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社會化媒體營銷投資與回報(簡體書)
  • 社會化媒體營銷投資與回報(簡體書)

  • ISBN13:9787121171536
  • 出版社:電子工業出版社
  • 作者:(美)布蘭查德
  • 裝訂/頁數:平裝/268頁
  • 規格:23.5cm*16.8cm (高/寬)
  • 版次:1
  • 出版日:2012/07/01
人民幣定價:49元
定  價:NT$294元
優惠價: 87256
可得紅利積點:7 點

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商品簡介

作者簡介

名人/編輯推薦

目次

書摘/試閱

作者Blanchard從成本和有效性等多方面向讀者展示了社會化媒體在市場營銷上的獨特優勢,同時解決了一直困擾企業管理者的社會化媒體投資回報率的問題,幫助企業經營者理解社會化媒體在公司管理中所起的作用,也幫助了項目實施者對社會化媒體項目的開展和最終評估。    本書適合於從事社會化媒體相關工作的專業人士、需要開展社會化媒體項目的企業管理者,以及電子商務、市場營銷相關專業的高校學生。
作者:(美國)奧利弗?布蘭查德(Olivier Blanchard) 譯者:王天衍

奧利弗?布蘭查德(Olivier Blanchard),是擁有15年B2B和B2C市場管理經驗的品牌戰略家,市場管理範圍從製造業、生活消費品的供應到新媒體。他經營管理一家叫BrandBuilder Marketing的公司,這是一家品牌咨詢和市場管理的公司,公司主要幫助企業將傳統市場營銷模式和社會化媒體融合起來。奧利弗同時還管理另外一家叫Red Chair Group的公司,主要提供全球的社會化媒體培訓服務。
王天衍,出生於浙江嘉興,2011年碩士畢業於澳大利亞悉尼大學金融系,2009年本科畢業於浙江工業大學自動化系,回國後從事金融行業,關注互聯網,屬於畢業未久的熱血青年一族,喜歡閱讀和思考。
《社會化媒體營銷投資與回報》由電子工業出版社出版。適合於從事社會化媒體相關工作的專業人士、需要開展社會化媒體項目的企業管理者,以及電子商務、市場營銷相關專業的高校學生。
第1篇 社會化媒體方案發展
第1章 建立社會化企業
演變、人性和不可避免的商業社交化
管道的轉變:社會化媒體vs.社會化交流
為什麼社會化媒體和商業有關
影響和媒體:外側vs.垂直的動力
第2章 將社會化媒體和商業目標保持一致
社會化媒體對公司的價值
區分戰略和戰術的不同
區分目標和指標的不同
將社會化媒體項目和商業目標捆綁
如何將目標轉變為指標來制訂進程
五大商業職能可以簡單地通過社會化媒體項目來加強
非營利組織的社會化媒體
第3章 策劃績效評估
工具、方法和目的
為你的項目選擇合適的社會化媒體評估軟件
關鍵績效指標(KPI)
社會化媒體和銷售評估:F.R.Y.
第4章 建立清晰的構想、目標和執行
將公司員工由上至下或由下至上支援認同購買
改變管理社會化媒體的方式
為融合和管理打好基礎
第2篇 社會化媒體項目的融合
第5章 理解如何將社會化媒體融入公司
建立架構:首先要為社會化媒體進程設計草圖
理解社會化媒體應用的四個階段
諾亞方舟vs.海盜船:社會化媒體整合模型
從實驗室到社會化媒體架構的全面部署
集中制vs.分散制社會化媒體管理模型
第6章 以人為本
招聘、培訓和認證社會化媒體活動
招聘社會化媒體主管(戰略性職位)
招聘戰術性的社會化媒體職位
第7章 為公司建立社會化媒體指導守則
指導守則、規範和目的
第8章 為有效的社會化媒體管理打好經營基礎
建立社會化媒體項目的組織結構:領導力和匯報
建立社會化媒體項目的組織結構:跨部門合作
基本的技術要求
第9章 社會化媒體時代品牌交流的新規則
社會化媒體對品牌交流的大致影響
透明、不透明、機密和公開的信息
社會化媒體時代機密文件和數據的保護
第3篇 社會化媒體項目管理
第10章 談論之前先傾聽
商業智慧和搜索
實時態勢感知能力的力量
市場研究的新路徑:從“我不知道”到“讓我們找出來”
第11章 社會化媒體和網絡品牌管理
網絡品牌管理中的新範例介紹
將所有策略融合到一起
第12章 實時網絡支持——一次解決客戶服務的所有問題
超級英雄原理
基本的社會化媒體客戶服務模型
新的網絡管理員服務和客戶服務3.0
網絡沖突的解決辦法
從風險到機會:將頭腦中和其他因素的憤怒轉移
第13章 社會化媒體項目管理——將所有要素結合起來
社會化媒體管理:公司內、外包,還是兩者之間?
社會化媒體項目管理的11項最佳實踐
始終關注商業目標:怎樣將市場營銷和社會化媒體項目相融合
社會化媒體項目管理的最後思考
第4篇 社會化媒體項目評估
第14章 設計社會化媒體項目的評估方法
在怎樣做之前要知道為什麼:始終關注目標和指標
社會化媒體領域中評估的相關注意事項
評估方法的基石:監控、評估、分析和匯報
評估業績的最好方法
在社會化媒體評估方法中加入速度和獨特性
第15章 ROI和其他社會化媒體結果
ROI和商業評估
財務結果和非財務結果以及關於轉換的討論
什麼是ROI
將社會化媒體和損益表結合
將非財務結果和社會化媒體績效相結合
第16章 F.R.Y.(頻率、媒體到達率和收益)和社會化媒體
找到合適的詞匯的重要性
頻率的財務和非財務方面
媒體到達率的財務和非財務方面
收益的金融價值
第17章 社會化媒體項目分析和匯報
粉碎真空:合作分析的需求
社會化媒體數據報告的最佳方法
使用數字來驗證項目
將績效數據視為有實用價值的信息
後記


為什麼?有兩個原因:首先,這樣可以強迫你的員工去思考如何達到這些目標。換句話說,強制將公司從維護模式轉變為解決問題並且構建業務的模式。這就是公司如何成長的——通過思考挑戰並且尋找讓公司更好運營的方法。第二個原因是制訂指標提供了可度量性。就是使得模糊的“提升”或者“增加”能夠通過公司的運營結果來表現。這也讓員工能夠評估是否達到了預期的指標。這強迫公司專注於這些明確的指標並且努力為之實現。
明確的指標可以較好地完成目標。指標制訂得越細致,越容易達到預期的目標。指標制訂得越粗糙,越不可能達到預期目標。所以要經常制訂指標。
五大商業職能可以簡單地通過社會化媒體項目來加強
現在我們討論一些社會化媒體項目的方式來幫助商業活動。大多數公司都有這些需求:他們依賴於一些基金或者收入,他們不得不維系客戶或者投資者利益,並且他們也不得不為他們的員工謀取更多的福利。社會化媒體可以應用於贏利性的商務活動,也可以幫助非營利性的公司滿足他們的需要。我們從贏利性的公司開始,然後討論如何應用社會化媒體來幫助非營利性的公司和組織。
銷售
大多數公司依賴於已有的以及預期的收入。沒有必要來假裝社會化媒體最終並不會產生銷售或者調動商業活動。如果它不會,那麼這本書就無關緊要了。社會化媒體,像所有交流工具一樣,確實能夠幫助拉動銷售收入。這裏我們首先要做的事情是去除那些“社會化”和賺錢是不能相容的論調。這就好像說,與客戶成為朋友妨礙了你和他們做生意。這是非常奇怪的。同樣的,那些說將銷售或金錢帶入社會化媒體領域是不道德的論調也是錯誤的。你如何做並且如何區分內容的好壞,社會化媒體和銷售不應該站在商業領域的兩端,我們將在第3章進一步討論回報率。
社會化媒體是如何拉動你的銷售的?社會化媒體能夠幫助你獲得新的顧客——首先通過聯系,然後通過影響。我們在第1章可以看到“建立社會化的公司”,如何縱向或者橫向參與商業活動來增加深度和廣度兩方面的參與度。這樣做的一種結果是通過交談使顧客產生對品牌的第一印象,然後通過社交平臺在網上參與品牌的一些活動,最後將社交參與者轉變為客戶。
如果決定利用社會化媒體來為公司增加銷售,那麼通過社交網絡來增加新客戶並且利用社會化參與程度來發展他們是實現這個目標的兩個基本方式。而且,可以用社會化媒體來增加顧客消費的頻率(購買率)以及購買額度(平均每次消費價值),我們會在第3章討論更多的相關細節。
另一種通過社會化媒體管道來增加銷售的方法是擴大市場競爭的聯系(包括廣度和深度)。比如說,你想要增加新款轎車的銷量。你通過公共關系和其他市場營銷的方式給這款轎車打廣告。十年之前,這包括了電視、廣播、宣傳單、廣告牌、宣傳活動、促銷活動、銷售點廣告以及貿易審查。現在除了媒體環境更加豐富外,其他都是一樣的。電視短片節目和其他視頻可以在YouTube上找到觀眾。通過博客可以擴大宣傳有關新款轎車的內容,並且讓客戶更深入瞭解新產品。Facebook上的品牌頁面可以促進討論,可以發布視頻、文章、宣傳活動日程表、推動競爭以及發布特價等。只有極少數的例子是社會化媒體不能觸及的,但是社會化媒體容易消化的優點可以讓你的廣告比其他市場營銷方式更加深入人心。

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