細節決定成敗（簡體書）

《細節決定成敗(職場版)》由文柯等編著。
《細節決定成敗(職場版)》簡介：
在今天的精細化管理時代，細節是一種創造，細節是一種功力。細節表現修養，細節體現藝術，細節隱藏機會，細節凝結效率。細節產生效益。
泰山不拒細壤，故能成其高。江海不擇細流，故能就其深。在一個以細節制勝的時代，成功者之所以取得成功，并不是他的智力有多么超群，而是他擁有注重細節的意識。把細節做到極致，就是成功。

天下成大事者必做于細，細節是成就大事的不可缺少的基礎。細節蘊涵著成功的諸多要素，細節給我們帶來了機遇，為我們增加了創新能量，成就了工作中的完美執行力。
文柯等編著的《細節決定成敗(職場版)》內容新穎，敘述詳盡，對職場人際、個人事業、執行力、客戶服務、企業管理等諸多方面細節的理論和實踐作了進一步的探討，提供了一些實用的培養細節意識的方法以及細節管理工具。幫助你領悟生活與職場的要領，輕松決勝于細節制勝的精細化管理時代。

第一章 成功始于細節——天下大事，必做于細
天下大事必做于細
偉大始于平凡
細節蘊涵成功
細節表現修養
細節隱藏機會
創新源于細節
創新不分大小
細節影響效益
細節是一種能力
細微之處見精神
把簡單的事做到極致
勿以事小而不為
細節成就天才
成功源于細節的積累
第二章 執行在于細節——細節成就完美執行力
從戰略中來，到細節中去
讓執行力貫穿于細節
在細節處下功夫
注重細節才能提高執行力
細節執行要到位
細節成就完美執行力
細節執行不允許出“次品”
對細節實施量化管理
把細節執行落到實處
把簡單的事情持續做好
適時規避細節執行陷阱
第三章 關注細節——別讓細節毀了你
小節不可小視
小細節也會釀成大慘劇
莫因小利吃大虧
小失誤中發現大機會
別讓細節毀了你
1%的失誤等于100%的失敗
蒼蠅打敗了“榮華雞”
第四章 工作細節——工作中無小事
工作無小事
職場上的細節“雷區”
上班遲到不是小事
不要泄露公司機密
不要隨便請假
事無大小，都要認真對待
養成小事也要做好的習慣
頻繁跳槽意味著從零開始
別小看辦公室人員
莫把辦公室當私人空間
讓你的辦公桌整潔有序
考驗不只在上班時間
職場禮儀細節定大事
做好細節，成就完美工作
第五章 個人發展——提高你的職場競爭力
提升自己的人氣指數
打造個人品牌
讓細節為自己的魅力加分
小荷要露尖尖角
沉默并不是金
抓住與上司出差的機會
成為老板眼中的重磅人才
要有獨立解決問題的能力
心思細密才能創業成功
跳槽，做好這些準備
回頭草吃得吃不得
選擇，在穩定與興趣之間
別把自己隔離于企業文化之外
第六章 應對職場壓力——看清壓力之下的自己
不可輕視職場疲勞
學會為自己減壓
職場快速減壓七妙招
怎樣應對“職業瓶頸”
職場不相信眼淚
得到上司的認可
合理表達你對上司的意見
輕松應對同事的刁難
第七章 與上司相處細節——培養上司對你的好感
上司交待的事立即去做
幫助上司就是在幫助你自己
發現上司的閃光點
把上司當老師
越俎代皰是職場大忌
向上司勤匯報
給上司留點面子
如何在下班後與上司相處
秘密面前保持緘默
合理地向老板邀功
拍上司的馬屁是你必修功課之一
學會讓功于上司
尊重你的老板
第八章 與同事相處細節——同事相處需要技巧
進門問句“早上好”
別把工作與友情混為一談
同事相處要保持適度距離
保留自己的秘密
切勿傳播流言
應對同事對你薪水的“好奇心”
不可鋒芒太露
別讓眼神流露情感
少一分抱怨，多一分努力
辦公室玩笑要有度
關心他人要掌握分寸
不該說的話不要亂說
打聽別人的隱私往往會害了自己
職場小團體害處多
保持中立，遠離紛爭
第九章 客戶服務細節——把細節貫穿營銷始終
在客戶身上下細節功夫
把目光放在客戶而不是競爭對手身上
用微笑贏得客戶
用說話技巧打動客戶
有時無聲勝有聲
了解客戶的真實需求
記住客戶的姓名
別忘了做個備忘錄
不可忽視的談判細節
客戶關系管理——無微不至的人性化服務
市場營銷的精髓——完美到細節
第十章 企業管理——細節決定高度
建立細節思維模式
微利時代，改變賺錢思路
細節決定高度
魔鬼存在于細節中
成敗皆系于細節
競爭在于細節，勝出在于細節
以細節為突破口，改變思維定式
小事中藏大商機
細節設計——市場開拓的精髓
企業家要對細節有無限的愛
靠細節基業長青
做點感情投資
做一個體貼入微的管理者

天下大事必做于細
20世紀世界最偉大的建筑師之一的密斯·凡·德羅，在被要求用一句話來描述他成功的原因時，他只說了五個字：“魔鬼在細節。”他反復地強調，如果對細節的把握不到位，無論你的建筑設計方案如何恢弘大氣，都不能稱之為成功的作品。
老子也曾說：“天下難事，必做于易；天下大事，必做于細。”它精辟地指出了想成就一番事業，必須從簡單的事情做起，從細微之處人手。生活的一切原本都是由細節構成的，如果一切歸于有序，決定成敗的必將是微若沙粒的細節。
中外許多企業家之所以能有杰出的成就，其成功之道往往是管理層始終把細節的競爭貫徹于整個產品開發的始終。細節的競爭既是成本的競爭，工藝、創新的競爭，也是各個環節協調能力的競爭。
海爾總裁張瑞敏對此深有感觸，他說：“把每一件簡單的事做好就是不簡單；把每一件平凡的事做好就是不平凡。”海爾集團就是本著“嚴、細、實、恒”的管理風格，沖出了亞洲，走向了世界。海爾人以追求工作的零缺陷、高靈敏度為目標，把管理問題控制在最短時間、最小范圍內解決，使經濟損失降到最低，逐步實現了管理的精細化，消除了企業管理的所有死角，大大降低了成本材料的消耗，使管理達到了及時、全面、有效的狀況。但是，海爾集團成功的經驗并未引起廣泛重視，國內的不少公司，其規章制度不可謂不細、不嚴、不實，但往往說在口上，定在紙上，釘在墻上，就是落實不到行動上。因此，總是紅紅火火開場之後，又以慘淡收場。一心渴望偉大、追求偉大，偉大卻了無蹤影；甘于平淡，認真做好每個細節，偉大卻不期而至。這也就是細節的魅力。
在當今激烈競爭的市場中，能使企業始終立于不敗之地的關鍵就是“細節”。原因有二：
其一，對于戰略層面、大方向的問題，角逐者們大都已經非常清楚，很難在這些因素上占有明顯優勢；其二，現在很多商業領域已經進入微利時代，大量財力、人力的投入，往往只為了贏取幾個百分點的利潤，因此，某一個細節的忽略就足以讓有限的利潤化為烏有。
隨著經濟的發展，專業化程度越來越高，社會分工越來越細，也要求人們做事認真、精細，一招不慎，就可能會影響整個社會體系的正常運轉。如一輛小汽車有上萬個零件，有上千個環節，上一個環節沒做好，下面就很難繼續；一架飛機有幾百萬個零部件，涉及的企業單位更多，而對細節的要求也就更高。
我國前些年澳星發射失敗也敗在細節問題：在配電器上多了一塊0．15毫米的鋁物質，正是這一點點鋁物質導致澳星爆炸。所以，無論做人、做事，都要注重細節，從小事做起。
我們并不缺少雄才大略的戰略家，缺少的只是“精細”的執行者。如今的許多大學生總是抱怨就業困難，但許多公司卻又是一“才”難求。綜其原因，就在于這些人總是不屑一顧于小事和細節，太自信于“天生我材必有用”。與其埋怨，不如苦干，“天下大事，必做于細”，關鍵在于“做”字，沒有實際行動，再宏大的目標也只是空想而已。
托爾斯泰曾說過：“一個人的價值不是以數量而是以他的深度來衡量的，成功者的共同特點，就是能做小事情，能夠抓住生活中的一些細節。”
偉大始于平凡
偉大始于平凡，不屑于平凡小事的人，他的理想即使再壯麗，也只能是一個五彩斑斕的肥皂泡。要想壯志凌云，就必須腳踏實地，專注于小事。
有許多不起眼的小事情，誰都知道該怎樣做，問題在于誰能堅持做下去。許多人終其一生都在追求偉大，最後，他收獲的可能只是失敗。誰能想到，其實偉大就存在于你身邊的平凡之中呢?
恰科年輕的時候，到一家很有名的銀行去求職。他找到董事長，請求能被雇傭，然而沒說幾句話就被拒絕了。當他沮喪地走出董事長辦公室寬敞的大門時，發現大門前的地上有一個圖釘。他彎腰把圖釘拾了起來，以免圖釘傷害別人。
第二天，恰科出乎意料地接到銀行錄用他的通知書。原來，就在他彎腰拾圖釘的時候，被董事長看到了。董事長認為一個人能如此精細小心、不因善小而不為，非常適合在銀行工作，于是改變主意錄用了他。
董事長的判斷是正確的，恰科在銀行里樣樣工作干得非常出色。後來，還成為了法國的銀行大王。
可見，成功最重要的秘訣就在于：能去做別人不愿做的小事。因為像他們那樣不拒絕平凡的小事，并且多年如一日做下來的人是少之又少。P2-4