造，更是一種溝通技巧。既然是技巧那么就有規律可循，就能掌握，就能熟能生巧。只要人們多點機智，多點磨煉，多點感情投資，也會像“情商高手”一樣，營造一個有利于自己生存的寬松環境，建立一個屬于自己的交際圈，創造一個更好發揮自己才能的空間。
踏上情商之旅，揭開情商面紗
哈佛的教授告訴學生說，情商是一種能力，是一種準確覺察、評價和表達情緒的能力；一種接近并產生感情，以促進思維的能力；一種調節情緒，以幫助情緒和智力發展的能力。這種能力的運用就如同一門藝術。
人的情緒體驗是無時無處不在的，相信我們每個人都有過莫名其妙被某種情緒侵襲的經驗。這些情緒體驗既包括積極的情緒體驗，也包括消極的情緒體驗。不是所有的情緒都是對人的行為有利的，所以，認識情緒，進而管理隋緒，成為我們必須正視的課題。
《牛津英語詞典》上對情緒的解釋是：“情緒是心靈、感覺、情感的激動或騷動，泛指任何激動或興奮的心理狀態。”簡單來說，情緒是一個人對所接觸到的世界相應的行為反應，就是快樂、生氣、悲傷等心情，它不只會影響我們的想法和決定，還會激起一連串的生理反應。
大體上，我們可以將情緒粗分為愉快和不愉快兩種體驗：愉快的情緒體驗包括喜悅、快樂、積極、興奮、驕傲、驚喜、滿足、熱忱、冷靜、好奇心和如釋重負等；不愉快的情緒體驗有失望、挫折、憂郁、困惑、尷尬、羞恥、不悅、自卑、愧疚、仇恨、暴力、譏諷、排斥和輕視等。此外，情緒還有另一種分類方法，它又可分為合理的情緒和不合理的情緒。
快樂、激動、悲傷、恐懼、憤怒、害怕、擔心、驚訝等感覺，共同構成了人豐富多彩的情緒變換。人活著，就免不了體驗這些情緒。情緒左右了人類無數的決定和行為，無論是對我們的學習經驗還是社會適應能力來說，情緒都扮演著非常重要的角色。
由上可見，情緒是因多種情感交錯而引起的一連串反應，與環境有著密不可分的互動關系，它并不是呼之即來、揮之即去的。
控制情緒、管理情緒是一門人人都需要學習的人生藝術課程。一個不懂管理自己情緒的人，是不會成功的。因為太多的情緒化，起伏巨大會讓一個人喪失理智，從而會做出不合現實的判斷，甚至會錯失良機。
情商是人在進化過程中發展出來的技能，也是可以通過有意識的鍛煉提升的一種技能。
美國一位來自伊利諾伊州的議員康農在初上任時就受到了另一位議員的嘲笑：“這位從伊利諾伊州來的先生口袋里恐怕還裝著燕麥呢！”
這句諷刺他還有著農夫氣息的話雖然使他非常難堪，但也確實如此。這時康農并沒有讓自己的情緒失控，而是從容不迫地答道：“我不僅在口袋里裝有燕麥，而且頭發里還藏著草屑。我是西部人，難免有些鄉村氣，可是我們的燕麥和草屑，卻能生長出最好的苗來。”
康農很好地控制了自己的情緒，并且就對方的話“順水推舟”，作了絕妙的回答，不僅自身沒有受到損失，反而使他從此聞名于全國，被人們恭敬地稱為“伊利諾伊州最好的草屑議員”。
情商就是一種情緒管理的能力。無數事實證明，情商高，代表著一個人情感管理的能力強，處理人際關系的能力和社會適應力也比較好。可別認為情商是大學實驗室里面的課題，我們對任何事情的態度和決策，都需要用到這門藝術。情商無處不在。P3-7