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; 韓大勇編著的《你不了解的聯合包裹服務公司極速UPS》講述了：UPS
始創于1907年，是世界上最大的快遞承運商與包裹遞送公
司，每天為世界200多個國家和地區的1200萬客戶遞送1900萬的包裹
和文件，為客戶提供涉及物流、信息流和資金流等領域最全面的電子
商務和供應鏈解決方案，同時也是全球著名的特種運輸服務供應商。 《你不了解的聯合包裹服務公司極速UPS》從UPS的創業故事、管理特
色、經營理念、領導思路等角度
入手，帶讀者縱覽UPS百年風雨歷程，全面揭秘世界第一物流巨人崛
起的秘訣，并探尋這一稱霸全球的物流王國的長青之道。
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第一章 UPS快遞傳奇 一、傳奇歷程 二、成功法則 三、快遞之父 ●延伸閱讀1：UPS公司大事記 ●延伸閱讀2：FedEx的發展歷史 ●延伸閱讀3：“中國的UPS” 第二章 UPS的品牌戰略 一、品牌塑造 二、新標志運動 三、現代供應鏈綜合服務商戰略 ●延伸閱讀：對UPS新標志的解說
第三章 UPS的速遞理念 一、客戶至上 二、技術領先 三、全球商務同步理念 ●延伸閱讀1：FedEx的PSP理念 ●延伸閱讀2：DHL的速遞理念
第四章 UPS的經營戰略 一、業務調整 二、贏利模式 三、電子商務戰略 ●延伸閱讀1：DHL的成本領先戰略及其中的平衡 記分卡系統 ●延伸閱讀2：FedEx的運營戰略和新困惑 ●延伸閱讀3：FedEx的早期經營策略 ●延伸閱讀4：TNT的歸核化戰略
第五章 UPs的物流方案 一、物流服務 二、金融物流 ●專題：物流發展階段概覽 ●延伸閱讀1：TNT對惠普的物流服務 ●延伸閱讀2：TNT的物流方案 ●延伸閱讀3：DHL的未來供應鏈戰略構想
第六章 uPs的客戶管理 一、CRM從員工開始 二、UPS的CRM在線系統 三、ICRS系統 ●延伸閱讀1：CRM的操作要點 ●延伸閱讀2：如何避免客戶管理的誤區 第七章 uPS的創新體系 一、技術創新 二、業務創新 三、服務創新 ●延伸閱讀：FedEx的創新體系 第八章 uPS的營銷方式 一、網絡營銷 二、廣告營銷 三、體育營銷 四、公益營銷 ●延伸閱讀1：UPS基金會大事記 ●延伸閱讀2：公益營銷的注意點 ●延伸閱讀3：TNT的直復式營銷
第九章 uPs的“棕色"文化 一、創新制勝 二、民主、平等、開放 三、注重團隊協作 ●專題1：企業文化的作用 ●專題2：如何建立企業文化 ●延伸閱讀：FedEx的1l項成功管理原則 第十章 uPs的員工管理 一、人才選拔 二、巨資培訓 三、管理特色 四、留人之道 ●延伸閱讀1：FedEx的SFA法則 ●延伸閱讀2：DHL的員工管理 第十一章 uPs的競合策略 一、競爭：UPS與FedEx 二、合作：瞄準目標行業領先者 三、收購行動，蝴蝶效應 ●專題1：四大快遞巨頭業務競爭 ●專題2：TNT：獨辟蹊徑，連鎖經營 第十二章 uPs的全球擴張 一、立足本土 二、登陸歐洲市場 三、搶灘亞洲和拉美 ●延伸閱讀：FedEx的全球擴張
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