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卓越績效評價準則實務(第二版)（簡體書）
- ISBN13：9787506667470
- 出版社：中國標準出版社
- 作者：中國質量協會; 卓越國際質量研究中心
- 裝訂：平裝
- 出版日：2022/12/05
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商品簡介
目次
商品簡介
《卓越績效評價準則》（GB／T 19580）2004年8月首次發佈，2012年3月修訂發佈。為了幫助各類組織更好地理解和應用《卓越績效評價準則》國家標準，在總結十多年學習和推廣卓越績效模式實踐的基礎上，中國質量協會、卓越國際質量科學研究院組織國內有關專家編寫和修訂《卓越績效評價準則實務（第2版）》一書。中國質量協會編著的《卓越績效評價準則實務（第2版）》全面解讀了《卓越績效評價準則》國家標準的內涵，提供了多家國內卓越企業的成功案例。．
目次
第一章 緒論第一節 卓越績效模式產生的背景第二節 世界各國質量獎活動介紹第三節 卓越績效模式在中國的引進和應用第二章 卓越績效準則的基本理念和構成第一節 卓越績效評價準則的基本理念第二節 卓越績效評價準則的結構及其相互關係第三章 組織概述第一節 組織概述的重要性第二節 組織描述第三節 組織面臨的挑戰第四章 領導第一節 高層領導的作用第二節 組織治理第三節 社會責任第五章 戰略第一節 戰略制定第二節 戰略部署第六章 顧客與市場第一節 顧客和市場的瞭解第二節 顧客關係與顧客滿意第七章 資源第一節 人力資源第二節 財務資源第三節 信息和知識資源第四節 技術資源第五節 基礎設施第六節 相關方關係第八章 過程管理第一節 過程的識別與設計第二節 過程的實施與改進第九章 測量、分析與改進第一節 測量、分析和評價第二節 改進與創新第十章 結果第一節 產品和服務結果第二節 顧客與市場結果第三節 財務結果第四節 資源結果第五節 過程有效性結果第六節 領導方面的結果第十一章 評價要素與評分指南第一節 評價要素及評分說明第二節 評分指南的解釋第十二章 如何成功地導人卓越績效模式第一節 卓越績效模式導人路徑第二節 組織自我評價與追求卓越第三節 以卓越績效模式為框架的管理體系整合第十三章 如何編寫質量獎申報材料第一節 質量獎申報材料的內容第二節 申報材料編寫的項目管理第三節 卓越績效評價準則要求回答指南第四節 申獎報告編寫的常見錯誤和圖形製作規則第十四章 全國質量獎第一節 全國質量獎的設立與發展第二節 全國質量獎的價值第三節 全國質量獎的評審第四節 全國質量獎確認與再次申報第五節 全國追求卓越大會附錄一 戴明獎、波多裡奇獎、EFQM卓越獎和全國質量獎獲獎信息附錄二 推行卓越績效模式及創質量獎的經驗與體會參考文獻．
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