善言是金：穿透人心的說話術（簡體書）

潘吉希先生的新作《善言是金：穿透人心的說話術》是一本關于人際溝通的實用圖書。
善言之道，在于“動之以情、曉之以理”，在于“情理交融”。因此，《善言是金：穿透人心的說話術》立足于“情”與“理”這兩個善言的根本，從探索“尊重”的根源開始，漸次深入地論述“謙虛”、“真實”、“肯定”、“回應”及“聆聽”等語言情感內核，然後進一步探究“道理”、“角色”及“主題”等語言理性元素，并在理論探索的同時，提煉出淺顯易懂、簡便易用的情理表達技巧。

潘吉希

基層公共衛生專家，一貫喜歡獨立思考，凡事都要追根究底，問個清楚、弄個明白。《學習的密碼》是其利用業余時間歷經近一年半而完成的第一部著作。

“會干更要會說，會說是一個人成功的核心能力。”這是《善言是金：穿透人心的說話術》作者潘吉希的一個基本觀點，也是作者常年從事行政工作和講學授課的經驗總結。全書共10章，分別從“情”與“理”兩個方面，深入解讀“善言”的奧秘。作者從探討尊重的內涵開始，漸次論述“謙虛”、“真實”、“肯定”、“回應”及“聆聽”等語言情感內核，然後進一步探究“道理”、“角色”及“主題”等語言元素，并從實踐出發提煉出學得會、用得上的18種表達技巧。

溝通始于善言
潘吉希先生的新作《善言是金》是一本關于人際溝通的實用圖書。
我們知道，溝通是老生常談的一個古老話題，要想在這個被無數人反復耕耘過的“舊領域”里發現什么“新大陸”并獲得建樹，幾乎是不太可能的事情。因此，當初他提筆構思，我就感到擔心：會不會落人陳詞濫調的窠臼，而徒費心血？
但逐章拜讀過書稿後，我知道自己多慮了。
作為一個普通讀者，在我有限的閱讀經驗里，學術著作常讓我望而生畏，因為晦澀難懂；流行小說則令我不忍卒讀，因為媚俗膚淺。而《善言是金》卻讓我有不一樣的感受：清新脫俗——深刻而不深奧，通俗而不媚俗，讓人輕松暢讀，在心靈的共鳴中收獲學識、明白道理、體悟智慧。
一
《大學》開宗明義就說：“大學之道，在明明德，在親民，在止于至善。”毫無疑問，一切“至善”，都最終體現為行為的善，是為“善行”。而善行不是天外飛來物，它源于善念、出自善言——所謂“明明德”，就是挖掘生命本有的善念，而“親民”則離不開“善言”。
自始至終，《善言是金》都立足于“善”這一人類生存的道德內核，追尋善言之本質。所謂“種善因，得善果”，我最欣賞的，是它“善思生善言，善言導善行”的深刻立論。
因為立足于善，所以就有了對歷史的深刻見解。他說：“歷史往往是勝利者的歷史，故枉直扭曲之事，必定充斥于典籍之中。但隨著時光的流逝，歷史總會還原真實。古人的所謂豐功偉績，早已成為殘墻敗瓦、頹垣廢墟，其是非功過、黑白曲直任由後人評說。而人心向善，卻是千古不變的旋律。”
因為立足于善，所以就有了對功名利祿的淡泊與從容。對親人相殘爭奪皇位的歷史故事，他淡淡一瞥：“如果一個人的事業很成功，卻失去了最寶貴的親情，父子失和、兄弟不睦，甚至相互仇視，那么，這樣的‘成功’，能談得上是人生的成就嗎？”
而在論及聖賢先哲們的千古英名時，他更是一語中的：“我們所感動的，肯定不是他們的豐功偉績，而是他們克已謙行、虛懷若谷、德昭日月的偉大人格。”
輕功名、重人性的“善論”，有如高懸之明鏡，讓我們穿透迷霧，看清歷史真相，還原人性向善的良知底線，守護著生生不息的人類“命根”。
二
《善言是金》緊緊圍繞“情”、“理”、“法”這三大人際溝通的核心要素，著眼于大家耳熟能詳的概念，透過全新的視角，挖掘出常人所未思未見的奧義，再運用通俗易懂的淺顯語言，進行深入淺出的系統論述，讓人閱後如醍醐灌頂，恍然開悟。
它新奇的視角，猶如探險之旅，而探險之地卻是我們異常熟悉的自家花園：它所提煉的深刻道理，無不源自平常生活。實在令人眼界大開、無比詫異。它讓我感到，在日常生活中，我們有太多渾噩懵懂的“無知”，以及自以為是的“誤知”，它們蒙蔽我們的心靈，迷障我們本應更為廣闊的視野、理應更為深邃的思想。
而作者似乎總能在平凡的事物中解讀出不凡的意蘊來。比如，它說，“謙”為“兼言”，即自己與他人的話語能“兼容”，“虛”指“容器中空”，引申為“虛心”、“能容”，故“謙虛”就是“兼容并包，虛懷若谷”之意，是一種至善、至上的品德，是先哲們偉大的人生智慧；又說，“真”是一事物之所以為此事物的內在規定性，是事物的本質內核，等等。如此通俗而高雅的語言智慧，讀來總是讓人感動、舒坦。
我既喜歡它思想的深刻，亦喜歡它語言的優美。全書文筆流暢順然，事例生動有趣，既有晏子、漢元帝的趣味史故，又有作者親歷的見聞趣事、民間俚俗；既有“醉翁之意”的酒局趣論，又有“孔融讓梨”的進退之計妙說……無論是敘是議，是分是合，它總是將深奧的哲理表達得簡樸易懂，顯得淋漓盡致，圓融通達。掩卷之余，由衷嘆服。
三
不知幾時，面對世事我們變得茫然隨流，對人生的認識日趨膚淺。顯然，這源于我們哲學反思能力的流喪、缺失。它仿若被打開的潘多拉盒子——我們的視野被引向或者冷漠、或者狂熱的偏途，我們的心靈被帶至浮躁激進，甚至殘暴冷酷的險境，對人間的災禍與苦難，也漸顯健忘、麻木。而當良知驚醒于午夜夢回時，卻又徒覺無盡的傷悲與無奈。
《善言是金》立足于對日常生活的哲學思辨，洞察社會冷靜理性，思索人生追根究底，分析問題著微見著，有如醫學CT機的斷層掃描，系統完整、不留死角。無論是“抽象概括”，還是“賦象演繹”，或者“移位思考”，都論說得酣暢淋漓，使我們看清人性的丑陋，直面自身的陰暗，讓人生少一份彷徨，多一份堅毅。
論述道理，它更是進退有序、從容不迫，仿若舉重若輕、信手拈來，清透之感讓人嘆為觀止：“物無常形謂之象，事有常理謂之道，象易而道中”；“不能實踐的理論是偽理論，未經實踐的理論是空理論”；“無事實支持的道理是空洞的道理，無道理貫通的事實是沉悶的事實”……我漸漸明白，思想的遼闊和自由，不僅體現在恢弘理論對宏觀世界的系統敘述上，也體現在對微觀生活的深刻理解上。
除了道理的透徹，《善言是金》更給人一份平實，它始終致力于言語溝通實用技巧的挖掘，既向你展示高超的技藝，如庖丁解牛般游刃有余，又教給你“解牛之方”，授你以漁。可以說，它是一本論說做人的實用著作，既可作為社交工作者、主持人和寫作人啟發思路的理想參考書，也是普通讀者豐富自己人生經驗，提高覺悟智慧，讓自己活得更明白的生活哲學書。
縱觀全書，新見疊出，既從我的未想未知中道出我的應想應知，讓我產生情感的共鳴，又從我的所想所知中道出許多我所未想未知的道理，讓我在情感共鳴中產生理性的反思——或接受新觀點，或去掉舊認識，或產生會意的感悟。
當然，我也感到， 《善言是金》也有欠缺之處——有時你會覺得，它磅?的氣勢有些霸道；有時你又會覺得，它通俗的事例過于平凡；而更多的，則有賴讀者去發現……但它總讓我產生綿長的別樣感動——不僅為我增加了一種少有的讀書經驗，更給我以認識生活的理性標尺、分析問題的系統思路，從而不斷反思自己的讀書和人生。
在我看來，《善言是金》是一本融“善、新、透、實”于一體的良書，故我相信，它是一本不會令讀者後悔的好書。
是為序。
溫景星
2012年3月8日

溝通始于善言 溫景星1
我們善言嗎？ 1
第壹章 尊重：士為知己者死
渴望尊重是人的天性10
尊重從心開始11
尊重不分貴賤尊卑14
尊重無分內外16
尊重體現在細節上19
尊重要把握好分寸23
第貳章 謙虛：通往心靈的橋梁
謙虛的人易被認可和接納30
謙虛意味著包容32
謙虛首先表現在語言上36
對謙虛的種種誤解38
第?章 真實：挺起語言的脊梁
真話不等于實話49
如何判斷語言真偽52
真話難說，但必須說57
說真話的四條原則60
善意的謊言怎么說62
第肆章 肯定：動人心弦的和音
人為什么需要肯定72
什么是肯定74
語言肯定的層次77
人究竟希望被肯定什么84
肯定的核心原則86
讓自己能言善“肯” 88
第伍章 回應：孤獨人生相伴行
人人希望得到回應95
沒有積極回應就是“語言冷暴力”96
回應比答案本身更重要98
態度誠懇，回應才有意義100
主動回應贏得好感102
第陸章 聆聽：此時無聲勝有聲
聆聽是回應的基礎 109
主動忍受“聆聽的苦惱” 11l
必須沉默的六種情形112
沉默不等于聆聽117
聆聽不等于沉默118
第柒章 道理：穿越時空的慧劍
沒有道理的話誰都不會接受 124
我們為什么會拒絕“無理” 127
何謂好口才129
善言源于善思130
好口才的三大條件132
言之成理的五個技巧138
第捌章 主題：萬辯不離其宗
離題是交流最大的敗筆150
“張遼困局”的啟示153
明確主題才能掌控局面155
主題的三大類別156
如何把握交流的主題159
第玖章 角色：語言溝通的前提
身份與角色的由來164
身份與角色的分類165
角色認同：正確扮演自己的角色166
正確理解角色代人才能溝通順暢 169
角色錯位是溝通的大忌170
說話要因人而異和隨景而變172
換位思考是人際交往的大智慧175
第拾章 技巧：善言沒啥大不了
善言技巧十八招 180
改變語言舊習慣從觀念開始210
常見的八個語言壞習慣212
改變語言舊習慣的步驟219
跋224

尊重要把握好分寸
尊重不分內外，對內對外都要尊重，那么就尊重的形式而言，究竟要不要有所區別？如果要，要有什么樣的區別？顯然，區別是一種客觀現實，但這種“內外有別”只是一種現象，本質則是“因人而異”。
先說“內外有別”。
所謂內外有別，就是以親緣關系和熟悉程度為標準，將對象劃分為親人與外人、熟人與生人，然後區別對待。具體到言語交流上，就是對外人要恭敬尊重，對自家人就應該直率一點、隨便一些，否則無以顯示親近、親密。顯然，這是一種客觀現實。
問題是，這種現實是怎樣形成的呢？對自家人能夠“隨便”，是不是就意味著無須尊重了呢？這個問題顯然很重要，只有弄清其中的道理，我們才能在“客套”與“隨便”的極致形式之間，進行合理的取舍，達到平衡，從而使語言的表達恰到好處，尊重的體現適度、自然。
前面說過，對家人、親人應該更加尊重，那為什么反倒可以更加隨便而不是更加拘束呢？所謂隨便，就是體態可以放松些，動作不必太拘謹，言語可以直接些，詞句不必太講究。家人、親人和熟人之間之所以能夠隨便，主要是由于經常一起相處，彼此間很熟悉，形成了各種默契，就自然地刪減了那些用以表達尊重的“繁文縟節”，所以說話就變得直接了，其目的是為了提高交流的效率，但絕不是說可以不尊重，可以口不擇言、胡言亂語。
而與外人的交往、交流，特別是初次見面的陌生人，由于彼此不熟悉，所以就必須用一些客套話以表達恭敬與尊重，所以看起來就不那么隨便。隨著相互了解的增進，客氣的言語也會慢慢減少。
因此，從根本上說，所謂家人、親人，其實都是“熟人”，關鍵是“熟”，之所以能夠“隨便”，乃是因為“熟不拘禮”。如果不熟悉，即便是親人（比如初次見面的親戚之間），也同樣是要言辭謹慎的。
“萬法歸一法，心正法自正”，只要內心充滿恭敬尊重，自會體現在言語行為上。
世有夫妻“相敬如賓”的說法，在某種意義上說，是有其道理的。假若沒有尊重的形式，就會最終失去尊重的內涵。當然，我們也不主張太過作態，以免失卻了親人之間應有的親切感。所以，尊重既要表現為一定的形式，又不能太過夸張，要有一個合適的分寸。可見，度的把握是為至要。
之所以有人會認為親人之間無須尊重，主要是因為混淆了現象與本質、形式與內涵的關系，以為“不隨便”才是尊重——既然對親人可以隨便，所以就談不上什么尊重不尊重。事實上，尊重不等于拘謹，無論隨便不隨便，尊重都是不可缺的。至于是要隨便些，還是要拘謹些，要視乎彼此間的熟悉程度，還要看對象是誰，要“因人而異”。嚴格地說，絕對的隨便是不存在的，熟人之間的所謂隨便，稱做“從容”更合適些。
再說因人而異。
如前所說，就尊重的內涵而言，不存在所謂的“內外有別”問題，所區別的，只是其表現形式，而形式的選擇取決于“度”的把握。那么，應該基于什么來把握這個“度”呢？
第一，基于相互的熟悉程度。越是熟悉的人，越能夠采取直率、自由的交流方式，語言可以直接些。總之，只要形式能為對方所理解和接受（比如戰友之間，你打我一拳、我捶你一下，然後說說笑笑），就可以采用——那不僅不是不尊重，反而更顯彼此的親密。而越是陌生的人，言行就要越拘謹、越謹慎。 第二，基于交流對象的個人特點。無論生熟親疏，都要因人而異：有些人可能相對喜歡表面上的禮儀尊重（估計這類人容易害怕受到傷害），那就不妨相對客氣一些；而有些人則可能喜歡直率，對吞吞吐吐、忸怩作態特別反感，那么直爽才是尊重，那就應該直接一些。
第三，要注意場合、講究分寸，不適宜在公開場合講的，可以在非正式的私人場所講，“不足為外人道”的，就要兩個人私下交談。此外，還要根據事態及對象，掌控話語分量，做到輕重得當、緩急有度。
需要特別指出的是，對于老年人等“弱勢人群”，應該格外尊重。因為，隨著年齡的增長，人的記憶力、反應能力和思維能力逐步下降，身體機能也漸趨衰弱，對心理挫折的承受能力不斷減退。老年人總感到自己跟不上潮流，特別是在社會加速流變的今天，容易覺得自己落伍，也容易因此而擔心受到傷害，所以對尊重的需求更加強烈，對于不尊重的言行也特別敏感。如果得不到他人的尊重，甚或受到侮辱，就容易發怒從而引發事端。近年來，發生在老年人、殘疾人身上，因言語不和而導致的沖突甚至悲劇，常見諸報端，在坊間也是不絕于耳。尊重弱者，能使社會更和諧。
顯然，度的把握，沒有定約成規，而要靠各人去感悟，在實際交流中不斷揣摩、積累，慢慢養成善于尊重他人的良好習慣。當然，無論對誰，說到謙卑謹慎，不等于無原則的逢迎諂媚，說到隨便直率，也不是一股腦兒地胡言亂語。總之，“萬法歸一法，心正法自正”，只要內心充滿恭敬尊重，自會體現在言語行為上。
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